智能客服机器人软件维护协议.docVIP

智能客服软件维护协议

合同编号：_______

甲方（维护方）：_____________________________

乙方（用户方）：______________________________

第一章协议概述

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确智能客服软件的维护范围、服务内容、费用以及双方的权利和义务。

1.2协议范围

1.2.1本协议适用于甲方提供的智能客服软件及其相关服务的维护工作。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4协议适用法律

1.4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.5定义与解释

1.5.1本协议中使用的术语和定义，除非上下文另有说明，否则应按照本协议的约定进行解释。

第二章软件维护内容

2.1软件维护范围

2.1.1甲方负责对乙方使用的智能客服软件进行日常维护，包括但不限于：

2.1.1.1软件故障排除；

2.1.1.2软件功能优化；

2.1.1.3软件版本更新；

2.1.1.4软件安全防护。

2.2维护服务内容

2.2.1甲方应提供以下维护服务：

2.2.1.1定期检查软件运行状态，保证软件稳定运行；

2.2.1.2及时修复软件出现的故障；

2.2.1.3提供必要的软件升级和技术支持；

2.2.1.4根据乙方需求，提供定制化服务。

2.3维护响应时间

2.3.1甲方应在收到乙方故障报告后的______小时内响应，并在______小时内完成故障修复。

2.4维护服务期限

2.4.1本协议约定的维护服务期限为______年，自协议生效之日起计算。

第三章费用及支付

3.1维护费用

3.1.1乙方应按照本协议约定支付维护费用。

3.2费用标准

3.2.1维护费用按照甲方提供的收费标准执行。

3.3支付方式

3.3.1乙方应按照甲方指定的支付方式进行支付。

3.4付款时间

3.4.1乙方应在协议约定的付款时间内支付维护费用。

第四章保密条款

4.1保密信息

4.1.1双方在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等保密信息。

4.2保密义务

4.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3保密期限

4.3.1本协议项下的保密期限自协议生效之日起至本协议终止后______年。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照本协议约定提供维护服务的，应承担相应的违约责任。

5.1.2甲方泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照本协议约定支付维护费用的，应承担相应的违约责任。

5.2.2乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的计算

5.3.1双方违反本协议约定的，应向对方支付______%的违约金。

5.3.2违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。

第六章软件升级与版本更新

6.1软件升级政策

6.1.1甲方将在软件生命周期内，定期对智能客服软件进行功能升级和功能优化。

6.2版本更新通知

6.2.1甲方将在版本更新前至少______个工作日，通过邮件或其他有效方式通知乙方。

6.3版本更新内容

6.3.1甲方应向乙方提供版本更新后的详细内容，包括新增功能、改进功能和修复的已知问题。

6.4版本更新流程

6.4.1乙方在收到版本更新通知后，应在______个工作日内完成软件的更新。

6.4.2更新过程中，如遇到问题，乙方应及时通知甲方，甲方应在______小时内响应并提供技术支持。

第七章技术支持与服务

7.1技术支持方式

7.1.1甲方提供电话、邮件、在线客服等多种技术支持方式。

7.2技术支持响应时间

7.2.1甲方对乙方的技术支持请求，应在______小时内响应。

7.3技术支持服务内容

7.3.1甲方提供以下技术支持服务：

7.3.1.1软件安装与配置指导；

7.3.1.2软件使用培训；

7.3.1.3故障诊断与排除；

7.3.1.4定期远程监控系统运行状态。

7.4技术支持服务期限

7.4.1甲方提供的技术支持服务期限与维护服务期限相同。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全责任

8.1.1甲方负责保证智能客服软件及其数据的安全，采取必要的技术和管理措施。

8.2数据隐私保护

8.2.1甲方承诺对乙方提供的数据进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3数据备份与恢复

8.3.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据安全。

8.3.2在数据丢失或损坏的情况下，甲方应在____