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塑料制品生产工中级沟通能力面试题

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

情景：你在生产线上发现同事小王操作注塑机时，因为赶工期，多次忽略安全操作规程，导致机器频繁报警。你注意到其他同事并未指出此事，场面有些尴尬。请现场模拟你如何与小王沟通，说服他改正操作习惯，并确保后续安全生产。

题目2（10分）：

情景：你所在的班组接到客户投诉，反馈某批次产品存在细微瑕疵，影响交货期。作为班组代表，你需要与客户进行电话沟通，解释情况并提出解决方案。请现场模拟通话过程，重点突出沟通的技巧和态度。

题目3（10分）：

情景：公司推行新的环保材料使用标准，要求生产过程中减少塑料颗粒浪费。你在小组会议上负责传达政策，但发现部分同事对政策不重视，认为与自身无关。请现场模拟如何用简洁明了的语言，让大家理解政策的重要性并积极配合。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

题目4（15分）：

案例：某工厂因原料供应商提供的塑料粒子质量不稳定，导致生产效率下降，客户投诉增多。作为生产团队的一员，你参与了供应商协调会议。请分析你会如何与其他部门（如采购、质检）协作，向供应商提出合理诉求，并推动问题解决。

题目5（15分）：

案例：你所在的车间推行“5S管理”后，员工对工具归位、区域划分等执行不到位，反而抱怨管理过于严格。作为班组长，你需要组织一次班组会议，解释5S管理的意义，并引导大家转变观念。请写出你的发言要点，并说明沟通策略。

三、问题解决题（共2题，每题20分，总分40分）

题目6（20分）：

问题：某次生产中，因操作员误用型号错误的塑料粒子，导致产品批量报废。作为现场主管，你需要调查此事并处理后续问题。请说明你会如何与操作员、质检部门沟通，避免类似事件再次发生，并安抚员工情绪。

题目7（20分）：

问题：工厂计划引入自动化生产线，部分老员工担心被取代，情绪消极，影响团队士气。作为新入职的中级工，你需要向班组传达公司的政策，并鼓励大家学习新技术。请写出你的沟通方案，包括具体步骤和注意事项。

四、语言表达题（共2题，每题15分，总分30分）

题目8（15分）：

任务：请用简洁的语言，向新入职的同事解释塑料制品生产中“模温机”的作用及其对产品质量的影响。

题目9（15分）：

任务：假设你是班组长，需要写一封内部邮件，提醒全体员工注意夏季高温天气下的设备维护和安全操作要点。请写出邮件正文，并说明沟通的重点。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

题目1（10分）答案：

（模拟沟通）

“小王，我看你最近操作注塑机时，为了赶时间，几次忽略了安全手册里的步骤，比如预热时间没到就开模，这样不仅影响产品质量，机器也容易损坏。我知道你技术好，但安全第一，我们都是老员工了，一起把工作做好对大家都好。你看这样，我教你一个快速调整的方法，既能保证效率，又不会出问题，怎么样？”

解析：

1.直接切入问题：不绕弯子，但语气委婉。

2.强调共同利益：将个人利益与团队安全绑定。

3.提供解决方案：给出具体改进建议，降低对方抵触情绪。

题目2（10分）答案：

（模拟通话）

“您好，XX公司客户经理，我是XX工厂的生产主管。非常抱歉这次的产品出现瑕疵，给您带来不便。我们已立即排查原因，发现是原料批次不稳定导致的，目前正在调整工艺。为弥补影响，我们能否提前安排发运，或者您指定其他时间段？我们保证后续产品会严格把关，绝对不再发生。”

解析：

1.态度诚恳：先道歉，再解释，最后提出补救措施。

2.逻辑清晰：说明问题根源，表明改进决心。

3.主动担责：不推卸责任，体现专业性。

题目3（10分）答案：

（会议发言）

“各位同事，公司推行环保材料政策，是为了响应国家号召，同时也能降低生产成本。比如减少颗粒浪费，每年能省下不少钱。这不是额外负担，而是机会。我给大家举个小例子：上次隔壁班组用旧粒子做试验，不仅省了原料，还提高了成品率。现在政策在，大家配合点，多学学新操作，以后晋升都有好处。”

解析：

1.利益驱动：用经济利益吸引员工，而非强制命令。

2.举例说明：用真实案例增强说服力。

3.正向激励：将政策与个人发展挂钩。

二、案例分析题答案与解析

题目4（15分）答案：

沟通策略：

1.联合采购部门：先收集供应商历史质量记录，作为谈判依据。

2.联合质检部门：提出具体质量标准（如杂质含量、熔融指数），要求供应商整改。

3.书面沟通：发送正式邮件，明确要求更换原料或赔偿损失。

4.定期跟进：每月检查新批次原料，确保问题解决。

解析：

跨部门协作是关键，需用数据和事实说话，避免情绪化抱怨。

题目5（15分）答案：

发言要点：

1.解释5S意义：强调“整理、整顿、清扫、清洁、素养”对提高效率、