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锦州市古塔区2025年网格员面试题库及答案

一、综合认知类题目

1.问题：请结合锦州市古塔区基层治理实际，谈谈你对网格员“社区管家”角色的理解。

答案：网格员作为“社区管家”，核心是“服务+治理”的双重定位。在古塔区，老旧小区集中、人口结构多元，网格员需扮演三方面角色：一是“信息员”，精准采集居民需求、房屋动态、特殊群体状况等基础数据，为社区精准服务提供支撑（如敬业北里等老旧小区的适老化改造需求需及时反馈）；二是“协调员”，联动物业、业委会、辖区单位解决停车难、下水道堵塞等民生问题（如天安社区的背街小巷环境整治）；三是“服务员”，针对空巢老人、留守儿童等特殊群体提供上门代办、紧急联络等个性化服务。例如，2024年古塔区推行的“网格微实事”机制，要求网格员每月解决3件以上居民急难小事，正是“社区管家”角色的具体实践。

2.问题：如果被录用，你计划用3个月时间完成哪些重点工作？请结合古塔区社区特点说明。

答案：古塔区社区多为混合型社区，既有石油六厂等国企家属区，也有新建商品房小区，人口流动性与老龄化并存。我的3个月工作计划分为三个阶段：第一阶段（第1个月）是“底数清”，通过“错时走访”（早7-8点、晚6-9点）覆盖80%以上住户，重点记录独居老人（如民治社区80岁以上老人占比23%）、出租屋（如保安里社区流动人口占比15%）、商铺（如饶阳夜市周边商户）三类信息，建立“一户一档”电子台账；第二阶段（第2个月）是“需求明”，联合社区民警、物业召开4场“网格议事会”，收集停车管理（如福兴家园小区车位不足）、公共设施维修（如敬业南里楼道灯损坏）等高频问题，形成“需求清单”；第三阶段（第3个月）是“服务实”，针对收集的问题，协调消防部门开展老旧小区飞线充电整治（如天安社区），联系辖区医院为65岁以上老人开展免费体检（参考2024年古塔区“健康网格”行动），同时组建“网格志愿者队”（吸纳退休党员、学生等），建立日常巡逻、应急响应机制。

二、应急处理类题目

3.问题：深夜接到居民电话，称所在单元楼（6层老楼，无电梯）70岁独居老人突发疾病，敲门无回应，你会如何处理？

答案：分五步处理：第一步，立即联系120说明具体地址（XX社区XX号楼X单元）、老人大致年龄及症状（电话中居民描述“呻吟声微弱”），同步通知社区民警（古塔区每个网格配备1名片警）到场协助；第二步，联系物业获取老人家属联系方式（日常采集信息时需登记紧急联系人），若无法联系家属，请求民警协助破门（需全程录像留存证据）；第三步，配合120将老人送医，途中向医护人员说明老人既往病史（如日常走访中记录的高血压、糖尿病史）；第四步，事后24小时内回访老人家属，说明处置过程（避免纠纷），并协调社区志愿者（如“银龄互助队”）提供住院期间的送餐、取药等临时照护；第五步，针对此次事件，在网格内开展“独居老人关爱”专项行动，为3户以上独居老人安装“一键呼叫器”（参考古塔区2024年民生工程），并组织家属签订《安全委托协议》。

4.问题：辖区内某商铺因装修噪音与居民发生冲突，居民聚集在商铺门口要求赔偿，你作为网格员第一时间赶到现场，会如何处置？

答案：处置要点：①控制现场：亮明身份，分开双方当事人（引导居民到社区活动室，商铺负责人留在原地），避免情绪激化；②了解情况：向居民核实噪音时间段（如早7点前施工）、持续天数（是否超过《锦州市环境噪声污染防治条例》规定的3天公示期），向商铺确认装修审批手续（是否在社区备案）、施工时间安排；③法律引导：告知居民《条例》中“每日12时至14时、22时至次日6时禁止装修”的规定，明确商铺违规点；同时向商铺说明《民法典》第288条相邻权规定，需承担赔偿责任；④协商调解：组织双方约定赔偿方案（如减免1个月物业费、赠送商铺代金券），签订《调解协议书》；⑤后续跟进：3日内回访居民是否满意，提醒商铺调整施工时间（建议8:30-11:30、14:00-18:00），并在网格群公示处理结果，避免类似事件。

三、沟通协调类题目

5.问题：古塔区某社区正在推进“飞线充电”整治，但部分居民以“没有充电桩”“充电不便”为由拒绝配合，你会如何沟通？

答案：沟通分四步：①前期准备：提前掌握网格内电动车数量（如XX网格共120辆）、现有充电桩位置（仅1处，可容纳30辆）、居民主要充电时段（晚7-10点）等数据；②分层沟通：对抵触情绪强的居民（如70岁的张大爷，子女不在身边），上门走访时先拉家常（提及之前帮他取快递的事），再说明飞线充电的风险（2023年古塔区某小区因飞线充电引发火灾案例）；对年轻租户（如在夜市摆摊的李女士），通过网格微信群发送“充电安全短视频”（附本地消防部门制作的动画），并告知社区正在协调增设充电桩（已联系物业，计划在3号楼