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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标签价格不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标签价格结算；

C.停止销售并上报主管；

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

【参考答案】C

【解析】根据消费者权益保护及收银操作规范，当系统与标签价格不一致时，收银员无权自行决定价格。应暂停交易，上报主管核实原因，避免价格欺诈或系统错误引发纠纷，确保经营合规。

2、在收银过程中，顾客使用伪造人民币支付，收银员正确的做法是？

A.拒收并立即报警；

B.拒收并告知顾客后退还；

C.收下后向财务报备；

D.私下扣留并教育顾客

【参考答案】B

【解析】收银员发现假币应依法拒收，礼貌告知顾客并退还，不得私自没收或使用。重大面额或频繁出现应上报公安机关，保护自身合法权利，避免法律风险。

3、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信；

B.主动推销滞销商品；

C.保守顾客信息；

D.不私自篡改交易记录

【参考答案】B

【解析】主动推销虽是服务行为，但不属于职业道德核心内容。职业道德强调诚信、保密、公正，而推销属于业务技能范畴，过度推销还可能侵犯顾客权益。

4、POS机交易成功后打印机未出票，应如何操作？

A.重新刷卡一次；

B.手写收据给顾客；

C.查看故障原因并补打出票；

D.告知顾客无需票据

【参考答案】C

【解析】交易成功但未出票，应先确认系统记录，排除卡纸或缺纸问题后补打。票据是财务凭证，必须提供，不可省略或手写替代，确保账务可追溯。

5、日终结算时发现现金长款50元，应如何处理？

A.自行补平账目；

B.如实上报并登记；

C.与同事平分；

D.留作备用金

【参考答案】B

【解析】现金长款必须如实上报，登记在《长短款登记表》中，由主管核查原因。私自处理属违规行为，可能引发财务审计问题或纪律处分。

6、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，应？

A.拒绝使用；

B.手动扣除优惠金额；

C.联系系统支持并核实后使用；

D.建议顾客下次使用

【参考答案】C

【解析】电子券无法识别时，应先通过后台或客服核实真伪与有效期，确认无误后人工执行优惠。避免擅自操作导致优惠重复或损失。

7、收银台附近发现顾客遗落的钱包，首先应？

A.打开查看失主信息；

B.上交主管并登记；

C.等待顾客返回认领；

D.暂放抽屉保管

【参考答案】B

【解析】拾获物品应立即上交主管，登记时间、地点、特征，由专人处理认领。私自查看或保管易引发误会，违反职业操守。

8、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.按顺序扫描商品；

B.与同事闲聊中操作；

C.定期清点备用金；

D.使用防错提醒系统

【参考答案】B

【解析】工作时分心聊天易导致漏扫、重复结算等差错。收银需专注，保持注意力集中是减少人为失误的关键。

9、顾客对商品价格提出异议，收银员应首先？

A.解释公司定价政策；

B.立即退款；

C.耐心倾听并核实信息；

D.请经理出面解决

【参考答案】C

【解析】应先倾听顾客诉求，核对商品编码、促销信息等，确认是否存误。良好沟通可化解矛盾，避免冲突升级。

10、收银员交接班时，以下哪项是必须核对的内容？

A.上班次销售提成；

B.备用金金额与票据；

C.顾客满意度评分；

D.清洁工具数量

【参考答案】B

【解析】交接班需核对备用金、发票、POS小票、未完成交易等财务要素，确保账实相符，防止责任不清。

11、使用POS机时，顾客银行卡被吞，应？

A.立即退还现金；

B.告知顾客联系发卡行取卡；

C.取出卡片交还顾客；

D.保留卡片并登记

【参考答案】D

【解析】被吞卡属银行资产，收银员不得擅自交还。应登记卡号、时间，交门店保管，由顾客凭身份证件到银行领取。

12、下列哪项属于收银员的仪容要求？

A.留长指甲涂鲜艳指甲油；

B.穿拖鞋上岗；

C.佩戴明显宗教饰品；

D.发型整洁不遮面

【参考答案】D

【解析】仪容应简洁大方，发型不遮面是基本服务规范。夸张饰品、拖鞋、浓妆等影响专业形象，应避免。

13、处理退货时，收银员应首先核对？

A.顾客情绪；

B.商品完好性与购物小票；

C.商品进货价；

D.店内库存数量

【参考答案】B

【解析】退货需凭有效小票，检查商品是否原封、无损、在退换期内。凭证与实物相符方可操作，防止欺诈退货。

14、收银台应保持的“三清”原则是指？

A.地面清、设备清、心情清；

B.票据清、现金清、账目清；

C.顾客清、商品清、价格清；

D.口令清、权限清、记录清

【参考答案】B

【解析】“三清”指票据、现