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泉州市泉港区2025年网格员考试题库及答案

一、政策法规与网格管理基础

1.依据《福建省城乡社区治理条例》，泉港区网格员在信息采集工作中应遵循哪些基本原则？

答案：根据《福建省城乡社区治理条例》第二十三条及泉港区《社区网格管理实施细则》，网格员信息采集需遵循四项原则：一是全面性原则，覆盖网格内人口、房屋、设施、组织等基础信息；二是准确性原则，通过入户核查、部门数据比对确保信息真实；三是动态性原则，对人口流动、房屋租赁等变化事项及时更新；四是保密性原则，严格遵守个人信息保护规定，禁止泄露采集的居民隐私数据。

2.泉港区2024年修订的《社区网格划分标准》中，明确一般社区网格的管理幅度是多少？特殊区域（如城乡结合部、工业园区）可放宽至多少？划分依据包括哪些要素？

答案：泉港区2024年《社区网格划分标准》第三条规定，一般城市社区网格以300-500户为基本单元，农村社区网格以200-400户为基本单元；城乡结合部、工业园区等人口密度大、管理事务复杂的区域，可放宽至600户以内。划分依据包含人口数量、居住集散程度、地形地貌、管理难度、公共服务资源分布等五大要素，需兼顾“管理幅度合理”与“服务覆盖到位”双重目标。

3.网格员发现网格内存在疑似传销窝点时，应按照什么流程上报？需记录哪些关键信息？

答案：发现疑似传销窝点时，网格员应立即通过“泉港智慧社区”平台移动端上报事件，同步拨打110或辖区派出所值班电话（非紧急情况可2小时内补报）。需记录的关键信息包括：窝点具体地址（精确到楼栋房号）、现场人员数量及特征（如是否统一着装、携带疑似宣传资料）、活动时间（首次发现及持续时长）、周边是否有异常人员聚集或车辆频繁进出等辅助线索。上报后需保持隐蔽观察，避免打草惊蛇，待执法部门到达后配合现场指认。

4.根据《泉州市社区工作者考核办法》，网格员年度考核中“群众满意度”指标的权重是多少？考核方式包括哪些？

答案：《泉州市社区工作者考核办法》第十五条规定，网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于30%。考核方式包含：一是入户走访测评，随机抽取网格内20户以上居民（覆盖不同年龄、职业群体）进行面对面评分；二是线上评价，通过“泉港社区服务”微信小程序收集居民对网格员服务的评价数据；三是重点对象访谈，征求网格内党员代表、物业管理人员、困难群体监护人等特定人群的意见。三项得分按4:3:3比例加权计算最终满意度得分。

5.网格员在协助开展“燃气安全排查”工作时，需重点检查哪些内容？发现隐患后应如何处理？

答案：燃气安全排查重点包括：（1）燃气管道是否老化、私拉乱接；（2）燃气灶具是否超期使用（判废年限8年）；（3）是否安装合格的燃气泄漏报警器；（4）气瓶与灶具间距是否小于1米、是否存放在密闭空间；（5）餐饮场所是否使用“黑气”（无充装标识气瓶）。发现隐患后，能当场整改的（如软管老化）应指导居民立即更换；不能当场整改的（如管道私改）需通过平台上报至区城管局，同步发放《安全隐患告知书》，明确整改期限；对拒不整改的，联合燃气公司、消防部门采取停气措施并记录至个人信用档案。

二、社区实务与服务能力

6.网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，且电话无人接听，网格员应如何处置？

答案：处置步骤如下：（1）立即联系张奶奶的亲属（通过平时采集的联系人信息），确认是否知情或已前往查看；（2）若亲属无法联系或未到场，联系社区民警、物业管理人员共同前往敲门；（3）若敲门无回应，在确认身份后（出示工作证），协调物业或开锁公司（需全程录像）开门查看；（4）若发现老人身体异常（如晕倒、意识不清），第一时间拨打120急救电话，同时联系亲属；（5）现场拍照留存情况，通过平台上报“独居老人紧急情况”事件，记录处置过程；（6）事后跟进老人康复情况，协调社区卫生服务中心安排定期上门随访，并与亲属沟通建立“每日一联系”机制，预防类似情况发生。

7.某网格内租户小王（25岁）因拖欠房租与房东发生争执，房东要求立即搬离，小王称已交部分租金但无收据，情绪激动并威胁要损坏屋内设施。网格员应如何调解？

答案：调解流程：（1）稳定双方情绪：分别倾听诉求，告知“威胁损坏财物”可能涉及违法，引导理性解决；（2）核实证据：查看房东提供的租赁合同（若有），询问小王“已交租金”的支付方式（现金/转账），若为转账可查记录，若为现金需寻找证人；（3）法律引导：依据《民法典》第七百二十二条，承租人无正当理由未支付租金，房东可要求在合理期限内支付，逾期可解除合同；但房东需给予合理搬离时间（一般3-7天）；（4）协商方案：建议房东宽限3天让小王寻找新住所，小王承诺期间不损坏财物；若小王确实经济困难，可协调社区公益岗位临时务工获取收入