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电商平台订单处理服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系电话：________________

鉴于甲方在电商平台运营过程中，需要对订单进行高效处理，乙方具备提供相关服务的专业能力和资源，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就乙方为甲方提供电商平台订单处理服务事宜达成如下协议：

服务内容

1.订单接收与分类：乙方负责实时接收甲方电商平台产生的订单信息，并按照商品类型、客户地区、订单金额等维度进行分类整理，确保订单信息准确无误。

2.订单审核：对接收的订单进行审核，包括但不限于客户信息的完整性与准确性、商品库存的核实、订单支付状态的确认等。如发现订单存在异常情况，及时与甲方沟通并按照甲方指示处理。

3.订单分配与调度：根据订单分类结果和甲方的业务规则，将订单合理分配至相应的处理团队或人员，并进行有效的调度，确保订单处理的及时性和高效性。

4.库存管理：与甲方的库存管理系统对接，实时更新库存信息，在订单处理过程中确保库存数量能够满足订单需求。如出现库存不足的情况，及时通知甲方补货，并根据甲方决策处理相关订单。

5.物流安排：根据订单信息和甲方指定的物流合作伙伴，选择合适的物流方式和快递单号，安排订单发货，并及时上传物流单号和发货信息至电商平台，确保客户能够实时查询物流状态。

6.售后处理：协助甲方处理订单售后问题，包括但不限于客户退换货申请的审核、退货商品的接收与检验、换货订单的重新处理等，按照甲方制定的售后政策进行操作，并及时反馈处理结果。

服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续__年。任何一方如需终止合同，应提前__天书面通知对方。

服务费用及支付方式

1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：

-订单处理基础费用：按照每笔成功处理的订单____元计算。

-增值服务费用（如有）：如甲方要求乙方提供特殊的增值服务，双方另行协商增值服务费用标准，并在具体服务实施前书面确认。

-费用结算周期为每月一次，乙方应在每月的第__个工作日前向甲方提供上月的订单处理明细及费用结算清单，甲方在收到后__个工作日内进行审核确认。

2.支付方式：甲方在审核无误后的__个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的__个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。

双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-有权对乙方的订单处理服务进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

-向乙方提供开展订单处理服务所需的相关信息和数据，包括但不限于电商平台账号权限、商品信息、客户资料、售后政策等，并确保所提供信息的真实性、准确性和完整性。

-按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。

-配合乙方处理订单处理过程中遇到的问题，如提供必要的授权、决策支持等。

2.乙方权利与义务

-有权要求甲方提供开展服务所需的信息和数据，并在甲方未及时提供或提供信息不准确时，要求甲方予以补充或更正。

-按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业、高效、优质的订单处理服务，确保订单处理的准确性和及时性。

-建立健全的订单处理流程和管理制度，配备专业的人员和设备，保障服务的正常开展。

-对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以严格保密，不得泄露给任何第三方，不得用于本合同约定以外的其他用途。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。

-定期向甲方汇报订单处理情况，包括但不限于订单处理数量、处理成功率、异常订单情况等，并及时反馈处理过程中发现的问题和建议。

数据安全与保密

1.双方应采取必要的技术和管理措施，确保在订单处理过程中涉及的甲方数据、客户信息等的安全，防止数据泄露、丢失、篡改等情况发生。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同内容以及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息。本条款的保密期限为自本合同生效之日起__年。

违约责任

1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的__%向乙方支付违约金。逾期超过__天的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金，并有权解除本合同，同时甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。

2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供订单处理服务，或因乙方原因导致订单处理出现