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装维个人工作总结

过去十二个月，我把每一天都拆成三段：上午七点到十二点、下午一点到六点、晚上七点到十点。装维工作没有“下班”二字，只有“工单闭环”与“客户签字”。我把这三段再细切成分钟，像给光缆开剥一样，一层层剥掉浪费，把每一分钟都熔进光纤里。年初我负责的区域是城乡接合部，光交箱像被雷劈过的蜂窝，端口利用率不足四成，用户投诉率却高居全市前三。我背着熔接机、OTDR、红光笔，像背着一座移动实验室，在田埂、拆迁废墟、养鸡场之间来回穿梭。三月的一天，我在一个废弃砖厂熔接48芯，风把灰尘卷成墙，我蹲在地上四小时，熔完最后一芯才发现膝盖磨破，血和灰和在一起结痂，像给光纤涂了一层“物理保护”。那天我带回一张用户手写感谢信，信纸被汗浸湿又烘干，皱得像旧时光，我却把它贴在工具箱内侧，每次开箱先看到它，再看到熔接机，像先看到光，再看到路。

我把投诉工单按经纬度打在地图上，发现红点呈“厂”字形分布，主笔是那条1998年敷设的48芯架空光缆，电杆上缠着藤蔓和废弃广播线，风一吹，像老人咳喘。我申请把这段线路列入“春雷行动”改造项目，自己画路由图，用无人机拍通道，把每一棵树的冠幅、每一条沟的跨度标进CAD。预算被砍了三次，我干脆把材料表拆成“最小可替换单元”，把144芯光缆拆成24芯×6段，分批申领，像蚂蚁搬家。施工那天，我带了两个徒弟，我们早上五点起床，把光缆盘放在皮卡上，像盘龙。新路由绕开砖厂、跨过灌溉渠、钻进梨园，全程2.3公里，我们用了七小时布放、五小时熔接、三小时割接，一次成端，一次测光，一次消障。夕阳照在光交箱门上，我用手背擦汗，留下一道黑印，像给箱子签了名。当晚十点，后台显示该片区投诉量归零，我刷新三次，确认不是系统故障，才在路边的沙县小吃点了一份拌面，吃到一半发现筷子在抖，像OTDR曲线里终于平整的尾纤。

五月，我接到一张“特殊”工单：一位独居老人看电视卡顿，却拒绝上门，说“家里狗凶”。我前后去了三次，都被土狗逼出院门。第四次，我自带火腿肠，蹲在院墙外学狗叫，十分钟后，狗先累了，摇尾巴过来。我进门发现，老人用的是2012年发的老猫，ONU放在木箱里，散热孔被灰堵死，温度高到能煎蛋。我免费给他换新设备，又把木箱改成铝百叶窗，顺便用扎带把网线沿房梁固定，像给老屋做了一次“微创搭桥”。老人看完一集《新闻联播》没卡，转身从灶台摸出两个茶叶蛋塞我包里，还敬了个不像军礼的军礼。我把茶叶蛋照片发到班组群，说“今日指标：收获军礼+2”，同事回“羡慕+10086”。那天我意识到，装维的KPI不只是“0投诉、0退单”，还有“0孤独”。

六月汛期，暴雨把乡镇变成泽国。凌晨三点，我接到应急电话：基站断站，OLT收光-32dB，可能河堤塌方扯断光缆。我穿救生衣、戴头灯，和代维伙伴划橡皮艇出发。雨点像石子砸在脸上，艇底被水草缠得咔咔响。我们到断点，发现是跨河钢绞线被冲断，光缆像死蛇悬在水面。我先用防水锯锯断旧钢绞，再抛投新钢绞，用紧线器一点点收紧，像给河做“接骨”。熔接时，伞被风掀翻，我干脆蹲在水里，让水淹到胸口，只露出熔接机，像给设备搭了一座“水冷岛”。一小时后，光路恢复，基站复活，后台告警清零。我抬头，雨停了，云缝里漏出一点月光，照在河面，像一条刚熔好的热缩管，光滑、透亮。我把这一幕拍成十五秒短视频，发到朋友圈，配文“今夜，我和光纤一起抗洪”，点赞瞬间破百，我却把手机塞进防水袋，继续巡线，像什么都没发生。

七月，我给自己加了一项“隐藏任务”：把装维现场变成课堂。每到一个村庄，我带上A4纸和彩笔，给留守儿童画“光纤传光”小实验：激光笔、矿泉水、牛奶，一截光纤，让孩子看到“光在跳舞”。我告诉他们，信息不是魔法，是玻璃丝里的光。一个月后，镇小学老师给我发微信，说孩子们写作文《我想成为像叔叔那样的“光之修理工”》，我读完，蹲在基站下傻笑，像OTDR测到自己亲手熔的纤，回损-55dB，漂亮得不像话。

八月，我遭遇职业生涯最大“滑铁卢”。一位用户千兆宽带测速只有200M，我先后上门四次，换猫、换纤、换端口，甚至把电脑背回公司测，依旧不达标。第五回，我凌晨五点去他楼下，发现楼道弱电井里，开发商预埋的网线竟是四铜四铝的“工程级假货”，百米电阻超欧标三倍。我瞬间明白，问题不在我，却在“最后一百米”。我拍视频、写报告、拉物业、找住建，像剥光缆一样层层撕开真相。两周后，开发商同意免费更换六类线，用户测速飙到940Mbps，他握我手，像握住整个世界的带宽。我却高兴不起来，夜里回宿舍，把那段假网线剪成十厘米小段，用标签机打上“耻辱2023”，挂在工具箱拉链，每次开箱先摸到它，像摸到一根刺，提醒自己：技术之外，还有责任。

九月，我主动请缨做“银龄课堂”志愿者，教老人用智能手机。我把步骤画成漫画：第一步“点击灰方块”，第二步“输入六个8”，第三步“点绿色电话”。我把漫画贴在社区公告栏，像贴