拜访作业流程及电话礼仪.docVIP

电话约见步骤

前台接待

前台接待

确定造访

对象身份

企业介绍

开场白

侧面问询

调研信息

确定约见时间

再次强调个人身份留下个人联络方法

表示感谢

约见结束

统计相关信息

造访对象拒绝深入沟通

调整介绍内容

换新同事尝试沟通

再次失败

尝试陌生造访

具体企业优势交易模式介绍

造访步骤

写总结及下次造访计划填写调研问卷登门造访填写用户造访记录表电话预约

写总结及下次造访计划

填写调研问卷

登门造访

填写用户造访记录表

电话预约

具体沟通步骤

自我介绍

自我介绍

（交易所及交易所功效介绍）

提调研相关问题

提调研相关问题

仔细聆听

仔细聆听和观察

写好总结并做好下次造访计划按时离开并感谢道别表示感谢并约定后续事宜具体做好相关统计

写好总结并做好下次造访计划

按时离开并感谢道别

表示感谢并约定后续事宜

具体做好相关统计

电话邀约具体话术

我：你好，帮我转一下X总，

前台：您是哪里？

我：我是江阴周庄金属交易所，你们老板知道。

前台：好。

X总：哪里？

我：你好！X总。我这边是江阴周庄金属交易所，我姓#。

X总：什么事？

我：我们是由周庄政府及当地多家著名企业共同出资成立一家从事有色金属现货大宗商品交易所，是周庄政府调整产业结构大力发展第三产业标志性企业，能够为贵企业提供一个有色金属全新采购和销售渠道。我了解到我们企业生产##产品，应该对于铜还是有一定需求量是吧，所以想跟您简单沟通一下，看看我们企业能不能给贵企业提供些服务。

X总：你们具体是做什么？

我：简单跟您介绍一下，江阴周庄金属交易所是今年3月份成立，注册资金1.03亿，关键是做电子商务+现代物流，从事有色金属网上集中式电子交易并提供对应交易、结算、融资、信息、物流全称配套式服务，集中交易，异地交收。全国范围第三方物流网确保买卖双方交收需求，指定结算银行资金监管最大程度确保买卖双方资金安全，跨过全部中间步骤，最大程度确保买卖双方利益。真正实现商流、物流、信息流、资金流四流归一交易平台。

X总：我们全部有自己采购渠道。

我：那当然，毕竟我们企业成立那么多年，在业内肯定是有一定实力，也会有自己渠道。不过一个企业肯定需要多个采购渠道来确保企业平稳发展，我们交易所给你提供渠道成本很低，不交易不产生任何费用，全部交易全部有标准化合约，并确保交收。能够跨过中间商，和最初大型生产商直接交易。

X总：：能够考虑。

我：经过我们交易所定时会举行铜专场交易，不仅能够跟中国很有实力生产商经过电子交易系统进行交易。同时后续产品检验，结算，交收，仓储，物流等方面我们交易所会提供全方位服务，也就对应提升了企业采购效率，同时降低企业采购成本，假如企业现在资金方面有些担心，也能够经过我们回购交易进行一个高效融资。

X总：你们采购和融资具体操作步骤是什么？

我：具体话在电话里还是极难说清楚，这么X总，明天我刚好要到我们企业周围见一个企业用户，这边有部分资料，你看明天什么时候比较方便，我能够给您送过去，做一个具体讲解，我们能够认识一下，期望后期会有一个合作机会。

X总：明天下午吧。

我：那您看明天下午两点钟怎么样？

X总：能够，来时候提前通知我一下。

我：好，明天中午我会给您去电话确定一下时间，我是江阴周庄金属交易所XXX。方便话记下我电话：XXXXX。可随时和我联络。

X总：好。

电话营销礼仪

第一，拨打电话之前应作好具体充足准备工作（包含物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清楚，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲部分无关事情。

第四，不管自己情绪怎样，也不可对用户不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清楚，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要相关键，关键部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓解主客之间担心气氛。

第八，绝对相信你产品适适用户，具体推介产品带给用户好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方名字，会显得友好。

第十一，恰逢用户生日或尤其节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽可能少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科传声筒。

第十四，告诉用户自己姓名、电话、通讯地址，方便用户跟你随时联络。

第十五，假如手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事能够经过见面处理，也可经过打电话处理，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。依据用户语速调整到最好。

清楚度、吐词清楚、语气平和中有激情、耐心中有爱心。