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运行计划

纲领：

一：网店首页和商品页面设计，模块部署符合网民购物习惯。

二：内部步骤规范化和优化。

三：活动策划和营销推广，店铺信誉建立和产品销售并重。

一：市场定位

差异化定位：发明一个新理念，区分于其它对手。

理念差异

盈利模式差异

风格差异

受众人群差异

细分化定位，找出市场缝隙，做产品更正确细分。

一级类目像二级类目扩展

横纵和纵横

细分风格

精化二级类目或三级类目

分析对比同行前十名，找出本身产品优势和劣势。

找出产品独特卖点

二：店铺风格定位

要有依据

色彩搭配有主次，有对比

色系不宜过多，三种以内

少用鲜艳色，尽可能采取中间色

字体不超出三种

分析行业特征、季节特征、产品特征，找到具体风格元素

三：目标消费人群定位

1.目标消费人群年纪、学历、收入、工作情况、上网习惯、分布区域等信息综合分析；

2.目标消费群体共性；

3.目标消费群体特征；

4.消费动机（马斯洛需求层次图）；

5.消费行为模式；

6.消费者洞察；

四：产品价格定位

1.店铺整体定价策略：20%引流产品+70%利润产品+10%高价产品；

2.店铺产品定价：成本价+利润比；

3.促销活动定价：（1）临界定价：采取9元定价法；

（2）阶梯定价：利用活动气氛，满件提价、限时提价；

（3）降价+打折：先降价，再打折，让用户感受到双重优惠感觉；

（4）错觉折扣：借助限时活动机会，先提升价，再以很低折扣出售

（5）秒杀活动：限时秒杀，吸引注意力，加强紧迫感；

（6）超值1元：以较低价格引来流量，换取关联销售；

五：店铺装修

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，依据主营产品特征，设计符合产品特征风格和色彩。

要求：

1：颜色统一，主色调是一个色调，能够用渐变色增加层次感，其它颜色不超出3种。穿插小插件能够用对比色强颜色强调突出。

2：模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3.图像设计

(1)投射效应；

(2)位置效应；

(3)信噪比；

(4)形式追随功效；

(5)锡克法则；

(6)最简标准；

4.右侧广告页面不超出3个，更多就放在翻页中。

(1)当月专题活动。

(2)用户体验活动。

(3)特惠产品活动。

(4)增加好评打分提醒。

(5)增加会员管理，例：“买满200元无偿入会，立享98折”。

(6)增加官方帮派。

(7)增加收藏店铺，放置在右侧。

(8)增加用户反馈。

(9)增加企业介绍。

(10)增加服务承诺。

(11)增加买贵退差价（同比商城店铺商品，货到后7天内）。

(12)增加店铺品牌软文。（类似凡客）

(13)支持信用卡支付。

(14)增加友谊链接。专员长久负责寻求高质量店铺交换友谊链接。

(15)增加购物步骤，放置在首页底部。

(16)分类页面顶部，先放置品牌细分分类，然后放置品牌专题优惠活动。

(17)分类页面底部，放置买家必读。

(18)登陆到各大搜索引擎。

六：整体商品布局

1.商品布局：实用731；

2.上线策划路线图；

3.淡旺更新节奏；

4.淘品牌案例分析；

5.传统品牌案例分析；

6.常见运行模式分析，单店单品模式，单店细分类目模式。

七：页面设计

人员：美工，文案

工作：设计美观，简练商品介绍模板。要重视页面打开速度和视觉效果平衡，能直击消费者内心。

要求;

激发需求

营造信任

解除异议

立即促成

FABE步骤

详情页SEO优化

梳理卖点

优化图片

嵌文字描述导航，用户常见问题解答

找出10个同行竞争对手宝贝并分析她们逻辑

风格要和店铺主色调统一

商品促销放在详情页上端，让用户第一时间知道

引导用户收藏宝贝和店铺

热销宝贝，截图用户好评放在详情页具体描述后面

写软文，直击用户内心

宝贝下架时间设置为七天

14.多角度全方位展示图片78.4%

15.产品细节图71.2%

16.模特上身效果图62.3%

17.商品类型图（款式，颜色等）62.3

18.真假对比图47%

19.买家秀30.1%

20.挂牌图（平铺图）：28.9%

21.第三方认证或质检汇报：25.1%

22.商品配件或赠予图片10.5%

23.商品打包过程5.2%

七:客服问答标准化管理

人员：全部客服

工作：规范化客服对用户问题回复。

内容：

用word整理用户常问问题和回复，选择最全方面标准作为标准回复，进行快捷短语设置。

含有良好沟通能力和打字速度。

耐心受理用户咨询、提议、投诉，给正确回复。

4．对整理好标准回复，进行文字语气，标点符号修饰，务必做到严谨周到。

5.用语规范，礼貌问候