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惠民物业企业管理规章制度

第一部分岗位职责

一、企业总经理岗位职责

1、严格实施国家、省、市相关物业管理方针、政策。

2、率领全体职员对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主正当权益，树立良好企业形象。

5、制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。

7、重视人才，合理使用干部，根据德、勤、能、绩定时进行考评。

8、调动各方主动原因，共同管好物业。定时向总企业汇报工作及经营收支情况，以多种方法听取业主和使用人提议、意见和要求，并立即回复，认真处理。

9、关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。

10、常常和上级企业和政府相关部门沟通，理顺关系，发明良好外部环境。

二、企业副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，帮助总经理抓好全方面工作。

2、关键抓好各物业服务中心对管理方案制订和落实工作。率领全体职员对物业辖区实施全方位管理，确保物业完好状态，提升使用效益。

3、制订和完善企业各项规章制度，建立良好工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门推行岗位职责，坚持年底考评。

5、调动各方主动原因、共同管好物业。定时向总经理汇报分管工作情况，以多种方法听取业主和使用提议、意见和要求，并立即回复、认真处理。

6、关心职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。

7、主动和上级企业和政府相关部门理顺关系，发明良好外部环境。

三、项目经理岗位职责

在总经理直接领导下，落实实施企业各项方针、政策，全方面负责各项目点日常事务和管理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检验督促岗位责任制实施情况，不停提升服务质量，落实奖惩制度。

2、安排和调整本项目人职员作，负责制订本项目标工作计划，并组织编写管理汇报和多种通知、公函。

3、负责传达企业文件、通知及会议精神。

4、检验监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员和管理职员作情况并进行考评，按企业要求抓好管理。

5、熟悉国家相关法规和物业管理要求，掌握各业主情况，检验督促各责任区管理实际操作。

6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，立即做好物业管理费催交组织工作，并组织处理好相关投诉，不停改善服务质量。

7、抓好本部门组织工作和思想工作，主持日常和定时工作会议，研究确定下一步工作计划。

8、加强各班团结合作，树立整体思想，亲密和其它部门联络，相互沟通、协调。

9、认真完成企业交给其它任务。

四、后勤人员岗位职责

后勤人员在项目经理统一安排下，负责文档资料保留和管理，做好各项基础性工作。

1、根据物业服务需要，编制采购计划，并实施采购。

2、对仓库物资和其它物资进行管理，建立物资台帐。

3、帮助物业经理组织开展小区文化服务。

4、做好本部门职员考勤、考评管理。

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，预防遗失、损坏。

6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修要做好统计，并立即转交处理，对于紧急突发事件立即向本部门责任人或企业领导汇报。

7、熟悉多种收费程序，负责接待上门交费业主，并做好收费统计。

8、热情接待来访业主及其它人士，对她们咨询事项给热情、周到回复和解释。

9、检验保安、保洁在岗位上工作情况（着装、佩证及有没有其它违反相关规章制度行为）。

10、在巡视过程中，做好统计。发觉问题，能处理应立即处理，对重大问题和不能处理事项应立即汇报。

11、完成本部门安排其它工作。

五、文员岗位职责

1、负责部门文件撰写、整理工作。

2、负责职员考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管各类来文。

3、帮助物业经理组织由物业服务中心提议会议，并做好会议统计。

4、接待来访业主，对其提出问题及意见，给予解释解答，并将具体内容统计在案。

5、负责做好文件、统计、卡管理工作，并确保档案完整、齐全、保密。

6、向各业主发出书面缴交各项费用通知书。

7、负责组织业主意见咨询活动和小区文化活动。

六、出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来款项。

2、审核原始凭证是否完整。

3、发放工资、奖金，支付符合手续费用。

4、处理银行存款收入和支出业务。

5、填制记帐凭证，交会计记帐。

6、正确使用发票，确保现金和银行支票使用安全。

七、财务人员岗位职责

1．建立并完善企业财务管理体系，对财务部门日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平。

2．依据企业中、长久经营计划，组织编制企业年度财务工作计划和控制标准。

3．依据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报财务总监、总经理审核，审批后组织实施，并监督检验各部门预算实施情况。

4．组织会计人员进行会计核实和账务处理工作