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2025年国家开放大学《社交媒体营销策略与实践》期末考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.社交媒体营销中，用户生成内容（UGC）的核心价值在于：

A.降低企业内容生产成本

B.增强用户参与感与信任度

C.提升平台算法推荐权重

D.扩大品牌传播覆盖范围

答案：B

解析：UGC的本质是用户主动创造并分享与品牌相关的内容，其核心价值在于通过用户真实体验的传递，增强其他用户对品牌的信任，参与感是驱动UGC产生的前提，而非最终价值。

2.某美妆品牌在小红书发起“我的早八妆容”话题挑战，要求用户上传30秒化妆过程视频。该策略主要利用了社交媒体的：

A.社交属性中的分享驱动

B.内容属性中的短平快特征

C.关系属性中的圈层渗透

D.数据属性中的用户行为追踪

答案：A

解析：话题挑战的核心是激发用户主动分享，利用社交媒体用户乐于展示生活场景的社交属性，通过“早八”这一普遍生活场景降低参与门槛，驱动用户自发传播。

3.以下关于社交媒体用户画像构建的关键维度，排序最合理的是：

A.人口属性→行为轨迹→兴趣偏好→消费能力

B.兴趣偏好→行为轨迹→人口属性→消费能力

C.行为轨迹→人口属性→消费能力→兴趣偏好

D.消费能力→兴趣偏好→人口属性→行为轨迹

答案：A

解析：用户画像构建需从基础信息（人口属性如年龄、性别）入手，通过行为轨迹（互动、浏览记录）挖掘兴趣偏好，最终结合消费能力（客单价、购买频率）形成完整画像，符合从已知到未知的逻辑。

4.某母婴品牌在抖音投放信息流广告时，选择“育儿知识科普+产品植入”的内容形式，其主要目的是：

A.提升广告点击率

B.建立专业可信形象

C.降低广告转化成本

D.扩大品牌年轻用户群

答案：B

解析：母婴用户对产品安全性和专业性高度敏感，通过科普内容传递知识而非直接推销，能有效建立品牌的专业形象，间接提升用户对产品的信任度，为后续转化铺垫。

5.社交媒体营销中，“爆品策略”的核心逻辑是：

A.集中资源打造单一高热度产品

B.通过多品类覆盖不同用户需求

C.利用用户从众心理形成传播势能

D.借助平台流量机制实现快速裂变

答案：C

解析：爆品策略的本质是通过打造一款引发广泛讨论的产品，利用用户“大家都在关注”的从众心理，形成自传播势能，带动品牌整体关注度提升，而非单纯追求单一产品销量。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.以下属于社交媒体营销伦理范畴的是：

A.避免使用虚假用户评价

B.明确标注广告内容

C.保护用户隐私数据

D.限制竞争对手内容曝光

答案：ABC

解析：营销伦理涉及真实性、透明度和用户权益保护，限制竞争对手曝光属于不正当竞争，不属于伦理范畴。

2.短视频平台（如抖音、快手）的内容推荐机制主要依赖：

A.内容标签匹配度

B.初始流量池互动数据

C.发布时间时效性

D.用户历史行为偏好

答案：ABD

解析：短视频平台推荐算法以“内容-用户”匹配为核心，通过初始流量池（如前500次曝光）的完播率、点赞率等互动数据决定是否进入下一级流量池，同时结合用户历史偏好和内容标签（如美妆、职场）进行分发，发布时间仅影响短期时效性内容，非核心机制。

3.私域流量运营的关键指标包括：

A.社群活跃度（周发言用户占比）

B.朋友圈广告点击率

C.会员复购率

D.公众号粉丝增长率

答案：AC

解析：私域流量的核心是用户深度运营，活跃度反映用户参与度，复购率体现运营效果；朋友圈广告属于公域引流手段，粉丝增长是拉新指标，非私域运营核心。

4.KOC（关键意见消费者）与KOL（关键意见领袖）的主要区别在于：

A.粉丝数量规模

B.内容可信度来源

C.商业合作频率

D.用户互动深度

答案：ABCD

解析：KOC通常为普通用户，粉丝量较小但互动更深，内容基于自身使用体验（可信度来自真实），商业合作较少；KOL粉丝量大，内容专业性强（可信度来自权威），商业合作频繁。

5.社交媒体危机公关的原则包括：

A.快速响应（黄金4小时）

B.统一发声口径

C.转移公众注意力

D.主动承担责任

答案：ABD

解析：危机公关需快速回应（避免谣言扩散）、统一信息（防止内部矛盾）、坦诚担责（修复信任）；转移注意力可能引发二次危机，非正确原则。

三、简答题（每题8分，共32分）

1.简述AISAS模型在社交媒体营销中的应用路径。

答案：AISAS模型（Attention注意→Interest兴趣→Search搜索→Action行动→Share分享）在社交媒体中的应用需分阶段设计策略：

（1）注意阶段：通过高互动性内容（如短视频、话题挑战）吸引用户停留，利用平台算法