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厦门市湖里区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业动机类

1.问题：请结合厦门市湖里区基层治理实际，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员”这五大职责的理解，并说明你为何选择报考湖里区网格员岗位。

答案：湖里区作为厦门岛内外一体化的核心区，既有现代化社区，也存在城乡结合部、流动人口集中区和老旧小区，基层治理面临人口结构复杂、诉求多元等挑战。网格员的五大职责是基层治理“最后一公里”的关键支撑：基础信息采集是动态掌握人口、房屋、企业等数据的前提，例如湖里街道部分老旧小区租户流动频繁，精准采集能为社区服务和应急管理提供数据支撑；社情民意收集需主动深入群众，如殿前街道外来务工人员集中，及时收集他们在子女入学、租房安全等方面的需求，能帮助社区精准制定服务方案；安全隐患排查直接关系居民生命财产安全，像江头街道部分商铺存在“三合一”场所（住宿、仓储、经营一体），定期巡查能提前发现消防隐患；矛盾纠纷调解需发挥“人熟地熟”优势，例如金山街道拆迁安置社区易因物业收费、公共空间使用引发矛盾，网格员介入可快速缓和冲突；政策法规宣传则是推动“新市民”融入的桥梁，如湖里区近年推进的“垃圾分类示范片区”创建，网格员通过入户讲解、案例演示能提升居民参与度。

选择报考的原因：一是个人成长与岗位需求契合。我毕业于社会工作专业，在校期间参与过湖里区“社区治理创新”课题调研，对基层治理的痛点（如信息不对称、服务碎片化）有较深理解；曾在社区实习时协助处理过流动人口登记、独居老人关爱等工作，积累了沟通协调经验。二是对湖里区的认同。湖里是厦门经济特区发祥地，近年来在“近邻党建”“智慧社区”等方面的创新（如禾山街道“网格+大数据”平台）让我看到基层治理的活力，希望能参与其中，用专业知识为居民解决实际问题。

二、应急处理与矛盾调解类

2.问题：你在日常巡查中发现，湖里区某城中村出租屋内有6名租客违规使用“热得快”烧水，且房间内电线私拉乱接，存在严重消防隐患。房东以“租客是熟人介绍，不好得罪”为由拒绝配合整改，你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

第一步，现场控制风险。立即要求租客停止使用“热得快”，关闭电源，向其说明《消防法》中关于“违规使用大功率电器”的处罚规定（如个人可处500元以下罚款），强调城中村房屋结构密集、木质材料多，一旦起火可能引发连串火灾，例如2023年湖里区某类似出租屋曾因“热得快”短路导致3户受灾，用案例增强警示效果。

第二步，与房东沟通。向房东出示《厦门市出租房屋安全管理办法》，明确其作为产权人的安全主体责任（如未履行安全检查义务，可处2000元-1万元罚款）；告知若因隐患引发事故，需承担民事赔偿甚至刑事责任；同时提出“柔性解决方案”，如协助其与租客协商安装公共电热水器，降低租客生活成本，减少违规行为。

第三步，联合多部门跟进。联系社区民警、消防网格员、物业（若有）共同上门，对电线私拉乱接问题进行专业评估，当场开具《整改通知书》，明确3日内完成线路改造；将该出租屋纳入重点巡查清单，每日回访整改进度，确保隐患消除。

第四步，长效宣传。在该城中村张贴“出租屋安全警示海报”，组织租客参加社区消防演练（如使用灭火器、逃生绳操作），联合房东建立“安全互助小组”，鼓励租客互相监督，从源头减少类似问题。

3.问题：湖里区某新建商品房小区因开发商承诺的“小区配套幼儿园”未按时交付，50余名业主聚集在社区服务中心门口举横幅抗议，要求网格员立即解决。作为在场网格员，你会如何应对？

答案：应对流程需遵循“稳情绪、明诉求、速反馈、促解决”原则：

首先，稳定现场秩序。主动上前亮明身份，用温和语气说：“各位邻居，我是负责这个小区的网格员小张，非常理解大家的着急心情，孩子上学是大事，我们一定全力帮大家沟通。为了不影响其他居民办事，我们到旁边的会议室坐下来慢慢聊，我做详细记录，好吗？”引导业主代表（3-5人）到会议室，避免群体聚集引发舆情。

其次，全面了解诉求。向业主代表确认核心诉求：幼儿园交付时间、开发商承诺的书面依据（如购房合同条款、宣传资料）、是否向12345热线或住建部门反映过。同时观察是否有其他潜在诉求（如逾期赔偿），确保信息无遗漏。

第三，即时反馈进展。联系社区书记，同步现场情况；通过“湖里区智慧社区平台”查询该幼儿园建设进度（是否因规划调整、资金问题延误），若有官方信息（如区教育局的情况说明），当场向业主展示；若暂无明确信息，承诺24小时内联系区住建部门核实，向业主提供具体联系人（如社区分管城建的工作人员）的姓名和电话，建立“一对一”沟通渠道。

第四，持续跟进协调。当天内对接区住建部门，了解开发商未履约的具体原因（如施工方违约、验收未通