2025年电商平台物流配送服务合同协议.docxVIP

2025年电商平台物流配送服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，地址：[甲方注册地址]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方（服务方）：[乙方公司全称]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，地址：[乙方注册地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方经营电子商务平台，需要专业的物流配送服务以保障平台用户的购物体验；乙方拥有专业的物流配送网络、设备和人员，具备提供相关物流配送服务的能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条合同标的与范围

甲方委托乙方为甲方平台上的商品提供包括但不限于仓储、分拣、打包、城市配送、最后一公里配送、签收确认、异常处理（如退换货、信息反馈）等全方位的物流配送服务。服务对象为甲方平台上的注册用户。初期约定服务区域为[具体服务区域，例如：中国大陆除港澳台地区外的所有城市/指定区域]，后续可根据业务发展需要另行协商调整。

第二条服务标准与要求

乙方承诺在约定服务区域内，对于标准配送订单，在用户下单后[具体时间，例如：X小时/X天]内完成揽收，并确保在[具体时间，例如：Y小时/Y天]内送达用户手中。具体时效标准可依据订单类型、区域等因素细化。乙方应采取必要的包装和运输措施，确保在配送过程中货物的完好性，非因不可抗力或客户自身原因导致的货物损毁、丢失，由乙方承担相应责任。乙方应建立完善的物流信息跟踪系统，并按甲方要求，实时向甲方平台及用户反馈订单的揽收、中转、派送、签收等状态信息。乙方的配送人员应具备良好的职业素养，着装统一，行为规范，文明服务。配送过程中产生的客户投诉，乙方应及时处理并反馈给甲方。

第三条服务费用与结算方式

物流服务费用采用[具体模式，例如：按订单重量/体积计费、按件计费、阶梯式计费、套餐包年/包月]等方式。具体费率标准详见[具体形式，例如：双方另行签署的费率表]。双方同意，在市场行情、运营成本等发生重大变化时，可协商调整服务费用标准。甲方应在[具体时间，例如：提前一个月]书面通知乙方拟调整的价格及理由，经双方协商一致后书面确认。双方约定按[具体周期，例如：月度/季度]进行结算。乙方应在每个结算周期结束后[具体时间，例如：5]个工作日内，向甲方提供详细的服务费用账单，经甲方审核无误后，双方按照约定方式支付。甲方通过[具体方式，例如：银行转账]方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到款项后提供等额有效发票。

第四条双方权利与义务

甲方权利与义务：

1.有权对乙方的服务过程进行监督、检查和评估。

2.有权根据业务需求调整配送区域、服务标准或订单量，并提前[具体时间]书面通知乙方。

3.有权要求乙方按照约定提供服务，并对服务不合格的情况提出异议和投诉。

4.应及时向乙方提供准确的订单信息、商品信息及用户信息。

5.应按约定及时足额向乙方支付服务费用。

6.应配合乙方处理因用户原因或不可抗力导致的配送异常情况。

甲方义务还包括但不限于：保证其提供的商品信息符合国家相关法律法规的要求。

乙方权利与义务：

1.有权按照合同约定收取服务费用。

2.有权要求甲方提供准确、完整的业务信息和订单数据。

3.应按照合同约定的服务标准、时效和范围，提供专业、高效的物流配送服务。

4.应建立完善的服务体系和管理制度，确保服务质量和安全。

5.应配备足够且合格的配送人员和运输工具。

6.应建立客户服务机制，及时处理用户关于配送的咨询、投诉和建议。

7.应确保所提供的信息准确、及时，并对配送过程中产生的货物安全负责。

8.应遵守国家相关法律法规，合法合规经营。

乙方义务还包括但不限于：保证其配送人员接受过必要的法律法规和平台规则的培训。

第五条违约责任

若乙方未能达到合同约定的服务标准（如时效、货物完好率等），应承担相应的责任，例如[具体措施，如：按比例扣除服务费、赔偿甲方因此遭受的损失等]。若乙方无故停止服务或服务中断时间超过[具体时间]，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体时间]，乙方有权暂停服务或解除合同。任何一方违反保密义务、侵犯对方知识产权或其他合法权益，应承担相应的法律责任。

第六条保密条款

双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格、客户信息、运营数据、技术信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本合同终止后[具体年限，例如：两年/永久]