2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A．一窗受理B．一网通办C．全程代办D．群众必须现场核验身份

【参考答案】D

【解析】“最多跑一次”改革强调通过信息共享和流程优化，实现群众办事“一次上门”或“零上门”。A、B、C均为改革关键举措。D项中“必须现场核验身份”违背“零跑腿”原则，部分事项可通过人脸识别、电子证照等在线认证，非所有情况均需现场办理，故D不符合核心要求。

2、政务服务事项标准化管理中，以下哪项是“实施清单”编制的主要依据？

A．部门内部制度B．国家和省级法律法规及权责清单C．群众建议D．窗口工作人员经验

【参考答案】B

【解析】实施清单是政务服务事项的具体操作依据，其编制必须以法律法规和权责清单为基础，确保事项合法合规。A、D不具备权威性，C可作为优化参考，但非编制依据。只有B符合标准化、规范化管理要求，确保政务服务统一、可监督。

3、以下哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．强制评价B．匿名评价C．只评不改D．评价结果内部保密

【参考答案】B

【解析】“好差评”制度坚持自愿真实、公开透明、统一标准原则。评价应匿名保护群众隐私，同时结果公开并用于改进服务。A错误，应为自愿评价；C、D违背“以评促改”和公开原则。B项符合制度设计初衷，保障评价客观性与安全性。

4、在浙江“浙里办”平台办理业务时，下列哪项是电子证照的主要作用？

A．替代实体证件用于线上核验B．作为唯一法律凭证C．用于社交分享D．代替身份证原件进行银行开户

【参考答案】A

【解析】电子证照是政务服务数字化的重要载体，在“浙里办”中主要用于线上办事的身份和材料核验，提升便利性。虽具法律效力，但在部分高风险场景仍需实体证件辅助。B、D表述绝对化，C非主要用途。A准确体现其核心功能。

5、下列哪项不属于政务服务窗口工作人员的职业道德规范？

A．首问负责B．推诿敷衍C．微笑服务D．限时办结

【参考答案】B

【解析】职业道德要求工作人员主动担当、热情服务。A、C、D均为规范要求，体现责任意识与服务效率。B项“推诿敷衍”违背服务宗旨，损害政府形象，属于明令禁止行为，故B为正确答案。

6、政务服务事项“应进必进”的含义主要是指？

A．所有事项必须进驻实体大厅B．依申请类事项应纳入政务服务中心集中办理C．仅简单事项进驻大厅D．企业自主选择是否进驻

【参考答案】B

【解析】“应进必进”指依申请办理的政务服务事项，除特殊原因外，均应集中进驻政务服务中心或在线平台统一办理，提升集成度与便利性。A过于绝对，部分事项可在线办理；C、D不符合政策要求。B项准确体现政策本意。

7、下列哪项是“一网通办”平台建设的关键技术支撑？

A．区块链技术B．数据共享与业务协同机制C．纸质档案数字化D．人工电话咨询系统

【参考答案】B

【解析】“一网通办”依赖跨部门数据互通和业务联动，实现“一表申请、并联审批”。B是核心支撑；A虽有应用但非关键；C为辅助手段；D属传统服务方式。只有B能保障平台高效运行，推动服务集成化。

8、在处理群众投诉时，窗口人员首先应采取的措施是？

A．解释政策推责B．记录诉求并安抚情绪C．建议其向上级部门反映D．不予理睬

【参考答案】B

【解析】面对投诉，应秉持“群众利益无小事”原则，第一时间倾听、记录并安抚情绪，体现尊重与重视。A、C、D均属消极应对，易激化矛盾。B是规范流程的起点，有助于后续调查与解决，符合服务规范。

9、下列哪项是政务服务标准化中“办事指南”必须包含的内容？

A．办理人员姓名B．承诺办理时限C．窗口联系电话D．收费标准及依据

【参考答案】D

【解析】办事指南应包含事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、办结时限、收费标准等要素。D项“收费标准及依据”是法定公开内容，保障透明度。A、B、C虽有用，但非必填项。D为必须公示内容，确保群众知情权。

10、“掌上办”服务主要依托以下哪个平台实现？

A．微信公众号B．浙里办APPC．支付宝生活号D．钉钉工作台

【参考答案】B

【解析】“浙里办”是浙江省一体化政务服务平台移动端官方入口，集成社保、医保、公安等高频服务，实现“掌上办、指尖办”。虽其他平台也有接入，但B为主渠道，功能最全、数据最权威，是数字化改革核心载体。

11、政务服务中推行“帮办代办”服务的主要目的是？

A．增加工作人员工作量B．提高特殊群体办事便利度C．替代群众决策D．收取额外费用

【参考答案】B

【解析】帮办代办聚焦老年人、残障人士等群体，提供引导、协助填报等服务，提升可及性与满意度。A错误理解