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2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客多付金额时，正确的处理方式是：

A．自行留下作为备用金；B．立即退还给顾客并做好记录；C．上交班长用于日常开支；D．暂存个人抽屉待后处理

【参考答案】B

【解析】根据收银规范，多收款项属于顾客财产，必须立即退还，避免纠纷。同时需登记以备查证，确保账目清晰，符合职业道德与财务制度要求。

2、收银员每日结账时，现金实收额与系统记录不符，应首先：

A．自行补足差额；B．修改系统数据保持一致；C．报告主管并核查原始单据；D．忽略小额差异

【参考答案】C

【解析】账实不符时，应先查明原因，核对原始凭证（如小票、缴款单），防止误操作或舞弊。擅自修改或填补违反财务纪律，须由主管介入处理。

3、下列哪项属于收银员的职业守则核心内容？

A．快速推销商品；B．热情接待领导；C．坚持诚实守信；D．优先服务熟人

【参考答案】C

【解析】诚实守信是职业道德基础，要求收银员不贪污、不作弊、不私吞款项。其他选项虽具服务性，但非核心守则。

4、使用POS机时，顾客刷卡失败，屏幕显示“交易超时”，收银员应：

A．重复刷卡多次；B．立即更换银行卡；C．暂停交易，检查网络并重新操作；D．拒绝收款

【参考答案】C

【解析】“交易超时”多因网络或信号问题，应先确认POS机联网状态，重启交易流程，避免重复刷卡造成重复扣款风险。

5、收银台发现假币时，正确的做法是：

A．撕毁后丢弃；B．退还给顾客要求换真币；C．依法没收并开具凭证；D．私自收藏

【参考答案】C

【解析】依据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两人以上当面收缴，登记信息并出具《假币收缴凭证》，不得退还或自行处理。

6、交接班时，收银员应核对的内容不包括：

A．备用金数额；B．销售小票总数；C．顾客个人信息；D．未完成交易记录

【参考答案】C

【解析】交接重点为资金、票据与业务衔接，顾客信息涉及隐私且无需交接，其他三项均为必要核对项目，确保责任明确。

7、顾客持有效期内的优惠券结账，但系统无法识别，应如何处理？

A．拒绝使用；B．手动扣除优惠并报备；C．要求顾客更换商品；D．自行垫付差额

【参考答案】B

【解析】确认优惠券真实有效后，可手动执行优惠，并记录原因上报技术部门，保障顾客权益，避免系统故障影响服务。

8、下列行为中，符合收银安全操作的是：

A．离开岗位时锁闭钱箱；B．将备用金带回家保管；C．透露密码给同事帮忙顶班；D．在收银台清点大额现金

【参考答案】A

【解析】锁闭钱箱可防财物丢失，是基本安全措施。现金不得私自带离，密码严禁共享，清点应于指定安全区域进行。

9、顾客对商品价格有异议，称标价与系统不符，收银员应：

A．以系统价格为准；B．立即按标价结算；C．暂停交易，请示主管处理；D．让顾客自行投诉

【参考答案】C

【解析】价格差异可能涉及促销设置或标价错误，应暂停交易，由主管核实后统一处理，避免擅自决定引发争议。

10、收银员在岗期间，下列哪种行为是允许的？

A．边收银边吃零食；B．接听私人电话；C．指导新人操作流程；D．浏览购物网站

【参考答案】C

【解析】指导新人属岗位职责范围，体现团队协作。其余行为分散注意力，影响服务质量，违反工作纪律。

11、发生收银系统崩溃时，应优先采取的措施是：

A．停止营业等待修复；B．启用手工登记并保留凭证；C．口头记录销售信息；D．建议顾客改日购买

【参考答案】B

【解析】手工登记可维持运营，保留销售凭证便于系统恢复后补录，确保营收不遗漏，是应急标准流程。

12、下列哪项不属于收银员日常职责？

A．整理收银区域；B．核对当日营业额；C．制定商品定价策略；D．识别假币

【参考答案】C

【解析】定价属管理层或采购部门职责，收银员负责执行结算、维护秩序、账款核对等操作性工作。

13、顾客使用手机支付后未收到扣款提示，但系统已出票，应如何处理？

A．视为支付成功；B．要求顾客再次支付；C．联系支付平台核实交易状态；D．取消交易

【参考答案】C

【解析】需确认支付是否实际完成，避免重复收费或漏收。联系支付方查证交易流水是标准处理流程。

14、收银员在清点备用金时发现短缺，应当：

A．自行补上；B．隐瞒不报；C．立即报告上级并记录；D．从当日收入中扣除

【参考答案】C

【解析】备用金短缺需及时上报，查明原因，防止责任不清。私自填补或挪用违反财务制度，存在风险。

15、下列哪种情况可拒绝顾客退货？

A．商品无质量问题且包装完好；B．购买超过30天无明确退换政策；C．顾客情绪激动；D．商品已使用但不影响二次销售

【参考答案】B

【解析】在无明确退换承诺情况下，超期退货可依法依规拒绝。其他选项中，只要符合退换条