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用户体验研究方法：用户调研与可用性测试

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在用户调研中，以下哪项不属于定性研究方法？

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.焦点小组

答案：B

2.可用性测试的主要目的是什么？

A.收集用户满意度数据

B.评估产品易用性

C.分析用户购买行为

D.确定产品市场定位

答案：B

3.以下哪种方法最适合用于研究老年用户的可用性需求？

A.在线问卷调查

B.桌面可用性测试

C.智能手机应用测试

D.语音交互测试

答案：B

4.用户调研中，用户画像的主要作用是什么？

A.描述用户群体特征

B.制定产品营销策略

C.分析用户收入水平

D.确定产品功能优先级

答案：A

5.在可用性测试中，任务完成率指标通常用什么来衡量？

A.用户满意度

B.任务完成时间

C.错误次数

D.用户停留时长

答案：B

6.以下哪种调研方法最适合用于获取用户对新产品创意的初步反馈？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.意见征集会

D.A/B测试

答案：C

7.用户调研中，用户旅程图的主要作用是什么？

A.描述用户使用产品的整个过程

B.分析用户心理变化

C.确定产品功能需求

D.制定用户增长策略

答案：A

8.在可用性测试中，认知负荷指标通常用什么来衡量？

A.用户满意度

B.任务完成时间

C.错误次数

D.用户生理指标（如心率）

答案：D

9.用户调研中，用户访谈的主要优势是什么？

A.数据量大

B.成本低

C.可量化分析

D.深入了解用户动机

答案：D

10.在可用性测试中，启发式评估的主要目的是什么？

A.发现可用性问题

B.评估用户满意度

C.确定产品功能优先级

D.分析用户行为模式

答案：A

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.用户调研中，常用的定性研究方法有哪些？

A.访谈

B.问卷调查

C.观察法

D.焦点小组

E.情景模拟

答案：A、C、D、E

2.可用性测试中，常用的评估指标有哪些？

A.任务完成率

B.任务完成时间

C.错误次数

D.用户满意度

E.认知负荷

答案：A、B、C、D、E

3.用户调研中，常用的定量研究方法有哪些？

A.问卷调查

B.A/B测试

C.用户行为分析

D.访谈

E.焦点小组

答案：A、B、C

4.在可用性测试中，用户招募时需要注意哪些问题？

A.用户代表性

B.用户多样性

C.用户成本

D.用户时间安排

E.用户隐私保护

答案：A、B、D、E

5.用户调研中，用户画像的主要构成要素有哪些？

A.人口统计学特征

B.用户行为特征

C.用户心理特征

D.用户需求特征

E.用户技术能力

答案：A、B、C、D、E

6.在可用性测试中，常用的测试场景设计原则有哪些？

A.任务真实性

B.任务多样性

C.任务难度适中

D.任务时间可控

E.任务目标明确

答案：A、C、D、E

7.用户调研中，用户旅程图的主要作用有哪些？

A.描述用户使用产品的整个过程

B.分析用户心理变化

C.发现用户痛点

D.确定产品优化方向

E.制定用户增长策略

答案：A、C、D

8.在可用性测试中，常用的用户反馈收集方法有哪些？

A.访谈

B.问卷调查

C.观察记录

D.错误日志分析

E.生理指标监测

答案：A、B、C、D、E

9.用户调研中，用户访谈的主要技巧有哪些？

A.开放式提问

B.深入追问

C.积极倾听

D.情景模拟

E.数据量化

答案：A、B、C、D

10.在可用性测试中，启发式评估的主要原则有哪些？

A.可用性原则

B.用户多样性原则

C.简洁性原则

D.一致性原则

E.可反馈原则

答案：A、C、D、E

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.用户调研中，定量研究方法比定性研究方法更科学。（×）

2.可用性测试只能用于评估已有产品的易用性。（×）

3.用户画像只是对用户群体的简单描述。（×）

4.用户旅程图可以帮助企业发现用户痛点。（√）

5.认知负荷指标可以通过用户生理指标来衡量。（√）

6.问卷调查是用户调研中最常用的方法。（√）

7.启发式评估可以发现产品的所有可用性问题。（×）

8.用户招募时，用户数量越多越好。（×）

9.用户访谈只能用于获取用户满意度数据。（×）

10.情景模拟是用户调研中常用的定性研究方法。（√）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述用户调研中定性研究方法和定量研究方法的区别。

答案：定性研究方法主要关注用户的行为和动机，通过访谈、观察等手段获取深