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客房服务员岗位基础知识考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客房服务员每日工作开始前，首先需要检查的是（）。

A.个人仪表仪容

B.客房清洁工具是否齐全

C.交接班记录本

D.客房钥匙是否完好

2.清洁客房时，以下哪项属于“三清”工作范畴？（）

A.清理地毯污渍

B.清洗床单

C.清理卫生间垃圾

D.清洁窗户玻璃

3.客房内发现宾客遗留物品，正确的处理方式是（）。

A.随意放置在服务台

B.立即上交前厅部

C.询问宾客是否需要寄存

D.拍照后自行处理

4.使用消毒液清洁卫生间时，以下哪种操作是错误的？（）

A.按比例稀释消毒液

B.先清洁马桶再清洁洗手台

C.使用同一抹布擦拭不同区域

D.清洁后通风晾干

5.客房床铺整理时，以下哪项不符合规范？（）

A.床单中线对齐

B.枕套套正

C.被角熨烫平整

D.被子叠成方形

6.客房内发现异味，首要解决方法是（）。

A.立即使用空气清新剂

B.检查垃圾是否清理干净

C.关闭空调通风

D.询问宾客是否介意

7.清洁布草车时，以下哪项属于“五防”内容？（）

A.防止布草破损

B.防止交叉感染

C.防止布草潮湿

D.防止布草丢失

8.客房窗户玻璃清洁时，以下哪种工具最常用？（）

A.长柄拖把

B.玻璃刮水器

C.水桶

D.扫帚

9.宾客要求增加毛巾，客房服务员应（）。

A.直接从布草车取用

B.电话联系前厅部确认

C.告知宾客无法提供

D.自行购买后补充

10.客房内发现虫害，正确的处理方式是（）。

A.立即喷洒杀虫剂

B.询问宾客是否需要处理

C.拍照后上报前厅部

D.拖地掩盖虫迹

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客房清洁前需要准备的工具包括（）。

A.拖把

B.消毒液

C.垃圾袋

D.钥匙

E.空气清新剂

2.清洁卫生间时，需要重点清洁的区域有（）。

A.马桶内壁

B.浴缸边缘

C.洗手台下方

D.镜子

E.地板缝隙

3.客房床铺整理的步骤包括（）。

A.更换床单

B.套枕套

C.整理被角

D.擦拭床头柜

E.整理床头灯

4.宾客遗留物品的处理流程包括（）。

A.详细记录物品信息

B.拍照存档

C.上交前厅部保管

D.联系宾客确认

E.自行变卖

5.清洁布草车时需要注意的事项有（）。

A.分类存放不同布草

B.检查布草是否破损

C.使用消毒液浸泡

D.保持车体清洁

E.避免阳光直射

6.客房内发现异味时，可能的原因包括（）。

A.垃圾未清理

B.卫生间潮湿

C.空调滤网脏污

D.宾客饮食残留

E.布草未晾干

7.使用消毒液时，需要注意的安全事项有（）。

A.按比例稀释

B.避免接触皮肤

C.通风使用

D.远离火源

E.倒置存放

8.客房窗户清洁的要点包括（）。

A.先擦拭玻璃内侧

B.使用玻璃刮水器

C.擦拭边缘缝隙

D.保持玻璃干燥

E.检查窗框是否松动

9.宾客对客房服务提出投诉时，正确的应对方式包括（）。

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.立即上报

D.主动解决

E.跟进反馈

10.客房服务员需要掌握的礼仪规范包括（）。

A.仪容整洁

B.主动问候

C.言语文明

D.操作规范

E.保守秘密

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客房清洁时，可以同时使用同一块抹布擦拭不同区域。（×）

2.宾客遗留物品，如果价值较高，可以自行变卖。（×）

3.清洁卫生间时，马桶内壁不需要重点擦拭。（×）

4.客房床铺整理时，被子必须叠成“豆腐块”形状。（×）

5.客房内发现虫害，应立即喷洒杀虫剂以掩盖。（×）

6.清洁布草车时，不需要检查布草是否破损。（×）

7.宾客对客房服务提出投诉时，应立即辩解。（×）

8.客房窗户清洁时，可以使用普通拖把代替玻璃刮水器。（×）

9.客房服务员可以随意调整宾客的空调温度。（×）

10.宾客遗留物品，如果宾客未认领，可以自行处理。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述客房清洁的“三清”工作内容。

答：客房清洁的“三清”工作包括：清理垃圾、清洁地面、擦拭家具。

2.宾客遗留物品的处理流程有哪些？

答：宾客遗留物品的处理流程包括：记录物品信息、拍照存档、上交前厅部保管、联系宾客确认、未认领物品按规定处理。

3.清洁卫生间时，需要重点清洁哪些区域？

答：清洁卫生间时，需要重点清洁马桶内壁、浴缸边缘、洗手台下方、镜子、地板缝隙等区域。

4.客房床铺整理的步骤有哪些？

答：客房床铺整理的步骤包括：更换床单、套枕套、整理被角、擦拭床头柜、整理床头灯等。

5.宾客