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2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《商品分类与编码》国家标准，服装鞋帽类商品应归入（）

A.家居用品类

B.服装类

C.食品类

D.日用杂品类

A家居用品类

B.服装类

C.食品类

D.日用杂品类

【参考答案】B

【解析】国家标准GB/T7644-2017明确将服装鞋帽归为服装类，选项B正确。家居用品类（A）包含家纺、清洁用品；食品类（C）涉及米面粮油；日用杂品类（D）多为件工具类商品。

2、商品营业员接待客户咨询时，应遵循的流程是（）

A.先推荐商品后记录需求

B.先记录需求再推荐商品

C.直接推销热门商品

D.等待客户主动询问

A.先推荐商品后记录需求

B.先记录需求再推荐商品

C.直接推销热门商品

D.等待客户主动询问

【参考答案】B

【解析】服务规范要求通过询问客户需求（如用途、预算、偏好）建立沟通基础，选项B符合需求导向原则。选项A易导致信息遗漏，C违背客户自主权，D不符合主动服务要求。

3、食品类商品保质期临近时，应优先处理（）

A.散装商品

B.批发商品

C.小包装商品

D.大包装商品

A.散装商品

B.批发商品

C.小包装商品

D.大包装商品

【参考答案】C

【解析】小包装（C）单位保质期短且周转快，优先处理可减少浪费。散装商品（A）需二次分装影响效率，批发商品（B）涉及大额订单处理周期长，大包装商品（D）保质期相对较长。

4、商品陈列的黄金视线高度通常为（）

A.80-120cm

B.120-150cm

C.150-180cm

D.180-200cm

A.80-120cm

B.120-150cm

C.150-180cm

D.180-200cm

【参考答案】B

【解析】黄金视线高度（B）对应成人平视范围，120-150cm90%顾客视线，适合展示高利润商品。选项A过低易被忽略，C/D超出常见货架高度（通常不超过180cm）

【题干】商品促销活动中，满减策略最适合用于（）

A.快消品

B.高单价商品

C.季节性商品

D.清库存商品

【】

A.快消品

B.高单价商品

C.季节性商品

D.清库存商品

【参考答案】A

【解析】快消品（A）复购率高，满减可刺激即时消费。高单价商品（B）满减金额较大易引发价格争议，季节性商品（C）需配合主题营销，清库存商品（D）更适合买赠策略。

5、根据《价格法》，商品标价不得（）

A.含运费

B.含税费

C.含服务费

D.含赠品

A.含运费

B.含税费

C.含服务费

D.含赠品

【参考答案】B

【解析】价格法规定标价应明示含税，税费单独标注需注明含税。选项A（运费）、C（服务费）、D（赠品）可合并标注但税费必须单独列示。

6、库存管理中先进先出原则主要适用于（

A.食品类商品

B.日用百货

C电子产品

D.服装类商品

A.食品类商品

B.日用百货

C.电子产品

D.服装类商品

【参考答案】A

【解析】食品类（A）易过期，先进先出可减少损耗。电子产品（C）技术迭代快，需按批次管理；服装（D）季节性强，按款号管理更合理；日用品（B）保质期长可灵活周转。

7、商品破损时，营业员应首先采取的措施是（）

A.拒绝销售

B.记录破损情况

C.直接调换

D.降价处理

A.拒绝销售

B.记录破损情况

C.直接调换

D.降价处理

【参考答案】B

【解析】破损商品需拍照记录并报备，确认责任归属后再处理。选项A违反服务承诺，C/D需根据破损程度和商品价值决定，直接调换（C）可能侵犯消费者权益。

8、客户投诉商品质量问题，应优先（）

A.承认责任

B.查阅进货凭证

C.立即退款

D.推给供应商

A.承认责任

B.查阅进货凭证

C.立即退款

D.推给供应商

【参考答案】B

【解析】需核实质量问题是否在保修期内，进货凭证确认责任归属。选项A可能激化矛盾，C/D需根据调查结果处理，不能擅自决定。

9、根据《商品分类与编码》国家标准，下列哪类商品属于05食品、饮料、烟草制品中的0510食品子类？

A.酒精饮料

B.粮油制品

C.糖果

D.日用化学品

【参考答案】C

【解析】国家标准GB/T7714-2017中，0510食品包括谷物、食用油、糕点等，糖果属于糕点类，而酒精饮料（A）归入0520，日用化学品（D）属06类。

10、商品价格标签标注￥99.9（原价