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电商平台危机公关服务合同

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方在电商平台运营过程中可能面临各类危机事件，需要专业的危机公关服务，乙方具备提供此类服务的专业能力和经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供电商平台危机公关服务事宜达成如下协议：

服务内容

1.危机监测与预警

-乙方需建立全方位的电商平台舆情监测体系，实时监控与甲方相关的各类信息，包括但不限于商品评价、社交媒体讨论、行业论坛等渠道，及时发现潜在危机信号。

-针对监测到的信息进行专业分析评估，判断危机发生的可能性及影响程度，向甲方及时发出预警，并提供初步应对建议。

2.危机应对策略制定

-一旦甲方在电商平台遭遇危机事件，乙方应在接到通知后的[X]小时内成立专项危机公关小组，深入了解事件详情，分析事件性质、原因及可能产生的后果。

-根据事件分析结果，结合甲方实际情况和目标，在[X]个工作日内制定详细、针对性强的危机应对策略和执行方案，经甲方书面确认后实施。

3.沟通协调与媒体关系维护

-代表甲方与电商平台官方、消费者、媒体等相关方进行积极有效的沟通。及时向电商平台说明情况，争取平台支持与配合；与消费者进行诚恳对话，解答疑问，安抚情绪；与媒体保持密切联系，提供准确信息，引导媒体客观报道。

-维护甲方在媒体界的良好形象和关系，针对危机事件制定媒体传播计划，通过合适的媒体渠道发布有利于甲方的信息，控制舆论导向，减少负面信息传播范围和影响。

4.舆情处理与口碑修复

-对电商平台及其他网络渠道上的负面舆情进行及时处理，采取合理措施，如删除不实信息、发布正面评论、开展网络口碑营销等，降低负面舆情热度。

-制定并执行口碑修复计划，通过举办线上活动、发布优质内容、引导消费者正面评价等方式，逐步恢复甲方在电商平台的良好口碑和品牌形象。

服务期限

本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]个月，延续期满后，双方另行协商续约事宜。

费用及支付方式

1.服务费用：甲方应向乙方支付的危机公关服务费用为人民币______元（大写______元整）。此费用为固定费用，不因任何原因调整，但因甲方提出额外服务要求导致服务范围、难度增加的情况除外。

2.支付方式：甲方分[X]期向乙方支付服务费用。合同签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付第一期费用，金额为服务费用的____%，即人民币______元（大写______元整）；在乙方完成危机应对策略制定并经甲方书面确认后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付第二期费用，金额为服务费用的____%，即人民币______元（大写______元整）；在服务期限届满且乙方完成全部服务内容，经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余费用，即人民币______元（大写______元整）。

3.乙方应在甲方每次付款前[X]个工作日向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-权利：有权对乙方的服务提出合理的意见和建议，要求乙方按照合同约定提供服务；有权了解危机公关服务的进展情况和处理结果；在乙方服务未达到合同约定标准时，有权要求乙方采取补救措施。

-义务：向乙方提供开展服务所需的真实、准确、完整的信息资料，包括但不限于公司背景、产品信息、过往危机事件处理情况等；配合乙方开展危机公关工作，按照乙方建议和策略及时做出决策和行动；按照合同约定按时足额支付服务费用。

2.乙方权利与义务

-权利：有权要求甲方提供必要的信息和支持，以确保服务顺利开展；有权获得合同约定的服务费用。

-义务：按照合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供专业、高效、优质的危机公关服务；保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他机密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈危机事件处理结果；因乙方原因导致危机事件恶化或产生其他不良后果的，乙方应承担相应责任并采取措施予以弥补。

保密条款

1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的机密信息用于与本合同无关的其他目的。

2.本条款的保密期限为自本合同生效之