电子商务平台服务协议 (2).docxVIP

电子商务平台服务协议

鉴于用户有意向使用本平台提供的电子商务平台服务（以下简称“平台服务”），并已仔细阅读并充分理解本协议所有条款（以下简称“本协议”），根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条平台服务提供者与用户

1.1本平台服务提供者为[平台名称]，统一社会信用代码为[统一社会信用代码]，法定代表人为[法定代表人姓名]，注册地址位于[注册地址]，联系电话为[联系电话]。

1.2用户是指在本平台注册并使用平台服务的自然人、法人和其他组织（以下简称“用户”）。

第二条定义

2.1平台服务：指本平台为用户提供的包括但不限于商品展示、搜索、交易撮合、在线支付、信息发布、客户服务等功能的综合性服务。

2.2商品：指用户在平台上发布、销售或购买，并符合平台规定的属性及要求的物品或服务。

2.3订单：指用户在平台上发出的购买或销售商品，并包含商品信息、数量、价格、收货/发货信息等内容的交易指令。

2.4交易：指用户之间通过本平台达成的商品买卖行为。

2.5账户：用户在平台上注册使用的唯一识别名称。

2.6密码：用户用于登录账户并进行操作的安全凭证。

2.7隐私政策：本平台制定并公布的关于用户信息收集、使用、存储和保护的政策。

2.8服务规则：本平台制定并公布的关于平台使用、商品发布、交易流程、社区管理等方面的规则。

第三条用户注册与实名认证

3.1用户注册：用户需提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于用户名、密码、真实姓名、身份证号码（个人用户）或统一社会信用代码（企业用户）、联系地址、联系电话、电子邮箱等，并按照平台要求完成注册流程。用户有义务保证注册信息的真实性，如有变更，应及时更新。

3.2实名认证：用户有义务按照平台要求完成实名认证。平台根据国家法律法规及政策要求，可能要求用户进行实名认证。用户未完成实名认证或认证信息不完整的，可能无法使用平台的部分或全部功能。用户需提供真实、有效的身份证明文件及相应验证信息，并对所提供资料的真实性、合法性负责。

3.3账户安全：用户对其账户及密码负有安全保管义务，并对通过其账户进行的所有活动承担责任。用户应妥善保管账户及密码，不得泄露、出租、出借或转让其账户及密码。如用户发现账户被他人使用或密码泄露，应立即通知平台并采取必要措施保护账户安全。

第四条平台服务内容

4.1商品发布：平台提供商品发布功能，用户（商家用户）可按照平台规定发布商品信息，包括但不限于商品名称、商品描述、商品图片、商品规格、商品价格等。用户发布商品信息应遵守平台规则，保证信息真实、准确、完整，不得发布违反法律法规、侵犯他人权益、虚假宣传等商品信息。平台有权对用户发布的商品信息进行审核，并根据平台规则对不符合要求的商品信息进行拒绝发布、删除或屏蔽。

4.2商品搜索：平台提供商品搜索功能，用户可通过关键词、分类、筛选等方式查找商品。平台致力于提供准确、相关的搜索结果，但不对搜索结果的完整性、准确性、及时性做出保证。

4.3订单管理：平台提供订单管理功能，用户可在线下单、支付、查询订单状态、收货、评价等。订单流程通常包括用户选择商品、确认订单信息、在线支付、商家发货、用户收货、确认收货（如适用）、支付尾款（如适用）、评价等环节。

4.4支付服务：平台提供多种在线支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。平台与第三方支付机构合作，为用户提供安全、便捷的支付服务。用户在使用支付服务时应确保支付账户资金充足，并按平台规定完成支付操作。

4.5物流服务：平台提供物流信息查询、物流跟踪等功能，用户可查询订单的物流状态。平台可能与第三方物流服务商合作，为用户提供物流服务，但平台不对物流服务商的服务质量、配送时效等做出保证。

4.6客服服务：平台提供在线客服、电话客服、邮件客服等多种客服渠道，用户可通过这些渠道咨询问题、请求帮助或投诉举报。平台致力于提供及时、有效的客服服务，但客服响应时间和服务质量可能受多种因素影响。

4.7信用体系：平台建立用户信用评价体系，根据用户的交易行为、评价情况等对用户进行信用评分或评定信用等级，并可能将信用评价结果应用于平台服务的各个环节，如商品推荐、交易权限等。

4.8担保交易：平台提供担保交易服务，以保障交易安全。在担保交易模式下，平台在收到买家付款后，将款项暂时保管，待买家确认收货后，再将款项支付给卖家。如发生交易纠纷，平台将根据协议约定和规则进行处理。

第五条用户权利与义务

5.1用户权利：

5.1.1使用平台服务的权利：用户有权在平台规定范围内使用平台提供的各项服务。

5.1.2发布商品的权利（商家用户）：符合条件的用户（商家用户）有权在平台规定范围内发布商