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高校电子商务实训课程教学大纲

一、课程基本信息

*课程名称：电子商务实训

*课程代码：（此处根据各校实际情况填写）

*学分/学时：（例如：3学分/60学时，其中理论XX学时，实践XX学时，具体根据培养方案设定）

*适用专业：电子商务、市场营销、工商管理、国际贸易等相关本科专业

*先修课程：电子商务概论、市场营销学、计算机网络基础、数据库原理与应用（或相关信息技术基础课程）

二、课程概述

本课程是电子商务及相关专业的一门重要实践性课程。它旨在通过模拟真实的电子商务运营环境，引导学生将前期所学的电子商务理论知识与实际操作相结合，全面提升学生在电商平台搭建、网络营销、客户服务、数据分析及供应链协同等方面的综合应用能力与问题解决能力。课程强调以学生为中心，以项目为驱动，注重培养学生的实战技能、创新思维和团队协作精神，为其未来投身电子商务行业或相关领域的工作奠定坚实基础。

三、课程目标

通过本课程的学习与实践，学生应达到以下目标：

（一）知识目标

1.深入理解电子商务的基本流程、主要模式（如B2C、B2B、C2C、O2O等）及其典型特征。

2.掌握主流电子商务平台（如综合电商平台、社交电商平台等）的基本操作规则与运营逻辑。

3.熟悉网络营销的常用方法与工具，包括内容营销、社交媒体营销、搜索引擎优化（SEO）基础、搜索引擎营销（SEM）基础、直播电商等。

4.了解电子商务活动中涉及的客户关系管理、订单处理、物流配送及支付安全等关键环节的基本原理。

5.理解电子商务数据分析的基本概念，掌握常用数据分析工具的初步应用方法。

（二）能力目标

1.能够独立或协作完成在模拟或真实（视条件而定）电商平台上的店铺注册、基本设置与商品上架等基础操作。

2.能够根据特定产品或服务特点，制定初步的网络营销推广方案，并运用至少两种以上的网络营销工具进行实践操作。

3.具备一定的电商文案撰写、图片处理（或理解设计需求）及简单视频剪辑能力，以支撑内容营销需求。

4.能够模拟处理电商交易中的客户咨询、订单确认、售后服务等环节，并初步具备客户关系维护意识。

5.能够运用基础数据分析工具（如Excel、电商平台自带数据工具等）收集、整理电商运营数据，并对数据进行初步解读，为运营决策提供参考。

6.具备在团队中有效沟通、协同工作，并独立思考、解决实际电商运营问题的初步能力。

（三）素质目标

1.培养严谨细致的工作态度和高度的责任心，树立诚信经营的电商职业道德。

2.增强市场敏感度和用户思维，培养以数据为导向的决策意识。

3.提升创新精神和创业意识，激发在电子商务领域探索和实践的热情。

4.锻炼抗压能力和应变能力，以适应快速变化的电商行业环境。

5.强化团队合作精神与组织协调能力，学会在集体中发挥自身价值。

四、课程内容与学时分配

（以下为建议模块及学时分配，具体可根据学期总学时及学生实际情况进行调整）

序号

实训模块名称

主要内容与要求

建议学时

备注(理论/实践)

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1

**电商认知与商业模式分析**

电商发展趋势与生态；主流商业模式案例剖析（如平台型、自营型、社交型等）；选定模拟经营产品/品类与目标市场分析。

6

2/4

2

**电商平台店铺搭建与运营基础**

主流电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等，可选一至两个深度实践）注册与认证；店铺基础设置（店铺名称、Logo、店招、分类、装修等）；商品选品策略与上架（标题优化、详情页设计要点、SKU设置）。

10

2/8

3

**网络营销策划与推广**

内容营销：软文撰写、产品描述；社交媒体营销：微信公众号/视频号、微博、小红书等平台特性与内容运营；搜索引擎营销基础：关键词规划、标题优化；直播/短视频电商：脚本策划、模拟直播。

14

4/10

4

**客户服务与关系管理**

售前咨询技巧与话术；订单处理流程；售后问题处理（退换货、投诉应对）；客户分层与会员体系初步构建；CRM工具初步应用。

6

2/4

5

**电商数据分析与应用**

数据指标理解（流量、转化、客单价、复购率等）；电商平台后台数据工具解读；Excel在电商数据处理中的应用（数据录入、清洗、图表制作、简单函数）；运营数据分析报告撰写。

10

3/7

6

**综合实