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通讯服务无障碍连接承诺书通用6篇

通讯服务无障碍连接承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作理念

以保障服务对象信息获取与沟通权利为核心，秉持平等、便捷、高效的原则，通过优化技术手段和管理流程，消除信息交流障碍，构建无障碍连接体系，全面提升服务质量和accessibility。

二、核心要求

坚持需求导向，聚焦服务对象实际需求，强化技术适配与资源整合，保证无障碍设施、服务流程与标准规范相统一。推行全流程监督，动态优化无障碍服务机制，推动信息交流双向畅通。

三、实施条款

1.设施改造与维护

对现有网络平台、客户端应用进行无障碍功能升级，包括但不限于视觉、听觉、操作等多维度适配，每日开展__________次功能测试，保证屏幕阅读器、字幕、语音提示等工具正常运行。

在服务窗口配备辅助设备，如放大镜、语音录入装置等，并安排专员负责设备维护，每周进行__________次全面检修。

2.服务流程优化

制定无障碍服务操作规范，明确人工客服与智能系统的衔接标准，对服务人员进行定期培训，每月开展__________次考核，保证其掌握沟通技巧与应急处理能力。

开通绿色服务通道，对行动不便或残障用户实行优先响应机制，建立用户反馈闭环，每月收集__________条意见并完成改进。

3.技术标准执行

遵循国家无障碍设计规范，对网站、APP进行WCAG2.1标准评测，每季度进行__________次技术复核，及时修复不符合项。

推广标准化无障碍标识体系，在服务场所显著位置设置导览图、紧急呼叫按钮等设施，每月开展__________次巡查，保证标识清晰有效。

4.应急响应机制

组建无障碍服务应急小组，建立24小时联络机制，对突发事件实行快速响应，每日进行__________次预案演练。

与第三方机构合作，引入专业无障碍评估工具，每半年开展__________次独立检测，保证服务达标。

四、监督体系

1.内部监管

设立无障碍服务监督岗，对业务流程进行全时段跟踪，每月出具__________份质量报告，对问题单位进行约谈整改。

将无障碍指标纳入绩效考核，对未达标环节实行责任追究，每季度公示考核结果。

2.外部协同

联合残障人士代表成立评审委员会，每半年召开__________次沟通会，听取用户意见并制定改进方案。

向监管部门定期提交无障碍工作报告，接受社会监督，每年进行__________次合规性审查。

承诺人签名留白：______________

签订日期留白：______________

通讯服务无障碍连接承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于无障碍通讯服务对于保障社会成员信息获取权利及提升社会包容性之重要意义，承诺方依据相关法律法规及政策要求，就建立并维护无障碍通讯连接事宜作出如下承诺：

一、承诺事项

1.1承诺方将全面构建无障碍通讯服务体系，保证各类社会成员，特别是残障人士、老年人及其他有特殊需求群体，能够平等、便捷地获取通讯服务。具体措施包括但不限于：优化通讯设备接口设计，适配视觉、听觉、肢体等障碍需求；开发语音识别与合成技术，支持手语翻译及文字转语音功能；建立智能客服系统，提供多渠道无障碍咨询与受理服务。

1.2承诺方将定期开展无障碍通讯设施巡检，对网络信号覆盖盲区、设备操作便捷性等实施动态评估，及时修复并公示整改方案。每年至少组织一次面向特殊群体的使用体验评估，收集反馈意见并纳入服务改进计划。

1.3承诺方承诺在产品研发阶段同步落实无障碍设计标准，新推出的通讯服务必须通过无障碍功能测试认证。对于已运营服务，设定三年内完成全面升级改造计划，重点提升信息发布、紧急呼叫等核心场景的无障碍化水平。

二、实施标准

2.1技术标准

承诺方将参照《信息无障碍通用设计规范》GB507632012及国际通用无障碍标准（如WCAG2.1级），在以下方面达成具体目标：

通讯终端屏幕显示支持字体大小动态调节及高对比度模式切换；

网络呼叫系统配置人工语音播报与紧急按键功能，响应时间不超3秒；

数据传输采用加密传输协议，保障残障人士隐私信息安全。

2.2服务标准

承诺方将设立专门的无障碍服务及电子邮箱，配备经专业培训的服务人员，提供7×24小时人工接听服务。每年开展不少于__________场次无障碍使用培训，覆盖区域内残障人士服务机构及社区工作者。

2.3数据标准

承诺方将建立无障碍服务效能统计体系，每月更新以下数据指标：

无障碍功能使用率（占终端用户比例）；

服务投诉处理时效（平均响应时间）；

设施维护合格率（检测合格项数/总检测项数）。

三、监督考核