邮政快递业务员初级技能等级考核大纲初级.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮政快递业务员初级技能等级考核大纲初级

一、单选题（每题1分，共20题）

1.邮政快件投递时，发现收件人不在家，应如何处理？

A.直接将快件放在门口

B.留下投递凭证并联系收件人

C.拒绝投递并返回

D.联系发件人询问是否改寄

2.快递包裹的包装要求中，哪种材质最适合易碎物品？

A.塑料袋

B.瓦楞纸箱

C.新闻纸

D.布袋

3.邮政编码的位数是多少？

A.3位

B.4位

C.6位

D.8位

4.快递员在交接班时，应重点交接哪些内容？

A.个人收入情况

B.未投递的快件信息

C.当日销售业绩

D.个人休假计划

5.快递车辆在市区行驶时，以下哪种行为属于违规？

A.按规定使用转向灯

B.行驶时使用手机接单

C.遵守交通信号灯

D.保持安全车距

6.快递包裹丢失时，客户应向谁申请理赔？

A.当地派出所

B.快递公司客服

C.邮政局

D.保险公司

7.快递包裹的重量计算标准是什么？

A.按体积计算

B.按实际重量计算

C.按包装重量计算

D.按内容物重量计算

8.快递员在雨天投递时，应注意什么？

A.雨衣湿透无所谓

B.优先投递湿包裹

C.使用雨伞保护包裹

D.撤销雨天投递任务

9.快递包裹的保价金额上限是多少？

A.1000元

B.5000元

C.10000元

D.无上限

10.快递员在处理客户投诉时，应遵循什么原则？

A.拒绝承认错误

B.耐心倾听并解决

C.推卸责任给公司

D.避免与客户争执

11.快递包裹的运输方式包括哪些？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.以上都是

12.快递员在装卸货物时，应注意什么？

A.速度快即可

B.保护包裹不受损

C.优先装重件

D.不用戴手套

13.快递包裹的验视要求是什么？

A.简单查看表面

B.检查内件是否完好

C.无需验视

D.需要拆开检查

14.快递员在投递时，发现包裹破损，应如何处理？

A.直接签收

B.联系客服

C.拒绝签收

D.自行修理

15.快递包裹的时效要求是什么？

A.当天达

B.次日达

C.3天内达

D.无时效要求

16.快递员在交接班时，应使用哪种工具记录未投递快件？

A.便签纸

B.手机备忘录

C.交接班本

D.口头交接

17.快递包裹的寄件流程包括哪些步骤？

A.填写单据

B.称重

C.包装

D.以上都是

18.快递员在处理易碎物品时，应注意什么？

A.快速投递

B.妥善固定

C.优先投递

D.无需特殊处理

19.快递包裹的退回流程是什么？

A.直接退回

B.联系客服

C.无需手续

D.拒绝退回

20.快递员在雨天行驶时，应注意什么？

A.提高车速

B.保持车距

C.开快光灯

D.关闭窗户

二、多选题（每题2分，共10题）

1.快递包裹的包装要求包括哪些？

A.箱体牢固

B.内部填充

C.标签清晰

D.无需包装

2.快递员在交接班时，应交接哪些内容？

A.未投递快件

B.客户投诉

C.车辆状况

D.个人收入

3.快递包裹的运输方式包括哪些？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

4.快递员在投递时，应注意什么？

A.按时投递

B.保护包裹

C.耐心沟通

D.拒绝投诉

5.快递包裹的验视要求是什么？

A.检查表面

B.检查内件

C.无需验视

D.需拆开检查

6.快递员在处理客户投诉时，应遵循什么原则？

A.耐心倾听

B.解决问题

C.推卸责任

D.保持礼貌

7.快递包裹的寄件流程包括哪些步骤？

A.填写单据

B.称重

C.包装

D.缴纳费用

8.快递员在装卸货物时，应注意什么？

A.保护包裹

B.速度快

C.注意安全

D.无需戴手套

9.快递包裹的退回流程是什么？

A.联系客服

B.填写单据

C.直接退回

D.无需手续

10.快递员在雨天投递时，应注意什么？

A.使用雨伞

B.保护包裹

C.快速投递

D.无需特殊处理

三、判断题（每题1分，共10题）

1.快递包裹的重量计算标准是按实际重量计算。（√）

2.快递员在交接班时，只需交接个人收入情况即可。（×）

3.快递包裹的保价金额上限是10000元。（√）

4.快递员在投递时，发现包裹破损应直接签收。（×）

5.快递包裹的验视要求是检查内件是否完好。（√）

6.快递员在处理客户投诉时，应推卸责任。（×）

7.快递包裹的寄件流程包括填写单据、称重、包装。（√）

8.快递员在装卸货物时，速度快即可。（×）

9.快递包裹的退回流程无需联