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停车管理员岗位合规化操作规程

文件名称：停车管理员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有停车管理员岗位的日常工作，旨在规范停车管理员的行为，确保停车场秩序井然，提高服务质量。通过本规程的实施，确保停车场管理符合国家相关法律法规，保障车主和停车管理员双方的合法权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：停车管理员在开始工作前，必须穿戴统一的工作服、安全帽、反光背心等防护用品，确保自身安全。同时，根据天气情况，佩戴相应的防雨、防晒等用品。

2.设备检查：每天上岗前，对停车场内的收费设备、监控设备、消防设施等进行全面检查，确保设备运行正常。如有损坏，及时上报并采取措施进行维修或更换。

3.环境要求：保持停车场内环境整洁，对地面、墙壁、设施等进行清洁，确保无杂物、积水。检查停车场照明情况，确保光线充足，便于车辆进出。

4.知识培训：停车管理员需定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。熟悉停车场布局、收费标准、车辆识别等知识。

5.工作计划：根据停车场实际情况，制定当班工作计划，包括车辆引导、收费、秩序维护等。确保工作有序进行，提高工作效率。

6.车辆登记：对进出停车场的车辆进行登记，包括车牌号、车型、停放区域等，以便于管理和查询。

7.通讯工具：确保手机畅通，随时与同事、上级保持联系，以便及时处理突发事件。

8.个人物品：上班时，不得携带与工作无关的私人物品，确保工作环境整洁有序。

三、操作步骤

1.接班：新班次管理员接班时，需与上一班次管理员进行交接，核对车辆停放情况、收费记录、设备状态等，确保信息准确无误。

2.引导车辆：指挥车辆有序进入停车场，注意观察车辆类型，引导至指定区域停放，避免堵塞通道。

3.收费：车辆停放后，管理员需核对车牌信息，按照收费标准收取停车费，并出具收费凭证。

4.记录：将收费信息录入停车场管理系统，确保数据准确无误。

5.订单处理：对于预约停车或特殊车辆，需及时处理订单，提供相应服务。

6.秩序维护：巡视停车场，确保车辆停放整齐，发现违规停放或异常情况，及时处理。

7.设备监控：定期检查监控设备，确保监控画面清晰，无死角。

8.应急处理：遇到突发事件，如车辆故障、火灾等，立即启动应急预案，确保人员安全，并协助处理。

9.工作总结：下班前，对当班工作进行总结，整理收费记录、设备状态等信息，为下一班次做好准备。

10.交接班：下班前，与下一班次管理员进行交接，确保工作无缝衔接。

四、设备状态

在停车管理员的工作中，设备的状态直接影响工作效率和停车场的正常运行。以下是对设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

-收费机：能够准确读取车牌，自动计算费用，打印收费凭证，无故障运行。

-监控系统：摄像头正常工作，画面清晰，无死角覆盖，能够实时监控停车场状况。

-照明设备：所有照明设施正常亮起，无故障，为夜间和阴暗天气提供充足光线。

-消防设施：消防栓、灭火器等设备完好，压力充足，随时可以投入使用。

-通道闸机：闸机运行顺畅，能够根据指令自动开启和关闭，无机械故障。

-紧急呼叫系统：紧急呼叫设备能够及时响应，确保紧急情况下的快速联系。

2.设备异常状态：

-收费机可能出现的异常：读取车牌失败、计算错误、打印机故障、软件崩溃等。

-监控系统可能出现的异常：摄像头画面模糊、卡顿、死机、连接中断等。

-照明设备可能出现的异常：灯具损坏、电路故障、电源不足等。

-消防设施可能出现的异常：压力不足、过期未维护、设备损坏等。

-通道闸机可能出现的异常：闸机卡顿、无法识别卡片、机械损坏等。

-紧急呼叫系统可能出现的异常：呼叫无效、设备故障、信号传输中断等。

在发现设备异常时，停车管理员应立即上报，采取以下措施：

-封锁异常设备，避免造成更大损失。

-采取临时措施，如手动开闸、使用备用设备等，保证停车场基本运营。

-启动维修流程，尽快修复设备，恢复正常运行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-收费机测试：通过模拟停车流程，验证收费机是否能正确识别车牌、计算费用、打印凭证。

-监控系统测试：定期检查监控摄像头的工作状态，包括画面清晰度、覆盖范围和响应时间。

-照明设备测试：在夜间或光线不足时，检查照明设备的亮度是否足够，以及是否有故障灯亮起。

-消防设施测试：按照消防规定，定期检查消防设施的有效性和可用性，包括灭火器、消防栓等。

-通道闸机测试：测试闸机的开关反应速度，确保在车辆通过时能够顺畅无阻。

-紧急呼叫系统测试：模拟紧急呼叫，验证系统是否能够迅速响应并