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2025年公务员面试应急应变现场协调试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

试卷内容

第一题

你正在某景区巡逻时，接到游客电话反映，景区内某一区域出现疑似野象活动，对游客安全造成威胁，部分游客已经恐慌并开始撤离。你作为现场工作人员，负责处理此事，你会如何应对？

第二题

你正在组织一场面向市民的公共政策咨询会，会议进行到一半时，一位市民突然情绪激动，认为会议流程不合理，提出的政策建议没有被充分重视，并开始大声喧哗，干扰会议秩序。你将如何处理这种情况？

第三题

你所在的街道办事处接到通知，辖区内某小区因停水问题与供水公司发生纠纷，居民情绪激动，聚集在街道办事处门口要求解决问题。你作为街道工作人员被派去现场处理，你会怎么做？

第四题

你在参与一次大型户外活动中担任志愿者，活动过程中突然发生暴雨，导致部分参与者的装备被淋湿，活动无法按原计划进行。作为现场协调人员，你将如何组织协调，尽量减少对活动的影响？

第五题

你是一名社区民警，一天下午，你接到居民反映，称某小区内两个居民因停车位问题发生激烈争吵，情绪激动，有发生肢体冲突的风险。你立即前往现场，到达后发现情况果然如此，你会如何化解矛盾，防止冲突发生？

试卷答案

第一题解析思路

1.保持冷静，稳定秩序：首先要保持自身冷静，迅速到达现场或通过电话指导游客保持冷静，避免恐慌蔓延。安抚其他游客情绪，维持现场秩序，防止无序撤离。

2.核实信息，快速评估：确认野象活动的具体位置、数量、行为状态（是否具有攻击性），评估对游客和自身安全的潜在威胁程度。了解野象可能的活动方向。

3.启动预案，内外联动：立即启动景区应急预案，根据情况决定是否暂时关闭该区域，并立即向景区管理总部、当地林业部门或野生动物保护机构报告，请求专业支援。

4.有效疏导，安全转移：组织工作人员或志愿者，按照预定疏散路线，将受影响区域的游客安全、有序地引导至指定安全区域（如游客中心、观景台等）。过程中持续发布信息，告知情况及安置地点。

5.设置警戒，加强巡逻：在野象活动区域周边设置警戒线或警示标识，阻止无关人员进入。增派工作人员加强该区域的巡逻，密切监视野象动态，并及时向指挥部或专业队伍通报。

6.信息发布，及时沟通：通过景区广播、官方网站、社交媒体等渠道，及时向所有游客更新信息，告知当前状况、应对措施及安全提示，消除游客疑虑。

第二题解析思路

1.保持镇定，制止干扰：首先要保持镇定，不能被市民的激动情绪影响。示意会议主持人暂停会议，或上前礼貌地请求该市民稍作冷静，说明其行为已影响会议秩序。

2.单独沟通，倾听诉求：请该市民到一旁单独沟通，耐心倾听其诉求和不满，表示理解其感受，让他感受到被尊重。了解其具体意见和认为不合理之处。

3.澄清误解，解释说明：针对该市民提出的问题，进行耐心、清晰地解释和说明。说明会议的流程设计初衷、时间安排以及政策建议的收集和考虑程序。如果其是对政策内容有误解，进行政策解读。

4.寻求共识，提出方案：尝试与该市民沟通，寻求双方都能接受的解决方案。例如，是否可以将其合理建议记录下来，提交给会议供大家讨论；或者建议其以书面形式提交意见，后续会进行反馈；或者邀请其作为代表与其他参与者进行简短交流（如果时间和情况允许）。

5.恢复秩序，引导参与：在与该市民沟通并初步解决其问题后，视情况决定是否恢复会议，或安排其参与后续的讨论环节。同时，向其他参会者说明情况，强调保持会议秩序的重要性，并鼓励大家积极、理性参与。

第三题解析思路

1.迅速到达，了解情况：立即到达现场，观察聚集人数、情绪状态，了解居民的核心诉求（停水问题）、与供水公司的具体纠纷点，以及聚集过程中是否有过激行为。

2.表明身份，稳定情绪：向聚集的居民表明自己的身份（街道工作人员），表达理解和关注。尝试与居民代表或情绪相对平稳的人员进行沟通，安抚情绪，告知会认真处理问题。

3.调查核实，分清责任：询问居民停水具体情况，了解停水时间、原因。联系供水公司核实停水原因、预计修复时间等信息。判断纠纷责任方，了解双方诉求。

4.搭建平台，促进沟通：尝试搭建沟通平台，分别与居民代表和供水公司代表进行沟通，引导双方冷静表达诉求和意见。作为中立的协调方，促进双方理解，寻找解决方案。

5.提出方案，协商解决：根据调查情况，提出可能的解决方案供双方选择，如：督促供水公司加快维修速度；协商临时供水方案（如设置临时供水点）；明确责任和后续赔偿等。推动双方协商达成一致。

6.签订协议，维持秩序：在双方达成一致后，可以协助见证签订简单的协议或承诺书，明确各自责任和后续行动。同时，继续在现场维持秩序，确保协议得到履行，防止事态反复。

第四题