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卫生院医疗服务价格自查报告及整改措施

根据上级关于规范医疗服务价格行为的相关要求，我院迅速开展了全面的医疗服务价格自查工作。通过对各科室收费项目、价格标准、收费流程等方面的细致审查，旨在发现并解决可能存在的价格问题，切实维护患者的合法权益，提升我院医疗服务价格管理水平。现将自查情况及整改措施汇报如下：

自查情况

（一）收费项目执行情况

-严格遵循收费标准：我院一直严格按照省级物价部门和医保部门规定的医疗服务收费项目和标准执行收费，不存在自立项目、自定标准收费以及分解项目收费等违规行为。在日常工作中，定期组织医护人员学习最新的收费政策，确保大家熟悉并严格执行相关标准。

-收费项目公示透明：在医院显著位置设立了医疗服务价格公示栏，将常用的医疗服务项目名称、收费标准、计价单位等信息进行公示，方便患者查询和监督。同时，在医院官网也公布了详细的收费信息，进一步增强收费透明度。

（二）药品和医用耗材价格管理

-药品采购价格合规：我院药品采购严格遵循国家药品集中采购政策，从正规渠道采购药品，采购价格均在规定的限价范围内。定期对药品采购价格进行分析和监控，确保药品价格合理稳定。

-医用耗材收费规范：医用耗材的收费严格按照规定执行，做到一物一码、明码标价。在使用过程中，严格掌握使用指征，避免不必要的耗材使用，降低患者费用负担。

（三）收费流程管理

-收费系统与标准一致：医院的收费系统与物价部门规定的收费项目和标准进行了对接，确保收费系统中的项目名称、价格等信息准确无误。定期对收费系统进行维护和更新，及时调整因政策变化而产生的收费标准。

-收费票据开具规范：收费人员在为患者开具收费票据时，严格按照实际收费项目和金额开具，票据内容清晰、准确，不存在多收、少收或乱收费现象。

（四）存在的问题

-个别医护人员收费政策掌握不牢：部分医护人员对一些新出台的收费政策和项目理解不够深入，在实际操作中可能存在误收费的情况。例如，在一些康复治疗项目的收费上，由于对项目内涵和收费标准的把握不准确，导致个别患者收费出现偏差。

-收费监管机制有待完善：虽然医院建立了一定的收费监管制度，但在实际执行过程中，存在监管力度不够、监管频率不高等问题。对一些收费环节的监督检查不够细致，未能及时发现和纠正潜在的收费问题。

-部分医疗服务项目价格偏低：随着医疗技术的不断发展和医疗成本的增加，部分医疗服务项目的现行价格已不能合理体现其成本和价值。例如，一些护理服务项目，由于价格偏低，导致护士的工作积极性受到一定影响，也不利于护理服务质量的提升。

整改措施

（一）加强收费政策培训

-制定系统培训计划：制定详细的医疗服务价格政策培训计划，定期组织全体医护人员参加培训。培训内容包括最新的收费政策、项目内涵、收费标准以及常见的收费问题等，确保医护人员熟练掌握收费政策和操作规范。

-开展案例分析讨论：通过实际案例分析，引导医护人员正确理解和执行收费政策。在培训过程中，选取一些典型的误收费案例进行讨论，分析问题产生的原因和解决方法，提高医护人员的收费风险意识和处理问题的能力。

-建立考核机制：对参加培训的医护人员进行考核，考核结果与个人绩效挂钩。对于考核不合格的人员，进行补考和再次培训，直至其掌握相关知识和技能。

（二）完善收费监管机制

-成立专门监管小组：成立由财务、审计、医务等部门人员组成的医疗服务价格监管小组，定期对医院的收费情况进行全面检查。监管小组要明确职责分工，制定详细的检查方案和流程，确保检查工作的全面性和准确性。

-加强日常监督检查：建立日常收费监督检查制度，对各科室的收费情况进行不定期抽查。重点检查收费项目的合理性、收费标准的执行情况以及收费票据的开具情况等。发现问题及时纠正，并对相关责任人进行严肃处理。

-畅通投诉举报渠道：设立专门的医疗服务价格投诉举报电话和邮箱，及时受理患者和社会各界的投诉举报。对投诉举报的问题进行认真调查核实，一经查实，严肃处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。

（三）合理调整医疗服务价格

-开展成本核算：组织相关人员对医院的各项医疗服务项目进行成本核算，全面了解医疗服务项目的成本构成和实际成本水平。通过成本核算，为合理调整医疗服务价格提供科学依据。

-积极向上级部门反映：根据成本核算结果和医疗服务市场的实际情况，积极向上级物价部门和医保部门反映部分医疗服务项目价格偏低的问题，争取合理调整价格。同时，配合上级部门做好价格调整的相关工作，确保价格调整工作顺利进行。

-做好价格调整宣传解释工作：在医疗服务价格调整前，做好宣传解释工作，向患者和社会各界说明价格调整的原因、目的和意义。通过多种渠道发布价格调整信息，提高患者的知晓率和理解度，避免因价格调整引发不必要的误解和矛盾。

（四）加强信息化建设

-完