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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众情绪激动时，立即打断并指出其错误

B．倾听群众诉求，保持微笑，使用文明用语

C．对不熟悉政策的群众表示“这不属于我管”

D．为节省时间，直接代替群众填写申请表

【参考答案】B

【解析】政务服务强调“以人民为中心”，要求办事员具备良好的沟通能力和服务态度。B项体现尊重与耐心，符合《政务服务人员行为规范》中“首问负责、微笑服务、语言文明”的要求。A项易激化矛盾，C项推诿责任，D项可能侵犯群众知情权，均不符合规范。

2、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．追求个人利益最大化

B．服从管理、爱岗敬业、诚实守信

C．工作灵活，可随意调整流程

D．仅完成领导交办的任务

【参考答案】B

【解析】职业道德强调责任感与职业操守。B项涵盖工勤人员应具备的职业品质，符合《事业单位工勤技能岗位职业道德规范》要求。A违背公正原则，C忽视制度约束，D缺乏主动性，均不符合职业道德内涵。

3、在政务服务中，处理群众材料时发现缺件，正确的做法是？

A．直接退回并告知“材料不全，不受理”

B．一次性书面告知需补正的全部内容

C．口头提醒，让群众自行回忆

D．先受理，后续再催交

【参考答案】B

【解析】依据《政务服务一次性告知制度》，对材料不全的应履行“一次性告知”义务，确保群众明确补件要求。B项规范高效，避免反复跑动。A项冷漠，C项易遗漏，D项违规受理，均不符合服务标准。

4、下列哪项不属于海南“一网通办”的核心目标？

A．让数据多跑路，群众少跑腿

B．实现全省政务服务事项网上可办

C．所有事项必须线下提交原件

D．提升政务服务智能化水平

【参考答案】C

【解析】“一网通办”旨在推动“网上办、掌上办、就近办”，C项强调必须线下提交，违背“减跑动”原则。A、B、D均为“一网通办”明确目标，符合海南省“数字政府”建设方向。

5、办事员在岗期间，下列哪种着装符合政务服务规范？

A．穿拖鞋、短裤上班

B．佩戴夸张饰品，染鲜艳发色

C．穿着统一制服，整洁得体

D．便装随意，无需标识

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应统一着装，体现专业形象。C项符合《政务服务大厅工作人员仪容仪表规范》。A、B、D均影响政府形象，不符合服务场所着装要求。

6、下列哪项是“首问责任制”的正确理解？

A．第一个被问到的工作人员必须全程办理完毕

B．首问责任人应负责解答或引导至正确窗口

C．首问人可直接拒绝不属于本岗位的问题

D．首问责任仅适用于窗口负责人

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首个接待人员不得推诿，应负责解答或引导。B项准确体现制度内涵。A项误解为“全程代办”，C、D违背责任覆盖全员的原则。

7、政务服务事项办理时限的“承诺时限”是指？

A．法律明文规定必须完成的时间

B．部门对外公布的、短于法定时限的办理时间

C．群众自行期望的办理时间

D．上级临时下达的紧急时限

【参考答案】B

【解析】承诺时限是行政机关为提升效率，主动向社会公布的办理时间，通常短于法定时限。B项正确。A为“法定时限”，C非官方标准，D不具备普遍性。

8、下列哪种情形属于泄露工作秘密？

A．向群众公开已发布的政策文件

B．在朋友圈晒群众办事材料截图

C．指导群众查询政府官网信息

D．在大厅公告栏公示办事流程

【参考答案】B

【解析】群众办事材料含个人信息，未经许可传播属泄密行为。B项违反《政务信息公开条例》及保密规定。A、C、D为合法公开行为。

9、海南政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A．作为工作人员绩效考核的重要依据

B．公开批评评分低的个人

C．仅用于内部存档

D．决定群众能否再次办事

【参考答案】A

【解析】“好差评”结果纳入绩效考核，推动服务改进。A项符合国务院及海南省相关规定。B、C、D曲解制度目的，影响公正性。

10、下列哪项是工勤技能人员岗位培训的主要内容？

A．仅学习本单位内部制度

B．政治理论、职业道德、业务技能、安全知识

C．exclusively学习计算机高级编程

D．仅参加文体活动

【参考答案】B

【解析】岗位培训应全面覆盖政治素养、职业操守、实操能力与安全规范。B项符合《事业单位工勤人员培训规定》要求。A片面，C、D偏离工勤岗位实际需求。

11、在接待少数民族群众时，正确的服务方式是？

A．拒绝为其办理，因语言不通

B．使用普通话耐心沟通，必要时提供翻译协助

C．让其找同民族工作人员办理

D．建议改日再来