客户信息收集方法与渠道.pptxVIP

农村创业实务

客户信息收集2客户在哪里，需求是什么？

客户信息收集3（一）直接渠道（1）在调查中获取客户信息。调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到一手客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。（2）在营销活动中获取客户信息。营销活动中客户与企业联系，一旦有所回应，企业就可以把他们信息添加到客户数据库中。一、收集客户信息的途径

客户信息收集4（3）在服务过程中获取客户信息。对客户得服务过程也就是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息得最佳时机。（4）在终端收集客户信息。终端就是直接接触最终端客户得前沿阵地，通过面对面得接触可以收集到客户得第一手资料。但是终端收集难度较大，因为这关系到商家得切身利益，因此要通过激励机制，调动商家得积极性，促使商家乐意去收集。（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向得场所。

客户信息收集5（6）通过网络收集客户信息。随着电子商务得开展，越来越多地企业通过网络即时完成订单等操作，建立客户档案资料。（7）从客户投诉中收集。客户投诉也就是企业了解客户信息得重要渠道，企业可将客户得投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉得档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。从以上这些渠道中，客户与企业接触得主动性越强，客户信息的真实性与价值就越高，客户与企业接触得频率越高，客户信息得质里就越高。

客户信息收集6（二）间接渠道（1）各种媒介。企业从公开得信息中或者通过购买获得客户信息。国内外各种权威性报纸、杂志、图书与国内外各大通讯社、互联网、电视台发布得有关信息，这些往往都会涉及到客户得信息。（2）工商行政管理部门及驻外机构。工商行政管理部门—般掌握客户得注册情况、资金情况、经营范围、经营历史等，就是可靠的信息来源。对国外客户，可委托我国驻各国大使官、领事馆得商务参赞帮助了解，另外，也可以通过我国一些大公司得驻外业务机构帮助了解客户得资信情况、经营范围、经营能力等。

客户信息收集7（3）国内外金机构及其分支机构。一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通过金融机构调查客户的信息,尤其就是资金状兄就是比较准确的。（4）国内外咨询公司及市场研究公司。国内外咨询公司及市场研究公司可对指定的客户进行全面调查，从而获取客户得相关信息。（5）从已建立客户数据库得公司租用或购买。公司由于实力有限或其他因素得限制，可通过向已经建立客户数据库的公司租用或者购买，来获取客户信息。

客户信息收集8（6）其他渠道。如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等也可以获取相互得客户信息，另外，还可以与同行业得一个不具有竞争威胁得企业交换客户信息。总之，客户信息得收集有许多途径，在具体运用时要根据实际情况灵活选择，有时也可以把不同得途径结合在一起综合使用。相对来说，银行、保险、电信、医院、教育机构、旅游、航空运输等服务业最容易在企业内部收集客户信息，因为这些行业在与客户交易的过程中已经产生了很多客户信息，只要进行稍微得加工整理就可以应用。

客户信息收集9（一）人员访谈法人员访谈就是指企业直接与客户对话，通过与客户交流来弄清楚客户得需求。人员访谈首先要求企业选择访谈对象，对企业而言，经常面对众多得客户，因此就要求企业从中挑选部分客户作为访谈得对象。二、收集客户信息的方法

客户信息收集10（二）观察法观察法就是指企业直接观察客户的行为，从中了解客户得需求。观察法可以用在客户日常得购买行为、营销活动中。观察法可以采用仪器观察和人员直接观察客户得行为与习惯。

客户信息收集11（三）问卷法问卷法企业可以通过设计结构化或者开放式得问卷来了解客户得信息。调查问卷包括网上调研、电子邮件、电话调研、短信等多种方式。（四）其他方法除了上述方法之外,企业还可以利用其他途径来收集客户信息。如通过客户得投诉与抱怨来获得信息，通过组组织客户俱乐部得形式来了解客户需求等。购买二手数据的方式来获得。

思政要点创业者要爱党、爱国、爱社会主义、爱人民、爱集体。树立尊重顾客的友善精神、关爱社会的公益精神、共同富裕的大爱精神。