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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银过程中，若发现顾客所持现金为假币，正确的处理方式是？

A．直接撕毁假币以示警告；B．立即报警并扣留顾客；C．礼貌拒收并上交银行；D．没收假币并通知主管

【参考答案】D

【解析】根据《中国人民银行法》及现金管理规定，收银员无权销毁或私自处理假币。发现假币应立即告知主管，在确认后予以没收，并加盖“假币”戳记，登记台账后上交金融机构处理，严禁退还顾客或继续流通。

2、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．备用金金额；B．销售小票总数；C．顾客个人信息；D．POS机结算单

【参考答案】C

【解析】交接班核对重点在于资金与业务数据的准确性，包括备用金、销售总额、POS单据等。顾客个人信息不属于交接必查内容，且涉及隐私保护，不应随意传递或记录。

3、使用POS机进行银行卡支付时，打印出的签购单应如何处理？

A．全部由收银员留存；B．顾客签字后商户留存一联；C．直接丢弃；D．交由顾客全部带走

【参考答案】B

【解析】签购单是交易凭证，须由顾客签字确认。一式两联或三联中，商户应留存至少一联用于对账和纠纷处理，顾客保留消费凭证，不可全部交出或丢弃。

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．为熟人优先结账；B．私自截留找零差额；C．公平对待每一位顾客；D．推荐高价商品获取提成

【参考答案】C

【解析】职业道德强调公正、诚信、服务意识。收银员应平等服务所有顾客，不得因关系亲疏区别对待，更不得谋取私利，维护单位信誉和消费者权益。

5、收银系统突然死机，正确应急措施是？

A．立即关闭电源重启；B．手动记录销售信息并报修；C．停止营业等待恢复；D．自行拆机修理

【参考答案】B

【解析】系统故障时应保障交易不中断，可先手工登记商品、金额及付款方式，及时上报技术部门维修，避免数据丢失或顾客积压，确保服务连续性。

6、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对？

A．优惠券颜色；B．使用有效期与适用范围；C．顾客是否为会员；D．优惠券印刷质量

【参考答案】B

【解析】优惠券有效性取决于其标注的使用期限、适用商品及门店范围。收银员须严格核对条件，防止违规使用造成企业损失，其他选项非判断依据。

7、收银台附近不宜摆放的物品是？

A．扫码枪；B．计算器；C．私人食品；D．发票打印机

【参考答案】C

【解析】收银台为工作区域，应保持整洁规范。私人食品易污染环境、招引虫害，影响卫生与职业形象，不得随意摆放。

8、当顾客对账单金额提出异议时，应如何处理？

A．坚持系统无误不予更改；B．立即退款息事宁人；C．核查销售记录并耐心解释；D．让顾客找店长解决

【参考答案】C

【解析】应先通过系统查询交易明细，比对商品、价格、折扣等信息，确认无误后向顾客说明；若确有差错应及时纠正，体现专业与服务意识。

9、以下哪种行为符合收银安全规范？

A．将大额现金置于台面显眼处；B．离开岗位时锁闭钱箱；C．向同事透露当日营收；D．使用他人工号登录系统

【参考答案】B

【解析】钱箱是资金安全关键，离岗必须上锁，防止被盗或挪用。营收数据保密，严禁共用工号，保障财务安全与责任可追溯。

10、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的措施是？

A．估算价格收取；B．手动输入商品编码；C．免费赠送该商品；D．拒绝销售

【参考答案】B

【解析】条码失效时，应通过系统查询商品编码或名称，手动录入正确价格，确保交易准确，不得随意估价或放弃销售。

11、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A．清点实际收款；B．打印并核对结算报表；C．清理个人储物柜；D．上交营业款

【参考答案】C

【解析】结算流程包括对账、打印报表、清点现金、上缴款项等财务操作。清理个人物品虽有必要，但不属于收银职责核心内容。

12、使用电子支付时，顾客未收到扣款成功提示，但账户已被扣款，应如何处理？

A．认为系统自动处理无需干预；B．立即退款给顾客；C．记录交易信息并联系技术部门核查；D．让顾客自行联系银行

【参考答案】C

【解析】可能存在通信延迟或系统异常，应保留交易凭证，上报技术或财务部门协同银行核查，确认后决定是否退款，避免重复赔付。

13、收银员在工作中发现同事有贪污行为，正确的做法是？

A．私下劝说隐瞒；B．拍照发朋友圈警示；C．向主管或纪检部门举报；D．视而不见以免得罪人

【参考答案】C

【解析】维护单位利益和职业操守要求对违规行为及时上报，通过正规渠道反映问题，既履行监督责任，又避免个人卷入风险。

14、下列哪项不属于收银员岗位职责？

A．准确完成收款结算；B．维护收银区域卫生；C．负责商品进货验收；D．开具发票

【参考答案】C

【解析】进货验收属仓储或