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泉州市泉港区2025年网格员面试题库及答案

网格员作为基层社会治理的“神经末梢”，承担着信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等重要职责，是连接政府与群众的关键纽带。泉州市泉港区作为福建省重要的石化产业基地，城乡结合部特征明显，社区构成多元，对网格员的综合能力提出了更高要求。以下结合泉港区基层治理实际，整理2025年网格员面试题库及参考答案，涵盖岗位认知、应急处置、沟通协调、业务实操等核心维度，供备考参考。

一、岗位认知类问题

问题1：泉港区部分社区存在“新老居民融合难”“企业职工与本地村民需求差异大”等特点，你如何理解网格员在这类社区中的角色定位？

参考答案：泉港区因石化产业发展吸引大量外来务工人员，同时保留较多传统村落，社区呈现“新老交织、多元共生”特征。网格员在此类社区中需扮演三重角色：一是“信息员”，精准采集外来务工人员居住、就业信息及本地村民的习俗需求，建立动态数据库；二是“调解员”，针对新老居民因生活习惯、文化差异引发的矛盾（如出租房卫生纠纷、公共空间使用争议），通过组织“邻里茶话会”“文化融合活动”促进理解；三是“服务员”，对接企业工会为职工提供子女临时托管、技能培训等服务，为本地村民协调农业技术指导，实现需求精准匹配。

问题2：泉港区正在推进“全科网格”建设，要求网格员从“单一事项办理”向“综合服务全能”转变。你认为需要提升哪些能力？如何提升？

参考答案：“全科网格”要求网格员具备“一专多能”素质，重点需提升三方面能力：一是政策掌握能力，需熟悉社保、民政、环保等与群众生活密切相关的20余项政策（如泉港区“新市民积分落户”“农村自建房安全管理”等本地政策），避免“一问三不知”；二是问题分类处置能力，对网格内事件按“即办类”（如路灯损坏）、“协调类”（如物业不作为）、“上报类”（如企业违规排污）分类，提高处置效率；三是数字工具应用能力，熟练使用泉港区“智慧网格”平台，通过手机APP实时录入信息、流转工单，提升数字化治理水平。提升路径包括：主动参加区里组织的“全科网格”专题培训，向社区“老网格员”拜师学艺积累经验，利用业余时间学习政策文件并制作“政策口袋书”，在实践中总结“一事一策”处置模板。

二、应急处置类问题

问题3：你巡查时发现某出租屋内堆放大量废旧轮胎（该区域毗邻石化企业），租户声称用于废品回收但未办理相关手续。你会如何处理？

参考答案：泉港区石化产业密集，危化品安全是基层治理重点，此类情况需警惕火灾或环境污染风险。处置步骤如下：

1.现场初查：立即查看堆放数量（是否超过500公斤）、是否靠近电气线路，询问租户身份及回收资质，用手机拍摄现场照片（含方位、数量、环境）；

2.风险控制：告知租户“未取得再生资源回收备案登记不得经营”（依据《泉港区再生资源回收管理办法》），要求暂停堆放并转移至安全区域，避免引发火灾；

3.信息上报：通过“智慧网格”平台同步推送至区商务局（备案管理）、应急管理局（安全评估）、消防大队（消防隐患），并电话告知社区主任现场情况；

4.跟踪反馈：24小时内回访，确认租户是否配合整改，督促相关部门3个工作日内出具处理意见，将结果告知租户并在网格内公示，提醒其他居民注意类似风险。

问题4：台风季期间，你负责的网格内有独居老人居住在低洼老旧房屋，且拒绝转移至避灾点。你会如何劝说？

参考答案：泉港地处沿海，台风频发，独居老人安全是防汛重点。劝说需“情理法”结合：

1.情感共鸣：先关心老人生活（“王阿婆，我看您门口的三角梅开得真好，平时都是您自己打理吧？”），拉近距离后说明风险（“这次台风风力大，您家屋后的围墙去年就有裂缝，雨水泡久了容易塌”）；

2.提供保障：强调避灾点的便利（“社区避灾点就在村部，有热水、棉被，还有医生值班，您平时爱吃的咸粥我们也会准备”），承诺“转移后每天陪您视频看房子，台风过后马上接您回来”；

3.借助外力：联系老人的子女（若有联系方式），请其通过电话劝说；若子女不在身边，邀请老人信任的邻居（如老党员陈伯）共同劝说；

4.底线兜底：若老人仍坚持，立即上报社区启动“一对一”守护机制，安排2名工作人员在屋内值守，准备手电筒、救生绳等物资，确保突发情况及时处置。

三、沟通协调类问题

问题5：网格内某企业因生产噪音被居民多次投诉，企业称已通过环保审批但居民不认可。你作为网格员，如何推动双方达成和解？

参考答案：泉港石化、建材企业较多，“邻避矛盾”时有发生，需兼顾企业发展与居民权益：

1.调查核实：一是查资料，调取企业环评报告（重点看噪音排放标准）、近期环保监测数据；二是访居民，记录投诉时间（是否集中在夜间）、受影响户数（如3栋楼50户）、具体诉求（降噪或补偿）；三是现场测，借用