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目录245136客房预订客房服务客人入住客人离店客房清洁客房服务员工作流程

01客房预订

预订渠道与方式在线预订通过酒店官方网站、第三方预订平台等进行在线预订。电话预订现场预订通过电话与酒店前台或预订中心进行预订。直接前往酒店前台进行预订。123

核对入住信息确认客人联系电话、邮箱等，以便在需要时及时联系。核对联系方式核对特殊要求了解客人对房间的特殊要求，如床型、楼层、视野等。确认客人姓名、入住时间、房型、房价等基本信息。预订信息核对

预订确认与提醒预订确认酒店向客人发送预订确认信息，确认预订信息无误。030201入住提醒在客人入住前，通过电话或邮件提醒客人入住时间和注意事项。订单跟踪在客人入住前，对预订订单进行跟踪，确保客人能够顺利入住。

02客人入住

客人抵达时，前台员工应主动问候并提供热情周到的接待服务，快速核实预订信息。根据当地法规，酒店要求客人出示有效身份证件进行登记，并扫描或复印存档。为确保客人在住宿期间能够支付额外费用，酒店通常会收取一定金额的押金。为客人分配房间、发放房卡，同时提醒客人妥善保管，介绍酒店设施和服务。入住手续办理接待服务证件登记押金收取入住手续办理

餐饮服务休闲娱乐设施向客人介绍酒店餐厅、咖啡厅、酒吧等餐饮服务设施及其营业时间、优惠活动。向客人详细介绍酒店的健身房、游泳池、SPA等休闲娱乐设施，并告知使用时间、收费标准等。酒店设施介绍商务服务向有需要的客人介绍酒店的商务中心、会议室、网络设施等，提供便捷的办公和商务支持。其他服务设施如停车场、行李寄存、洗衣烘干等，确保客人了解并知道如何使用。

客房引导服务员引导客人至房间，途中简要介绍酒店整体布局和房间位置，方便客人熟悉环境。房间检查客人入住前，服务员需对房间进行仔细检查，确保设施完好无损、卫生干净，为客人提供舒适的住宿环境。反馈与整理询问客人是否有特殊需求或意见，及时记录并反馈，同时整理客房布局，确保客人入住后的舒适和便利。房间介绍进入房间后，详细向客人介绍房间设施、设备使用方法及注意事项，包括空调、电视、保险箱等。客房引导与检03客房清洁

用于擦拭家具、桌面和玻璃。抹布包括多功能清洁剂、玻璃清洁剂等。清洁于地毯、沙发和窗帘的吸尘。吸尘器用于收集垃圾和脏污物品。垃圾袋清洁工具与用品准备

清理床头柜、书桌和椅子上的杂物，确保物品摆放整齐。整理客房日常清洁流程更换床单、被罩和枕套，确保床铺整洁。铺床用抹布擦拭家具表面，保持光亮。擦拭家具清洗马桶、淋浴间和洗手池，保持干净卫生。清洁卫生间

设施检查与报修检查床、桌、椅等家具是否损坏，及时报修。检查家具确保电视、电话等设备正常工作，及时维修。及时补充客房内的洗漱用品、纸巾等消耗品。检查电器检查水龙头、淋浴头是否漏水，及时维修。检查卫生设充客房用品

04客房服务

24小时服务响应电话随时接通客房内设有24小时电话服务，确保客人随时能够联系到前台或客服。快速响应机制建立快速响应机制，确保客人的需求能够在最短的时间内得到回应和处理。贴心服务提供贴心的服务，如叫醒服务、送水、送冰等，让客人感受到家的温暖。

洗漱用品提供高质量的洗漱用品，如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等，满足客人的基本需求。额外用品提供床上用品提供舒适的床上用品，如枕头、被子、床单、毛巾等，确保客人的睡眠质量。设施用品提供电视机、空调、吹风机等设施用品，方便客人的日常生活和娱乐。

特殊需求处理残疾人设施为残疾客人提供无障碍设施，如轮椅、坡道等，确保他们能够顺利地使用客房和各项服务。婴儿床和儿童用品过敏源处理为带婴儿的客人提供婴儿床、婴儿车、儿童玩具等用品，让他们感受到贴心的服务。对客人的过敏源进行了解和记录，确保在客房和餐饮等方面做好防护措施，避免客人接触过敏源。123

05客人离店

准确计算客人住宿费用，提供明细账单，支持多种支付方式。结算费用在客人离店时，收回其房卡和钥匙，确保房间安全。收回房卡和钥认客人身份，确保离店手续由合法客人办理。验证客人身份主动询问客人对酒店服务的满意度，收集意见和建议。询问满意度离店手续办理

房间设施检查检查客房内设施是否完好，如有损坏及时报修。卫生清洁情况检查客房卫生清洁是否达标，确保下一位客人入住时的卫生状况。物品摆放检查客房内物品是否摆放整齐，符合酒店规定。反馈问题将检查中发现的问题及时反馈给相关部门，以便及时改进。客房检查与反馈

详细记录客人遗留物品的名称、数量、存放位置等信息。对遗留物品进行妥善保管，确保物品安全不丢失。主动联系客人，归还其遗留物品，提供便捷的取回方式。对于无法归还的遗留物品，按照酒店规定进行处理，如出售、捐赠或销毁。遗留物品处理遗留物品登记物品保管物品归还物品处理

06客房服务员工作流