殡葬礼仪初级管理员岗位考核指标及标准.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

殡葬礼仪初级管理员岗位考核指标及标准

一、单选题（每题2分，共30题）

1.殡葬礼仪初级管理员在接待家属时应保持的仪态不包括：

A.站姿端正

B.微笑服务

C.频繁看表

D.语气平和

2.在传统葬礼中，以下哪项不属于五福临门的象征物品：

A.鲜花

B.鞭炮

C.祭品

D.长生果

3.我国《殡葬管理条例》规定，火葬区的遗体必须实行：

A.土葬

B.海葬

C.火葬

D.天葬

4.哀伤辅导的主要目的是：

A.证明家属情绪失控

B.评估家属经济状况

C.帮助家属处理情绪问题

D.安排家属工作

5.殡仪馆内最适宜的背景音乐不包括：

A.古筝曲

B.轻音乐

C.流行摇滚

D.纯音乐

6.棺木入殓前，以下哪项检查不属于常规流程：

A.检查木材质量

B.检查内部填充物

C.检查尺寸是否合适

D.检查油漆颜色

7.我国少数民族中，普遍实行土葬的民族是：

A.藏族

B.维吾尔族

C.蒙古族

D.朝鲜族

8.殡仪馆员工职业道德的核心是：

A.收取回扣

B.诚实守信

C.穿着暴露

D.多报费用

9.遗体保存时，理想的温度范围是：

A.20-25℃

B.4-10℃

C.30-35℃

D.40-45℃

10.以下哪项不属于殡葬服务中的三忌原则：

A.忌喧哗

B.忌粗鲁

C.忌节约

D.忌拖延

11.哀伤辅导的常用方法不包括：

A.认知行为疗法

B.支持性团体

C.家庭角色扮演

D.野外拓展训练

12.殡仪馆内使用的消毒液，有效氯含量通常为：

A.0.1%

B.0.5%

C.1.0%

D.2.0%

13.我国《殡葬管理条例》规定，城市公共墓地的建设必须符合：

A.山区优先原则

B.城市边缘原则

C.闹市区原则

D.河流沿岸原则

14.棺木内衬材料首选的是：

A.塑料布

B.棉布

C.铝合金

D.玻璃纤维

15.以下哪项不属于殡葬礼仪的组成部分：

A.丧葬仪式

B.遗体告别

C.婚礼庆典

D.哀伤辅导

二、多选题（每题3分，共10题）

16.殡仪馆服务流程主要包括：

A.遗体接运

B.遗体整容

C.丧葬仪式

D.墓地选购

E.哀伤辅导

17.我国少数民族的丧葬习俗包括：

A.天葬

B.土葬

C.火葬

D.水葬

E.丛葬

18.殡仪馆环境管理要求包括：

A.保持清洁卫生

B.控制噪音污染

C.防止传染病传播

D.美化绿化环境

E.减少光线污染

19.哀伤辅导的效果评估指标包括：

A.情绪稳定性

B.社会功能恢复

C.工作能力提升

D.经济状况改善

E.家庭关系和谐

20.殡仪馆安全管理措施包括：

A.防火措施

B.防盗措施

C.防疫措施

D.防爆措施

E.防水措施

21.棺木选择时需要考虑的因素包括：

A.家庭经济条件

B.角色身份地位

C.逝者生前喜好

D.婚姻状况

E.宗教信仰

22.殡葬服务中的沟通技巧包括：

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.指导技巧

D.说服技巧

E.拒绝技巧

23.殡仪馆设施设备维护包括：

A.清洁消毒

B.设备检修

C.耗材补充

D.安全检查

E.更新换代

24.殡葬行业法律法规包括：

A.《殡葬管理条例》

B.《殡葬服务收费标准》

C.《殡仪馆管理办法》

D.《殡葬设施建设标准》

E.《殡葬行业职业道德规范》

25.哀伤辅导的专业要求包括：

A.职业资格认证

B.持续专业发展

C.伦理道德规范

D.沟通能力训练

E.情绪管理技巧

三、判断题（每题1分，共20题）

26.殡仪馆员工在服务过程中可以适当收取小费。（×）

27.我国法律规定，所有公民必须实行火葬。（×）

28.殡仪馆内可以吸烟。（×）

29.哀伤辅导是殡葬服务的重要组成部分。（√）

30.棺木的尺寸只取决于逝者身高。（×）

31.殡仪馆的消毒工作只需要在遗体入殓时进行。（×）

32.我国少数民族的丧葬习俗与汉族完全相同。（×）

33.殡仪馆员工应该穿着整齐得体。（√）

34.殡仪馆的背景音乐可以选择节奏感强的歌曲。（×）

35.遗体告别仪式必须由家属主持。（×）

36.殡仪馆的休息室可以为家属提供免费茶水。（√）

37.我国法律规定，城市居民必须实行火葬。（×）

38.棺木内衬可以选择塑料材质，更经济实惠。（×）

39.殡仪馆的员工不需要接受急救培训。（×）

40.哀伤辅导只需要在葬礼后进行。（×）

41.殡仪馆的墓地销售不需要签订合同。（×）

42.殡仪馆的员工可以随意泄露家属隐私。（×）

43.殡仪馆的消毒液浓度越高越