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2025年专升本文秘专业公共关系试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.组织

D.危机

2.“公共关系是管理职能，是沟通艺术”这一观点强调公共关系的（）。

A.职能性

B.科学性

C.实践性

D.艺术性

3.将公共关系活动分为宣传型、服务型、交际型、营销型等类型，所依据的分类标准是（）。

A.组织的性质

B.公众的性质

C.公共关系的活动方式

D.公共关系的目标

4.在公共关系的传播模式中，组织扮演发送者角色，公众扮演接收者角色，这种模式是（）。

A.互动模式

B.媒介模式

C.齐默尔曼模式

D.香农-韦弗模式

5.组织与公众之间相互了解、建立信任关系的基础是（）。

A.传播

B.市场营销

C.人事管理

D.财务管理

6.组织内部成员或组织之间关系密切的公众是（）。

A.顾客公众

B.媒体公众

C.职工公众

D.股东公众

7.组织在面临危机时，为了维护组织声誉而采取的一系列公关措施，属于（）。

A.常规公共关系

B.战略公共关系

C.战术公共关系

D.危机公共关系

8.通过举办新闻发布会、记者招待会等方式，向媒体和公众传递信息，属于（）。

A.宣传推广

B.公关活动

C.咨询服务

D.内部沟通

9.“双向对称传播模式”强调（）。

A.组织单向向公众传递信息

B.公众单向向组织传递信息

C.组织与公众双向沟通，追求互惠互利

D.以组织利益为唯一目标

10.在公共关系调查中，通过问卷、访谈等方式收集第一手资料，属于（）。

A.文献调查法

B.实地调查法

C.观察调查法

D.抽样调查法

11.组织通过提供优质的产品和服务来争取公众好感，属于（）。

A.理性诉求

B.感性诉求

C.服务公关

D.形象公关

12.组织通过各种渠道向公众介绍自身形象，属于（）。

A.组织形象策划

B.组织形象识别

C.组织形象传播

D.组织形象管理

13.在新媒体环境下，组织与公众互动交流的重要平台是（）。

A.电视

B.报纸

C.微信公众号

D.传单

14.公共关系人员应具备的职业道德不包括（）。

A.真诚守信

B.维护组织利益至上

C.客观公正

D.恪尽职守

15.公共关系工作的核心是（）。

A.沟通

B.管理

C.服务

D.效益

二、名词解释（每小题3分，共15分。）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.公共关系调查

4.危机公关

5.媒介关系

三、简答题（每小题5分，共20分。）

1.简述公共关系与广告、宣传的区别。

2.简述公共关系部的主要职能。

3.简述公共关系活动的原则。

4.简述新媒体对公共关系带来的挑战。

四、论述题（10分。）

试述公共关系人员应具备的基本素质。

五、案例分析题（20分。）

某市一家大型商场在促销活动中，因工作人员操作失误，导致部分顾客购买到过期食品。消息很快在社交媒体上传播开来，引发了公众的强烈不满和媒体的负面报道。商场管理层高度重视，迅速采取了一系列措施：首先，公开向顾客道歉，并宣布召回所有问题食品；其次，对涉事员工进行严肃处理，并加强对员工的培训；再次，主动与媒体沟通，解释情况，并承诺将加强食品安全管理。经过一段时间的努力，商场逐渐恢复了公众的信任。

请结合案例分析，谈谈该商场在处理此次危机过程中所体现的公共关系原则和方法。

试卷答案

一、单项选择题（每小题1分，共15分。）

1.C

解析：公共关系的主体是组织，组织是公共关系活动的发起者和实施者。

2.C

解析：“管理职能”强调公共关系的计划、组织、协调和控制作用；“沟通艺术”强调公共关系的传播技巧和策略。综合来看，更侧重其实践性和应用性。

3.C

解析：根据公共关系的活动方式，可以将公共关系活动分为宣传型、服务型、交际型、营销型