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中山道路运输网约车从业资格证模拟考试及答案

一、判断题（每题1分，共20分）

1.网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。（）

答案：√。网约车平台公司有责任和义务确保这些记录的真实性和准确性，以便进行服务质量评估和监管等工作。

2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员可以让乘客下车。（）

答案：×。当乘客改变目的地时，驾驶员应根据新的目的地重新规划路线并合理收费，而不能随意让乘客下车。

3.网约车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（）

答案：√。这些行为严重影响乘客体验和行业规范，是不被允许的。

4.网约车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。（）

答案：×。遇到抢劫犯罪，驾驶员应首先确保自身安全，可在保证安全的前提下采取适当措施，而不是拼尽全力去制服罪犯，避免造成不必要的人身伤害。

5.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（）

答案：√。必须通过合法取得经营许可的网络服务平台提供服务，以保障运营的合法性和规范性。

6.网约车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。（）

答案：√。擅自中断服务严重影响乘客权益，属于严重违规行为，会扣20分。

7.网约车驾驶员可以在机场、火车站等设立统一巡游车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。（）

答案：×。网约车应通过网络服务平台接单提供服务，不允许在这些场所像巡游车一样揽客。

8.网约车平台公司可以为其接入的驾驶员和车辆向保险公司投保承运人责任险。（）

答案：√。投保承运人责任险可以更好地保障乘客和驾驶员的权益。

9.网约车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（）

答案：√。使用服务忌语属于服务态度问题，会扣3分。

10.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应免收或减收车费。（）

答案：√。因自身原因导致车辆停驶影响乘客行程，应给予相应的费用减免。

11.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以一直运营。（）

答案：×。网约车除了行驶里程限制外，还有使用年限等规定，即使里程未达60万千米，但达到使用年限等条件也不能继续运营。

12.网约车驾驶员在从事客运服务时应当使用普通话。（）

答案：×。应使用文明用语和规范语言，但不强制要求必须是普通话。

13.网约车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应及时、耐心、准确地回答。（）

答案：√。这是提供优质服务的基本要求。

14.网约车驾驶员在运营过程中，乘客中途改变目的地，驾驶员可让乘客下车。（）

答案：×。应根据新目的地重新规划路线和收费，而不是让乘客下车。

15.网约车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，应主动将物品上交出租汽车行政主管部门。（）

答案：√。无法找到失主时上交行政主管部门是正确的处理方式。

16.网约车驾驶员在运营过程中未经乘客同意不得使用车载音响。（）

答案：√。应尊重乘客意愿，未经同意不得随意使用车载音响。

17.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应按新目的地重新选择合理路线。（）

答案：√。根据新目的地重新规划合理路线是正确的做法。

18.网约车驾驶员在运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）

答案：√。运营过程应专注于运输服务，不得进行推销活动。

19.网约车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应适度。（）

答案：√。交流要适度，既不能过于冷漠也不能过于啰嗦。

20.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该立即报警求助。（）

答案：×。应先联系乘客的家属或朋友，无法联系时可将其送至公安机关等合适场所，而不是立即报警求助。

二、单项选择题（每题1分，共30分）

1.网约车平台公司应当按照规定，（）向所在地出租汽车行政主管部门报送运营数据。

A.时间

B.时段

C.时限

D.周期

答案：C。应按照规定的时限向所在地出租汽车行政主管部门报送运营数据。

2.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

A.维护稳定

B.安全生产

C.服务质量

D.车容车貌

答案：B。服务质量信誉考核包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面。

3.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。

A.高速行至目的地

B.不可给