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无人机配送服务质量考核标准及考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.无人机配送服务中，关于飞行高度的安全规定，以下哪项描述是错误的？

A.城市区域一般不超过120米

B.郊区山区可适当提高至200米

C.人口密集区必须低于50米

D.特殊应急任务可突破高度限制

2.在无人机配送中，以下哪种天气条件最不适合执行任务？

A.风速低于5级

B.气温在5℃-35℃之间

C.雾霾能见度低于200米

D.小雨且地面干燥

3.无人机配送签收时，若用户拒绝签收且未提供替代地址，正确处理方式是：

A.强行放置在用户门口

B.通知用户下次配送时自取

C.录像后联系用户协商或退回

D.直接放弃配送并记录异常

4.根据某市《低空飞行管理暂行办法》，无人机在配送过程中遇到鸟类干扰时，优先采取的措施是：

A.加速飞行躲避

B.立即返航并报告

C.尝试使用声波驱鸟设备

D.降低高度通过

5.无人机电池续航里程一般为多少公里？

A.10-20公里（标准型）

B.30-50公里（长航时型）

C.100公里以上（实验级）

D.以上均可能，取决于型号

6.配送过程中，无人机遇突发故障无法降落，优先执行的操作是：

A.继续飞行等待救援

B.自动悬停并广播求助

C.直接迫降至安全空旷区域

D.联系地面团队手动控制

7.某市规定无人机配送货物重量上限为5公斤，以下哪类物品可能被拒绝配送？

A.文件夹（含10本纸质书）

B.冰箱冷饮（保温包装）

C.医药急救包（含喷雾剂）

D.儿童玩具（净重4.8公斤）

8.无人机配送时，关于GPS信号丢失的处理流程，正确顺序是：

A.持续飞行观察信号是否恢复

B.立即返航至起降点

C.尝试手动控制转向附近地标

D.优先B，若无效则执行C

9.在山区执行配送任务时，以下哪项操作最易引发失控风险？

A.保持预存航线飞行

B.主动避让突发浓雾

C.低空掠过悬崖边缘

D.定期检查罗盘数据

10.某社区因无人机噪音投诉率较高，优化方案中错误的是：

A.选择低噪音螺旋桨

B.晚间22点后禁止配送

C.优化飞行路线避开居民区

D.提高飞行速度以缩短时间

二、多选题（每题3分，共10题）

1.无人机配送需满足以下哪些安全条件？

A.电池电压稳定

B.无线电通讯正常

C.飞行器无损伤

D.配送员持证上岗

2.以下哪些属于无人机配送的常见异常情况？

A.货物破损

B.信号中断

C.用户临时取消订单

D.电池电量不足

3.无人机在夜间配送时，需配备哪些设备？

A.红光照明灯

B.雨水传感器

C.高清摄像头（非侵入式）

D.气压高度计

4.若用户投诉配送延迟，调查需包含哪些要素？

A.无人机实时位置记录

B.天气影响数据

C.地面交通拥堵情况

D.配送员操作规范

5.以下哪些行为可能导致无人机违规飞行？

A.超出批准空域

B.在禁飞区飞行

C.配送酒精类饮品

D.无证操作

6.无人机电池维护时，需注意哪些事项？

A.避免高温暴晒

B.定期校准容量数据

C.严禁混用不同品牌

D.充电后静置30分钟使用

7.以下哪些属于无人机配送的应急响应流程？

A.联系用户调整配送时间

B.启动备用无人机配送

C.向监管平台报告异常

D.紧急迫降至指定区域

8.某市对无人机配送的载重要求：

A.文件类物品需防风

B.冷藏类物品需保温

C.医药类物品需避光

D.易碎品需独立包装

9.无人机配送签收环节的注意事项包括：

A.录像存证

B.核对签收人身份

C.询问货物状态

D.签收单电子归档

10.以下哪些措施可降低无人机噪音？

A.更换大直径螺旋桨

B.优化电机转速

C.使用静音减震支架

D.选择更轻的无人机平台

三、判断题（每题2分，共15题）

1.无人机配送时，若GPS信号弱，可临时使用北斗系统替代。（×）

2.电池温度超过60℃时，应立即停止飞行降温。（√）

3.无人机配送药品时，飞行高度越高越安全。（×）

4.用户投诉配送员态度问题，属于服务质量考核范畴。（√）

5.雷雨天气严禁无人机露天充电。（√）

6.无人机配送可替代所有地面配送需求。（×）

7.若用户提前10分钟取消订单，配送员无需返航。（√）

8.无人机载重超过5公斤需额外申请空域许可。（√）

9.夜间配送时，红光亮度越高越安全。（×）

10.电池充放电次数越多，寿命越长。（×）

11.无人机降落时若遇强风，应手动控制慢速接近。（√）

12.配送员需在起飞前检查螺旋桨是否松动。（√）

13.无人机配送的货物破损率标准为≤1%。（√）

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