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2026年跨境电商培训公司地推招生管理规范

第一章总则

第一条为规范公司地推招生行为，提升地推招生精准度与效率，维护公司品牌形象，保障潜在学员合法权益，根据《中华人民共和国广告法》《消费者权益保护法》《城市市容和环境卫生管理条例》等法律法规，结合跨境电商培训行业地推招生特性（含商圈推广、社区宣传、高校宣讲、企业周边拓客等场景），制定本规范。

第二条本规范所称地推招生，指公司通过线下人员直接接触潜在学员，开展跨境电商培训课程宣传、咨询引导及意向学员信息收集的招生活动，适用于公司所有参与地推招生的部门（如招生部门、市场部门、分支机构）及地推工作人员。

第三条地推招生遵循“合法合规、精准触达、文明推广、效果导向”原则，所有地推活动需符合属地管理规定，不得占用公共通道、影响公共秩序，不得虚假宣传、强制推销，需尊重潜在学员意愿，保护学员信息安全。

第四条部门职责：招生部门是地推招生的责任部门，负责制定地推计划、筛选地推区域、培训地推人员、管理地推数据；市场部门协助设计地推宣传物料、制定地推激励方案；合规部门负责审核地推话术、物料的合法性；行政部门负责地推物资采购与发放；分支机构负责属地化地推活动组织与协调。

第二章地推准备管理

第五条地推人员准备：地推工作人员需经专项培训，培训内容包括跨境电商培训课程核心卖点（如课程体系、实操优势、跨境资源）、地推标准话术、潜在学员需求识别技巧、信息收集规范、应急处理流程（如应对拒绝、投诉处理）。培训后需通过考核，取得《地推招生资格证》后方可上岗，严禁无证人员参与地推。地推人员需统一着装（印有公司LOGO的工作服），佩戴工作牌，保持良好形象。

第六条地推区域筛选：招生部门结合跨境电商培训潜在学员画像（如年轻创业者、电商从业者、待业想转型人群），筛选地推区域，优先选择人流量大、目标人群集中的场所（如电商产业园、商圈写字楼、高校创业孵化中心、大型社区）。确定区域前需核查是否需办理属地备案手续（如商圈推广需取得物业许可），未取得许可的区域不得开展地推活动。

第七条宣传物料准备：地推使用的宣传物料（如单页、折页、课程体验券）需提前按《品牌宣传内容审核流程》审核，确保内容真实准确：明确标注公司名称、课程名称、核心优势、咨询方式，禁用“包就业”“高收益”等绝对化用语；引用学员案例需隐去隐私信息（如姓名用“李同学”“张女士”等化名）；物料需标注“本宣传内容仅供参考，具体以培训合同为准”的合规声明。物料设计需简洁明了，突出课程对潜在学员的价值（如“零基础也能学的跨境电商实操课”）。

第八条地推物资准备：行政部门根据地推计划，提前采购地推所需物资，包括宣传物料、信息登记表（纸质/电子）、签字笔、便携咨询桌（如需）、工作证、工作服等，物资需在每次地推活动前1个工作日发放至地推人员，地推结束后回收剩余物料与物资，登记损耗情况。

第三章地推流程规范

第九条潜在学员识别与接触：地推人员在指定区域开展活动时，需主动识别潜在学员（如观察人群职业特征、通过礼貌询问“您是否了解跨境电商创业”“是否想提升电商运营技能”筛选目标人群），接触时需使用礼貌用语（如“您好，打扰一下，我们是做跨境电商实操培训的，想了解下您对跨境电商学习有兴趣吗”），不得纠缠、尾随潜在学员，学员明确拒绝后需立即停止推广。

第十条课程宣传与咨询解答：向潜在学员介绍课程时，需使用标准话术，重点讲解课程适配人群（如“适合想做跨境电商但没经验的人”）、核心教学内容（如“亚马逊店铺运营、选品技巧、国际物流对接”）、学习优势（如“实操教学，有跨境货源资源对接”）、课程体验活动（如“本周六有免费体验课，可扫码报名”）。潜在学员有疑问时，需耐心解答，不得夸大课程效果，如学员询问“学完能开店盈利吗”，需回复“我们课程侧重实操技能教学，帮助学员掌握开店运营方法，盈利情况需结合个人运营能力与市场情况”。

第十一条意向学员信息收集：对有咨询意愿的潜在学员，可引导留下联系方式（如手机号、微信），用于后续课程详情推送及体验课邀请。收集信息时需明确告知用途（“仅用于向您发送跨境电商培训相关信息，不会泄露给第三方”），取得学员同意后再记录，不得强制索要或偷拍学员信息（如拍下手机屏幕获取手机号）。信息记录需填写《地推意向学员登记表》，注明日期、区域、学员联系方式、关注课程方向、意向程度（如“高意向，想参加体验课”“低意向，需后续跟进”）。

第十二条后续跟进交接：地推活动结束后，地推人员需在24小时内将《地推意向学员登记表》提交至招生部门，电子信息需同步录入公司学员管理系统。招生部门需在3个工作日内安排专人跟进意向学员，首次跟进需发送课程资料及活动信息，后续按《意向学员跟进计划》定期沟通，记录跟进情况，确保地推资源