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第1篇
一、目的
为提高物业管理服务水平，保障业主的合法权益，及时、有效地处理业主投诉，维护物业管理的正常秩序，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于本物业管理区域内业主对物业管理服务提出的各类投诉。
三、组织机构及职责
1.成立物业管理投诉处理领导小组，负责统筹协调、指挥调度投诉处理工作。
2.设立物业管理投诉处理办公室，负责接收、登记、调查、处理业主投诉。
3.各相关部门和人员按照职责分工，积极配合投诉处理工作。
四、应急预案流程
1.投诉接收
（1）业主投诉可以通过电话、电子邮件、信函、现场等方式进行。
（2）物业管理投诉处理办公室接到投诉后，应立即登记，并告知业主投诉处理流程。
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