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高职扩招专项工作报告

我于20年[x]月份开始参与高职扩招专项工作，在短短的[x]个月时间里，在

学校领导的正确引领下，在扩招团队负责人的悉心指导下，我认真学习高职扩招相

关政策和技能，立足扩招岗位，勤勤恳恳做好扩招服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉扩招流程及任务

积极熟悉高职扩招的各类流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]种

常见招生类型的规范，能够独立完成从考生报名、资格审核、考试组织到录取的整

个流程操作。在具体工作中，严格按照学校的扩招计划执行任务，累计完成了[x]

名考生的招生任务，录取成功率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行学校的高职扩招规章制度，每一次开展招生宣传前都对宣传内容进行

全面审核，确保宣传合规。在过去的[x]个月里，共进行宣传内容审核[x]次，发现

并及时纠正不规范内容[x]处。在招生过程中，严格遵守招生纪律，平均每次招生

活动中遵守纪律的合规率达到[x]%以上，未发生任何因违规招生导致的不良事件。

（三）认真负责考生管理

对待每一名考生都认真负责，时刻保持高度的服务意识。在审核考生资料时，

严格核对考生的身份、学历和报考资格，确保资料真实有效。累计审核考生资料[x]

份，资料审核准确率达到[x]%以上。对于招生过程中出现的特殊情况，如考生疑问、

突发状况等，能够及时采取措施保障考生权益。例如，在解答考生疑问时，成功处

理复杂咨询[x]次，避免了考生误解。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习高职扩招相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的招生宣传技

术和方法，如利用新媒体平台精准推送招生信息，使招生宣传覆盖人数增加了[x]

人。同时，还学会了使用先进的招生管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将考生服务放在首位，积极参加学校组织的服务培训和模拟接待活动。在

[x]个月的工作期间，共参加服务培训[x]次，模拟接待[x]次，熟练掌握了各种接

待和沟通技能。在日常工作中，严格遵守服务规范，热情接待每一名考生，确保考

生满意度达到[x]%以上。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化扩招流程

深入研究高职扩招流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的招生宣传

策略进行重新评估和调整，预计可使招生报名人数增加[x]%。同时，引入智能化报

名系统，实现对考生报名全过程的实时监控和管理，降低人工审核工作量[x]%。

（二）加强服务管理

进一步加强服务培训和教育，提高自身的服务意识和沟通处理能力。计划每月

参加至少[x]次服务培训课程，学习最新的服务管理知识和技巧。定期对考生反馈

进行收集和分析，及时改进服务质量，将考生投诉率降低至[x]%以下。