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创新思维与问题解决能力

一、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例背景：

某沿海城市近年来面临旅游淡旺季明显、游客结构单一的问题。传统观光旅游模式难以满足年轻游客个性化、体验式消费需求，导致旅游收入增长乏力。市政府计划通过创新思维推动旅游业转型升级，提升城市吸引力。

问题：

（1）请运用头脑风暴法，列举至少5条针对该城市旅游业的创新性营销策略建议。

（2）若担任该市旅游局长，你会优先选择哪种策略并说明理由，同时提出实施该策略可能遇到的困难及解决方案。

2.案例背景：

某中部省份传统制造业企业“老张氏纺织厂”面临订单下滑、用工短缺的困境。其产品以中低端市场为主，品牌影响力弱，且生产流程仍依赖人工操作，效率低下。近期政府提出“制造业数字化转型”计划，要求企业引入智能化改造。

问题：

（1）请运用逆向思维法，分析该企业当前面临的核心问题（至少3个方面）。

（2）若负责该企业数字化转型项目，请设计一套创新解决方案，包括技术路径、人员培训、成本控制等方面，并说明如何平衡传统工艺与现代技术的融合。

二、开放性思考题（每题20分，共2题）

1.行业创新挑战：

某省会城市出租车行业长期存在司机收入不稳定、服务质量参差不齐、运营成本高等问题。随着网约车平台兴起，传统出租车市场面临巨大冲击。市交通运输局计划通过政策创新稳定行业秩序。

问题：

请结合共享经济模式，提出至少3项出租车行业创新服务方案，并分析其可行性及潜在社会效益。

2.地域发展难题：

某山区县旅游资源丰富但交通不便，农产品滞销严重。年轻人外流导致乡村发展缺乏活力，老龄化问题突出。县里获得乡村振兴试点资金1000万元，需制定创新发展规划。

问题：

请运用“六顶思考帽”分析法，从6个维度（白色、红色、黑色、黄色、绿色、蓝色）系统思考该县发展路径，并给出具体行动建议。

三、方案设计题（每题25分，共2题）

1.智慧城市建设应用：

某一线城市计划通过大数据技术解决“早晚高峰交通拥堵”问题。现有方案主要依赖信号灯优化，效果有限。市政府要求引入创新思维探索更有效措施。

问题：

（1）请设计一个基于人工智能的智能交通管理方案，说明关键技术及运作原理。

（2）分析该方案实施中可能存在的伦理风险及应对措施。

2.农业科技创新实践：

某西南地区遭遇“春旱”导致水稻秧苗成活率不足30%。当地农业部门需在一个月内提出创新抗旱解决方案，确保秋播任务完成。

问题：

（1）请设计一套“低成本高效抗旱”的水稻种植方案，包括技术措施、物资保障、成本核算等。

（2）说明如何通过社区参与机制提高方案落地效果。

四、问题诊断题（每题10分，共4题）

1.制造业瓶颈问题：

某汽车零部件企业生产线因“某关键零件尺寸波动大”导致次品率居高不下，客户投诉率上升20%。质检部门已排查设备无故障，工艺参数正常。

问题：请用5Why分析法诊断根本原因。

2.服务业体验问题：

某连锁咖啡店顾客反馈“高峰期点单等待时间过长”。门店已增加人手但问题未改善。店长分析认为可能是流程设计不合理。

问题：请用服务蓝图法指出可能的关键触点问题。

3.城市治理难题：

某社区投诉“垃圾分类执行不到位”，但检查发现居民投放准确率仅为40%。物业已加强宣传但效果不佳。

问题：请用问题树分析法找出核心症结。

4.电商运营困境：

某生鲜电商平台客单价低且复购率不足15%，投入大量广告预算但转化率低。市场分析显示产品价格具竞争力。

问题：请用SWOT分析法指出主要限制因素。

答案与解析

一、案例分析题

1.案例背景问题解答：

（1）创新营销策略建议：

①主题游线路创新：开发“非遗文化深度体验游”“生态研学路线”“夜游海景经济带”等差异化产品，结合AR/VR技术增强互动性。

②社交电商整合：与抖音、小红书合作发起“随手拍打卡挑战”，设置优惠券激励机制，鼓励用户生成内容传播。

③订阅制服务：推出“城市探索者年卡”，包含景点门票、特色餐饮折扣及限定周边，吸引长线游客。

④跨界联名合作：与本地非遗传承人、艺术家合作开发限定款文创产品，举办“旅游+艺术”主题活动。

⑤智慧导览升级：开发AI语音导览APP，支持多语言实时翻译，整合城市交通、美食推荐等功能。

（2）优先策略及理由：

选择主题游线路创新。理由：该策略能直接解决游客结构单一问题，差异化产品符合年轻群体需求，且AR/VR技术投入可控但体验感强。实施困难可能包括：①非遗资源整合难度大；②部分线路需重新规划基础设施；③需要跨部门协调（文旅、交通）。解决方案：成立专项工作组，分阶段实施，引入第三方专业机构设计体验场景。

2.案例背景问题解答：

（1）逆向思维分析：

①用工短缺本质：传统雇佣模式与年轻群体职业价值观冲突，而非单纯“招