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2023年医院护理部工作总结与改进建议

引言

时光的指针悄然划过2023年的刻度，这一年对于医院护理工作而言，是充满挑战与机遇的一年。在医院领导班子的正确指引下，护理部全体同仁始终秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕“质量、安全、服务、效率”的核心目标，凝心聚力，攻坚克难，在保障患者安全、提升护理质量、优化服务流程、加强队伍建设等方面均取得了一定进展。本总结旨在全面回顾过去一年的工作，客观分析存在的问题与不足，并据此提出具有针对性的改进建议，以期为新一年护理工作的持续提升奠定坚实基础。

一、2023年工作总结

（一）护理质量与安全管理持续深化

质量与安全是护理工作的生命线。本年度，护理部始终将此置于工作首位，通过多维度举措加以巩固和提升。

1.制度建设与流程优化：结合年度质量检查反馈及行业新规范，我们对部分核心护理制度及操作流程进行了梳理与修订，确保其科学性与可操作性。重点加强了对高风险环节的管控，如危重患者转运、用药安全、压疮预防等，力求将潜在风险降至最低。

2.不良事件管理与持续改进：我们进一步完善了不良事件上报系统，鼓励主动上报，并强调对事件的根本原因分析，而非简单追责。通过定期召开质量安全分析会，分享案例，总结经验教训，形成了“上报-分析-整改-追踪”的闭环管理机制，有效促进了护理质量的持续改进。

3.核心制度落实督查：护理部联合科室质控小组，加大了对分级护理、查对制度、交接班制度等核心制度执行情况的现场督查力度。通过不定期抽查、跟班检查等方式，及时发现并纠正执行中的偏差，确保制度落到实处，保障患者就医安全。

（二）护理服务能力与患者体验稳步提升

在关注质量安全的同时，我们亦致力于提升护理服务的温度与内涵，努力改善患者就医体验。

1.深化优质护理服务内涵：各科室结合专科特点，持续深化优质护理服务，将人文关怀融入护理全过程。从入院接待、健康教育到出院指导，力求为患者提供连贯、专业、贴心的照护。部分科室推出了具有专科特色的延伸护理服务，受到患者及家属的好评。

2.加强护患沟通与健康教育：我们强调护士的沟通技巧培训，鼓励护士主动倾听患者诉求，及时解答疑问。通过多种形式开展健康教育，如床边宣教、健康讲座、图文手册等，帮助患者及家属掌握疾病相关知识，提高自我照护能力，促进康复。

3.关注患者反馈与需求：通过定期收集患者满意度调查结果、召开患者座谈会等方式，主动了解患者对护理工作的意见与建议。对于反馈的问题，我们高度重视，积极整改，力求以患者需求为导向，不断优化服务。

（三）护理人才队伍建设与专业发展扎实推进

一支高素质的护理队伍是提供优质护理服务的基础。本年度，我们在人才培养和专业发展方面投入了大量精力。

1.完善培训体系与继续教育：护理部制定了详实的年度培训计划，涵盖新护士规范化培训、在岗护士分层级培训、专科护士培养等。通过理论授课、技能操作演练、病例讨论、外出进修学习等多种形式，提升护士的专业知识和实践技能。

2.加强专科护士培养与使用：鼓励符合条件的护士参加专科护士培训，并积极为学成归来的专科护士搭建施展才华的平台，发挥其在专科护理领域的引领和示范作用，推动专科护理水平的提升。

3.营造学习氛围与职业发展空间：我们努力营造积极向上的学习氛围，鼓励护士参与科研立项、学术交流。同时，关注护士的职业发展需求，提供公平公正的晋升机会，激发护士的工作热情和职业认同感。

（四）护理管理效能与信息化建设有所加强

为适应现代医院管理的要求，我们在提升管理效能和推进信息化建设方面进行了积极探索。

1.强化护理单元管理：进一步明确各级护理管理人员的职责，加强对科室护理工作的指导与监督。鼓励护士长运用科学的管理方法，提升科室管理效能，激发团队活力。

2.推进护理信息化建设：积极配合医院整体信息化建设步伐，推广应用护理相关信息系统，如电子护理记录、移动护理等，旨在提高工作效率，减少纸质记录，优化工作流程。同时，注重护士的信息系统操作培训，确保系统的有效使用。

3.加强成本意识与精细化管理：在日常工作中，引导护士树立成本意识，规范物资耗材的使用与管理，减少浪费。通过精细化管理，努力实现护理资源的合理配置与高效利用。

二、现存问题与挑战

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足和亟待改进之处：

1.人力资源配置与临床需求的动态平衡仍需优化：尽管我们尽力调配，但在部分科室、部分时段，护理人力紧张的问题依然存在，这在一定程度上影响了护理工作的强度和护士的工作体验，也对持续提升护理质量构成挑战。如何在现有条件下进一步优化排班、提升人效，是我们需要持续思考的问题。

2.护理科研创新能力有待提升：整体而言，护理人员的科研意识和创新能力仍显不足，高水平的护理科研成果较少，与临床实践的