2026年跨境电商培训公司投诉分级响应与处理流程管理制度.docx

2026年跨境电商培训公司投诉分级响应与处理流程管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司投诉处理工作，明确投诉分级标准、响应时限及处理流程，提升投诉处理效率与学员满意度，有效化解服务纠纷，维护公司跨境电商培训业务的品牌声誉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及公司客户服务相关规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有业务场景下收到的投诉，包括学员（含潜在学员）、合作企业针对课程质量、师资服务、报名缴费、学员服务、推荐奖励等方面提出的不满与诉求，也涵盖政府监管部门、行业协会转办的相关投诉事项，公司内部员工投诉不适用本制度（另