2026年跨境电商培训公司负面舆情处理管理制度.docx

2026年跨境电商培训公司负面舆情处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司负面舆情处理流程，及时有效应对涉及跨境电商培训业务的负面信息（如课程质量投诉、退费纠纷、服务争议等），防范舆情扩散引发品牌风险，保障公司正常经营秩序与学员合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及所属分支机构所有负面舆情的监测、识别、评估、处置、反馈及复盘工作，涵盖线上线下各类渠道：线上包括社交媒体平台（微信、微博、抖音、小红书等）、电商平台（学员评价区）、教育类论坛