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绩效管理实务与考核技巧

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在绩效管理的PDCA循环中，A代表的含义是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

2.以下哪种绩效管理方法最适合用于评估创造性、团队协作等难以量化的工作？（）

A.关键绩效指标法（KPI）

B.目标管理法（MBO）

C.平衡计分卡（BSC）

D.360度评估法

3.绩效考核中，若员工对考核结果不满，正确的处理方式是（）。

A.直接否定员工意见，强调考核的权威性

B.忽略员工反馈，认为考核结果已定

C.耐心倾听并重新审视考核数据，必要时进行调整

D.要求员工接受考核结果，不得提出异议

4.在中国制造业，常用的绩效改进工具是（）。

A.六西格玛（SixSigma）

B.丰田生产方式（TPS）

C.精益管理（LeanManagement）

D.以上都是

5.绩效考核的目的是（）。

A.对员工进行奖惩

B.促进员工成长

C.完成公司战略目标

D.以上都是

6.若员工因个人原因无法完成绩效目标，管理者应（）。

A.直接扣除绩效奖金

B.要求员工加班完成

C.帮助员工分析原因并制定改进计划

D.罚其下岗

7.绩效考核中，SMART原则中的S代表（）。

A.可衡量的（Specific）

B.可实现的（Achievable）

C.相关的（Relevant）

D.时限的（Time-bound）

8.绩效管理中，绩效面谈的主要目的是（）。

A.告知员工考核结果

B.讨论员工工作表现

C.制定未来绩效目标

D.以上都是

9.在中国互联网行业，常用的绩效评估工具是（）。

A.OKR

B.KRA

C.360度评估

D.以上都是

10.绩效管理失败的主要原因之一是（）。

A.考核标准不明确

B.管理者缺乏培训

C.员工不配合

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.绩效管理的主要功能包括（）。

A.激励员工

B.提升组织效率

C.培养人才

D.规避法律风险

2.绩效考核的方法包括（）。

A.目标管理法（MBO）

B.关键绩效指标法（KPI）

C.平衡计分卡（BSC）

D.360度评估法

3.绩效改进计划应包含哪些内容？（）

A.问题分析

B.改进目标

C.行动措施

D.时间节点

4.绩效考核中，常见的偏见包括（）。

A.近因效应

B.晕轮效应

C.个人偏好

D.乐队花车效应

5.绩效管理中，员工的参与体现在哪些方面？（）

A.目标制定

B.考核标准设定

C.绩效面谈

D.结果申诉

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.绩效考核的唯一目的是为了奖惩员工。（×）

2.绩效管理是人力资源管理的核心环节。（√）

3.绩效目标应完全由管理者制定，员工只需执行。（×）

4.绩效考核应定期进行，如每月一次。（×）

5.绩效面谈时，管理者应始终保持权威态度。（×）

6.绩效改进计划只需要员工签字确认即可生效。（×）

7.绩效考核结果必须与薪酬挂钩。（×）

8.绩效管理可以完全依赖自动化工具。（×）

9.绩效管理适用于所有行业和岗位。（×）

10.绩效管理是静态的，不需要持续调整。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，计15分）

1.简述绩效管理在企业管理中的作用。

2.如何避免绩效考核中的偏见？

3.绩效改进计划的实施步骤有哪些？

五、论述题（共1题，10分）

结合中国零售行业的实际情况，论述绩效管理如何助力企业战略目标的实现。

答案与解析

单选题

1.D

解析：PDCA循环中，A代表处理，即根据检查结果采取改进措施。

2.D

解析：360度评估法适用于评估难以量化的能力，如团队协作、沟通等。

3.C

解析：绩效管理强调公平和沟通，员工有权利提出异议，管理者应重新审视考核数据。

4.D

解析：中国制造业常用六西格玛、精益管理等工具提升效率。

5.D

解析：绩效管理兼具奖惩、促进成长、实现战略目标等多重目的。

6.C

解析：管理者应帮助员工分析原因并制定改进计划，而非简单惩罚。

7.A

解析：SMART原则中，S代表具体的（Specific）。

8.D

解析：绩效面谈旨在沟通、改进和制定目标，而非单一目的。

9.D

解析：互联网行业常用OKR、KRA、360度评估等工具。

10.D

解析：绩效管理失败可能因标准不明确、管理者缺乏培训或员工不配合。

多选题

1.ABCD

解析：绩效管理可激励员工、提升效率、培养人才、规避风险。

2.ABCD

解析：KPI、MBO、BSC、36