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物流公司运输调度管理操作规程

一、总则

（一）目的

为规范公司运输调度作业流程，提高运输效率，保障货物运输安全与质量，降低运营成本，确保客户需求得到及时响应与满足，特制定本规程。

（二）适用范围

本规程适用于公司所有运输业务的调度管理工作，涵盖从订单接收至货物签收、信息反馈的全过程。公司各相关部门及参与运输调度业务的人员均须遵守本规程。

（三）基本原则

调度工作应遵循“安全第一、客户至上、统筹兼顾、经济高效”的原则，以科学合理的调度方案，实现资源优化配置与运输任务的顺利完成。

二、职责分工

（一）调度部门

1.负责全公司运输订单的集中受理、审核与统筹调度。

2.负责运输资源（包括自有车辆、外协车辆、司机等）的统一管理、协调与调配。

3.负责运输任务的下达、执行过程的跟踪、监控与异常情况的协调处理。

4.负责运输信息的传递、反馈与归档管理。

5.参与运输线路的规划与优化，以及运输成本的控制。

（二）调度员

1.严格遵守本规程及公司相关管理制度，具体执行运输调度指令。

2.负责订单信息的核实、录入与初步分析。

3.根据订单要求及资源状况，制定并下达详细的运输作业计划。

4.负责与司机、客户及相关部门的日常沟通与协调。

5.实时跟踪在途车辆及货物动态，及时处理或上报运输过程中的异常情况。

6.负责运输单据的收集、整理与交接。

（三）其他相关部门

1.业务部门：负责客户订单的初步接洽与信息收集，及时将有效订单提交调度部门，并配合调度部门处理与客户相关的运输问题。

2.车辆管理部门：负责自有车辆的维护保养、年检及司机的日常管理与安全教育，确保车辆技术状况良好，司机资质符合要求。

3.仓储部门：负责货物的仓储、装卸等环节的衔接与配合，确保货物按时、完好地移交运输环节。

4.财务部门：负责运输费用的核算、结算与支付等相关工作。

三、调度作业流程

（一）订单接收与审核

1.订单接收：调度部门通过指定渠道（如系统平台、邮件、传真等）接收客户运输订单，确认订单信息的完整性。

2.订单审核：调度员对订单信息进行逐项审核，包括但不限于：

*客户信息（名称、联系人、联系方式、收货地址等）；

*货物信息（品名、规格、数量、重量、体积、包装情况、特殊属性及运输要求等）；

*运输信息（起运地、目的地、要求到/发时间、运输方式、服务类型等）；

*费用信息及结算方式。

3.订单确认：对审核无误的订单，与客户进行必要的沟通确认；对信息不完整或存在疑问的订单，及时与业务部门或客户联系核实、补充。确认无误后，将订单信息录入调度管理系统。

（二）运力资源调配

1.资源查询：调度员根据订单的运输需求（如车型、载重、容积、时效等），查询公司可用运力资源信息，包括自有车辆、固定外协合作车辆及临时可调用社会车辆资源。

2.运力匹配：综合考虑货物特性、运输路线、时效要求、成本因素及车辆状况、司机技能与经验等，进行车辆与司机的初步匹配。优先调配自有车辆及长期合作的外协优质运力。

3.调度方案制定：根据匹配结果，制定初步的运输调度方案，明确承运车辆、司机、预计发车时间、预计到达时间、运输路线等。对于批量或复杂订单，可制定多套方案进行比选优化。

4.任务下达与确认：将确定的调度方案通过调度管理系统或其他有效方式下达给相应的司机或外协合作方，明确告知运输任务详情及相关要求，并获取对方的确认反馈。

（三）装货环节协调

1.装货通知：调度员提前通知司机前往指定地点装货，并将装货地址、联系人、联系方式、货物信息等一并告知。同时，通知仓储部门或发货方做好货物出库及装货准备。

2.装货过程跟踪：司机到达装货地点后，应及时向调度员反馈。调度员可根据需要，对装货过程进行必要的跟踪，协调解决装货过程中可能出现的问题（如货量不符、包装破损、装载困难等）。

3.发车确认：货物装载完毕，司机核对货物信息无误并办理相关交接手续后，调度员确认司机发车时间，并将预计到达时间等信息及时反馈给客户。

（四）在途监控与管理

1.动态跟踪：调度员通过GPS监控系统、司机定时汇报或其他通讯方式，实时掌握在途车辆的行驶位置、行驶状态及货物情况。

2.信息沟通：保持与在途司机的定期联系，了解其行驶状况及遇到的问题，提供必要的指导与帮助。同时，根据客户需求，适时向客户反馈货物在途信息。

3.异常预警与处理：对可能出现的延误（如交通拥堵、恶劣天气影响）、车辆故障、货物异常等情况，调度员应提前分析预判，并启动相应的应急协调机制，及时调整运输方案或采取补救措施，将影响降至最低。

（五）卸货与签收管理

1.到货通知：车辆预计到达目的地前，调度员提醒司机与收货方联系，确认卸货事宜。

2.卸货协调：司