物业员工培训专项方案.docVIP

物业职员培训及管理

职员培训：

为了提升管理水平，采取平时自学为主和定时培训为辅方法，提升从业人员文化素质、业务能力和工作水平，做到全员培训合格。

1、新招聘人员实施30天业务学习，考试合格者留用。

2、保安员每日进行常规训练，增强安全责任心。

3、每七天安排一定时间学习相关业务文件、报刊、书籍，兴行管理经验座谈会。

4、每季举行一次全员消防训练，学习相关消防器材使用方法、熟悉本小区消防设施分布情况和学习相关救生方法，并举行消防演练，要求人人达标。

5、定时培训职员处理突发事件应急能力，熟练掌握在发生火警，治安案件等情况下应急处理方法，并举行消防演练，要求从从达标。

6、每十二个月组织现市内外优异单位参观学习

7、有计划安排维修，绿化等各工种职员分批进行培训学习和深造，以确保职员整体文化素质。

8、定时进行电脑培训和智能化管理培训，引进现代高科技管理技术，提升工作效率。

培训目标：

1、新职员培训率100%，培训合格率100%；

2、特殊工种人员持证上岗率100%

3、职员年度培训率100%，培训合格率100%。

培训方法：

自学；自办培训班；外派学习培训；理论研讨或专题讨论；参观学习；岗位轮训。除上述培训项目外，我们还将针对本小区实际情况，对管理处职员进行下述紧急事件处理培训：

火警应变；电力故障，上、下水管道爆破；雷暴和台风；聚集滋事，处理可燃物体和恐吓电话；处理本小区用户投诉；违例或遗弃车辆；收获财物。

职员着装、标志

1、在管理处采取新设计制作统一有企业标志服装，依据不一样工种统一着装。

2、全部工作人员着装必需保持清洁、平整，不得带有污迹、褶皱、开线、掉扣。

3、着装应得体、光洁，不得卷衣袖、裤腿，定时换洗。

4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得钉钉。女职员如着裙装，应穿肉色丝袜，男职员应穿深色袜子。

5、必需佩带有企业统一标志衣饰。

房屋维修养护及装修管理

（一）维修管理方案

维修部主管对小区内进行实务性管理，组织维修工对本物业进行维修、改造及保养，监督、检验维修工日常工作，确保小区内物业管理正常运转，具体职责以下：

1、依据管理处管理目标，制订小区内物业维修及养护实施方案。

2、熟悉《物业管理条例》和管理处相关规章制度。

3、掌握小区内房屋分布情况、结构类型，地上及地下管道走向、分布和起止点。

4、接收小区业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，立即解答、处理业主疑难问题。

5、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道通畅。

6、常常巡视小区内及检验维修工工作情况，发觉问题立即处理。

7、定时对维修工进行思想教育和维修技术培训，提升维修工思想和技术素质。

8、响应并参与管理处组织公益活动，主动配合其它部门做好各项物业管理工作。

（二）对私搭乱建和改变房屋用途等现象管理方法

1、全体职员全部有义务对私搭乱建和改变房屋用途等现象巡查和监督。

2、在业主入住期对这类管理要求进行全方面宣传。

3、对已发生类似现象限期整改，确保全体业主共同权利。

4、加强日常监管。

（三）房屋装修管理方案

1、装修施工队和装修方案选择

（1）帮助业主装修选择实力强、信誉好、取得合格证书装修企业。

（2）业主选择装修方案应符合要求，不出现违章装修项目，管理处将对装修方案进行严格审查。

2、装修申报

（1）住户装修，必需提前七天向管理处申报，事务助理对业主或使用人资格进行确定，并提供装修手册。

（2）业主领取《装修审批表》、《装修人员记录表》等，如实填报装修项目、范围、标准、时间、施工图纸、施工队伍等。

3、装修审批

（1）业主应如实填报装修内容，并提交装修设计图纸。

（2）在接业主递交装修方案一周内，事务助理会同工程维修部、保安部对方案进行严格审核、确保不出现违章装修方案。

（3）业主（住户）收到批复后，交纳装修管理押金，率领选定装修队责任人到管理处办理施工人员登记手续和交纳施工押金。签署《装修施工队伍责任书》，领取装修许可证。

4、施工管理

（1）全部施工必需根据管理处审批方案进行，不得有任何更改。如实际情况需要更改，必需报管理处审批，出具更改通知后方可施工。

（2）施工期间，业主进行现场监理，并确保装修施工队严格遵守市政府相关装修要求，按章作业，文明施工。

（3）装修期限：中小工程为15天，较大工程为20天，最长不超出30天，如确实需要延期，要到管理处办理延期手续。

（4）施工时间：天天施工时间为8：00—12：00；14：00—18：00。严禁扰民。

（5）装修施工用电不得超出该装修小区单元装修表容量，严禁私自乱接电源线，不然造成一切后果由当事人负责。

（6）管道供气设施和燃气具安装、拆移、改装，必需由持有专业资格证书单位施工，用户不得自行安装、拆除、改装。

（7）装修施工，严禁拆任何墙体，不然