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电商平台智能客服搭建协议

甲方（委托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

乙方（受托方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系电话：________________

鉴于甲方希望搭建电商平台智能客服系统，乙方具备相关技术和服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方电商平台进行智能客服系统的搭建，包括但不限于系统架构设计、功能模块开发、与甲方电商平台的数据对接等工作，确保智能客服系统能够正常运行并满足甲方业务需求。

2.乙方应根据甲方提供的业务流程和规则，对智能客服进行知识库的构建和训练，使其能够准确回答客户常见问题，提供相关解决方案。

3.在智能客服系统搭建完成后，乙方负责对甲方指定人员进行系统操作培训，确保其能够熟练使用系统进行日常维护和管理。

二、项目进度

1.项目启动阶段：本协议签订后的[X]个工作日内，双方共同召开项目启动会议，明确项目团队成员、职责及沟通机制，确定项目整体计划和里程碑。

2.需求调研阶段：自项目启动后的[X]个工作日内，乙方应安排专业人员与甲方相关部门进行深入沟通，完成智能客服系统的需求调研工作，并向甲方提交需求调研报告。甲方应在收到报告后的[X]个工作日内给予反馈，如无异议，则视为确认需求。

3.系统开发阶段：乙方应在需求确认后的[X]个工作日内完成智能客服系统的开发工作，并向甲方提供测试版本。在开发过程中，乙方应定期向甲方汇报项目进展情况，及时解决出现的问题。

4.系统测试阶段：甲方应在收到测试版本后的[X]个工作日内组织内部测试，如发现问题应及时反馈给乙方。乙方应在收到反馈后的[X]个工作日内完成问题修复，并重新提交测试版本，直至系统通过甲方测试。

5.系统上线阶段：系统通过测试后的[X]个工作日内，乙方负责将智能客服系统部署到甲方电商平台正式上线运行。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权对智能客服系统的搭建过程进行监督，提出合理的意见和建议。

2.甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。

3.甲方应向乙方提供搭建智能客服系统所需的相关资料和信息，包括但不限于电商平台业务流程、产品信息、客户常见问题等，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。

4.甲方应为乙方项目团队提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地（如有需要）、网络接入、系统权限等。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照协议约定提供所需资料和信息，并配合项目工作。

2.乙方应按照本协议约定的时间和质量标准完成智能客服系统的搭建、培训等服务工作。

3.乙方应保证所提供的智能客服系统不存在侵犯第三方知识产权等法律纠纷，如因乙方原因导致甲方遭受相关法律责任，乙方应承担全部赔偿责任。

4.乙方应在项目实施过程中遵守甲方的相关规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方提供的资料和信息用于本项目以外的其他用途。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：本项目服务费用总计为人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含系统开发、测试、部署、培训、一年免费维护等所有费用，除因甲方提出的需求变更外，乙方不再向甲方收取其他费用。

2.支付方式：

-预付款：本协议签订后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的______%，即人民币______元（大写______元整）。

-验收款：智能客服系统通过甲方验收后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的______%，即人民币______元（大写______元整）。

-尾款：在系统上线满一年且乙方完成免费维护服务后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的______%，即人民币______元（大写______元整）。

3.乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

五、系统验收

1.乙方完成智能客服系统开发并部署到测试环境后，应向甲方提交验收申请。甲方应在收到申请后的[X]个工作日内组织验收。

2.验收标准以双方在需求调研阶段确定的需求文档和功能规格说明书为准，包括但不限于系统功能完整性、性能指标（如响应时间、并发处理能力等）、用户界面友好性等方面。

3.如系统验收不通过，乙方应根据甲方提出的问题进行整改，并在[X]个工作日内重新提交验收申请。若乙方经[X]次整改后仍未通过验收，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的全部款项，同时乙方应按照