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2025年国家开放大学《数字化营销与社交媒体》期末考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于“私域流量”的描述中，正确的是（）

A.私域流量是指通过付费广告获取的外部平台用户

B.私域流量的核心是用户可反复触达且成本可控

C.私域流量仅存在于微信生态中

D.私域流量的运营重点是一次性转化用户

答案：B

2.在AARRR用户增长模型中，“激活（Activation）”阶段的核心目标是（）

A.提高用户首次使用的核心功能完成率

B.降低用户流失率

C.引导用户产生付费行为

D.鼓励用户向他人推荐产品

答案：A

3.社交媒体营销中，“用户生成内容（UGC）”的价值主要体现在（）

A.降低企业内容创作成本

B.增强用户对品牌的信任度

C.提高平台算法推荐权重

D.以上均是

答案：D

4.某品牌在抖音发起“产品使用场景挑战赛”，要求用户上传原创视频并带指定话题。这一策略的核心目的是（）

A.增加品牌搜索量

B.利用社交裂变扩大传播

C.提升产品转化率

D.收集用户反馈数据

答案：B

5.以下不属于“社交电商”典型模式的是（）

A.小红书的“笔记+商品链接”推荐

B.抖音直播间的“限时秒杀”

C.淘宝的“搜索关键词-商品详情页”购物流程

D.微信群的“拼团砍价”活动

答案：C

6.数字化营销中，“RFM模型”主要用于分析（）

A.用户的地域分布特征

B.用户的最近购买时间、购买频率和消费金额

C.社交媒体内容的互动率、转发率和收藏率

D.广告投放的点击率、转化率和ROI

答案：B

7.某品牌在微博发起“我的年度好物”话题，邀请KOC发布真实使用体验。这种内容策略的优势是（）

A.利用KOC的专业权威性提升品牌可信度

B.通过用户真实分享降低“广告感”，增强共鸣

C.借助微博的热搜机制快速获得平台流量扶持

D.以上均是

答案：B

8.以下关于“社交媒体危机公关”的处理原则，错误的是（）

A.第一时间发布官方声明，避免信息真空

B.对用户负面评论采取“删除+拉黑”策略

C.针对具体问题提出解决方案并公开进展

D.主动@相关用户，体现沟通诚意

答案：B

9.短视频平台（如快手、抖音）的“兴趣推荐算法”核心逻辑是（）

A.基于用户历史行为数据（观看、点赞、评论）预测其偏好

B.优先推荐粉丝量高的账号内容

C.按内容发布时间的先后顺序排序

D.随机分配流量以保证内容多样性

答案：A

10.数字化营销中，“DTC（Direct-to-Consumer）模式”的核心优势是（）

A.通过经销商网络扩大市场覆盖

B.绕过中间渠道，直接触达用户并收集数据

C.降低产品研发成本

D.利用第三方平台的流量红利快速获客

答案：B

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述“社交裂变”的核心机制及其在社交媒体营销中的应用场景。

答案：社交裂变的核心机制是利用用户的社交关系链，通过激励（如奖励、优惠、情感认同）驱动用户主动分享内容或产品，从而实现低成本、指数级的传播效果。其关键要素包括：①激励设计（物质奖励如红包、折扣，精神奖励如荣誉、身份认同）；②分享门槛（操作简单，如一键转发、生成专属海报）；③传播节点（选择高活跃度、高影响力的用户作为初始传播源）。

应用场景包括：①拉新获客（如拼团、砍价活动，用户需邀请好友助力才能获得优惠）；②品牌曝光（如话题挑战赛，用户分享内容可获得流量奖励）；③用户留存（如“邀请好友得会员”，通过社交绑定提高用户粘性）。例如，瑞幸咖啡早期的“邀请好友免费喝”活动，通过社交裂变快速积累百万用户。

2.分析短视频平台（如抖音）的“内容推荐算法”对品牌内容创作的影响，并提出优化策略。

答案：短视频平台的推荐算法以“用户兴趣”为核心，通过“流量池分层测试”机制（即内容先进入小范围流量池，根据互动率、完播率等指标决定是否推入更大流量池）决定内容的传播范围。这对品牌内容创作的影响体现在：

（1）正向影响：算法推动“优质内容”脱颖而出，鼓励品牌创作更具吸引力的内容（如强视觉冲击、短平快节奏、引发情绪共鸣）；

（2）潜在挑战：过度依赖算法可能导致内容同质化（如模仿热门模板），或因“信息茧房”效应限制传播范围（若内容未触达核心用户池）。

优化策略：①精准定位目标用户，分析其兴趣标签（如通过巨量算数等工具），确保内容匹配用户需求；②提升内容“