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锦州市凌河区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.有人说“网格员是社区治理的‘神经末梢’”，也有人认为“网格员就是‘跑腿的’”。请结合岗位实际，谈谈你对这两种观点的理解。

参考答案：

这两种观点分别从不同角度反映了网格员的工作特性，需要辩证看待。首先，“神经末梢”的比喻强调了网格员在社区治理中的基础性、连接性作用。网格员是政策落实的“最后一公里”执行者，通过日常巡查、信息采集，能第一时间感知社区动态，如居民需求、安全隐患、矛盾苗头，这些信息如同“神经信号”传递至社区、街道，为精准治理提供依据。例如，凌河区部分老旧小区存在公共设施老化问题，网格员通过巡查发现楼道灯损坏、化粪池堵塞等情况，及时上报并协调维修，就是在发挥“神经末梢”的感知与传导功能。

而“跑腿的”这一说法，虽看似片面，但也反映了网格员工作的务实性。网格员的日常工作确实包含大量具体事务，如帮独居老人代购药品、协助居民办理医保登记、引导流动人员申报居住信息等。这些“跑腿”工作看似琐碎，却是居民最直接的需求，是提升社区凝聚力的关键。

两者的本质是统一的：“神经末梢”是职能定位，“跑腿”是工作形式。网格员既要俯下身子做好服务，又要保持敏锐性，将具体事务转化为治理经验。例如，在多次帮居民代办事项时，可总结高频需求，推动社区设立“一站式”服务窗口，变“被动跑腿”为“主动优化”，真正实现从“执行者”到“治理参与者”的升级。

2.凌河区正在推进“智慧网格”建设，计划为网格员配备智能终端设备（如移动采集终端、AI语音助手）。请结合实际，分析这一举措对网格员工作的影响，并提出优化建议。

参考答案：

“智慧网格”建设是凌河区提升基层治理效能的重要尝试，对网格员工作的影响主要体现在三方面：

一是效率提升。智能终端可实现信息实时录入、上传，避免传统纸质登记的重复劳动。例如，人口信息变更时，网格员通过终端扫码即可更新数据，省去回办公室录入系统的环节。

二是精准度提高。AI语音助手可自动识别居民诉求关键词（如“漏水”“养老”），分类推送至对应业务模块，减少人工判断误差；移动采集终端的定位功能可精准标注隐患位置（如某小区3号楼2单元门口的破损路面），便于后续整改追踪。

三是服务延伸。通过终端对接“凌河服务”小程序，网格员可实时查看居民预约服务需求（如上门维修、政策咨询），合理规划当日路线，实现“按单服务”，避免无效走访。

优化建议：

①加强培训：针对中老年网格员开展“智能设备使用+基础信息化”专题培训，可邀请社区年轻志愿者“一对一”帮扶，避免“设备先进但不会用”的情况。

②数据安全保障：明确终端设备的信息访问权限，禁止私传居民数据；定期对设备进行安全检测，防止因设备丢失导致信息泄露。

③人机结合互补：智能终端侧重信息处理，但居民情感沟通仍需人工完成。例如，独居老人更需要网格员上门嘘寒问暖，此时智能设备可用于记录健康数据，而关怀陪伴需网格员亲自完成，避免“重技术轻情感”。

二、情景模拟类题目

1.你所负责的网格内，某单元楼1楼住户将阳台改造成储物间，堆放大量纸壳、旧家具，2楼住户反映“万一着火，逃生通道被堵”，双方因此发生激烈争吵。作为网格员，你会如何处理？请现场模拟沟通全过程。

参考答案：（模拟对话形式）

网格员（敲门进入1楼住户家，语气平和）：张叔，我是网格小王，听说您和2楼李姐有点误会，我来帮着理理情况。您先消消气，咱们慢慢说。

1楼住户（情绪激动）：小王啊，我这阳台本来就小，家里东西没地方放，就堆了点纸壳，都是干燥的，哪能那么容易着火？李姐就是看我不顺眼！

网格员：张叔，我理解您的难处，老房子储物空间确实紧张（共情）。不过李姐担心的也有道理——咱们这楼是老楼，楼道本来就窄，万一真有个火星（举例），纸壳这些易燃物烧起来快，消防车一时进不来，到时候不光您家，整栋楼都危险（后果强调）。而且前几天社区刚开了消防培训会，我这儿有份《家庭防火指南》（出示资料），里面明确说“阳台、楼道禁止堆放易燃物品”，这也是为咱们大家安全考虑。

1楼住户（语气缓和）：那…我这些东西咋办？总不能扔了吧？

网格员：咱们可以想想办法。您看，社区正在试点“旧物置换”服务（政策引导），纸壳、旧家具可以拿到社区回收站，换点洗洁精、肥皂这些日用品；要是舍不得扔，我帮您联系个二手平台，挂网上卖卖看？另外，您家要是实在需要储物，我帮您问问物业，看楼下自行车棚能不能腾个小柜子，专门给您放东西（提供替代方案）。

（转向2楼住户）李姐，张叔已经答应整理阳台了，您看这样行不？咱们都是老邻居，抬头不见低头见的，有问题咱们一起商量着解决，别伤了和气。

2楼住户（点头）：行，只要他把东西清了，我也不为难他。

网格员（对