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超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.超市理货员在整理货架时，应如何摆放商品以方便顾客取用？()

A.按价格从高到低摆放

B.按品类分类摆放

C.按库存量从多到少摆放

D.按生产日期从早到晚摆放

2.在超市收银台，发现顾客少付了钱，理货员应该如何处理？()

A.直接提醒顾客补足差额

B.请顾客稍等，查询监控后处理

C.忽略，认为顾客无意之举

D.责怪顾客，要求立即补足

3.超市内发现商品损坏，理货员应立即采取什么措施？()

A.放在一边，等顾客买走后再处理

B.放入损坏商品区域，等待处理

C.将商品扔掉，以免影响其他商品

D.立即上报给上级，并隔离该商品

4.顾客在购物时，对商品有疑问，理货员应该如何回应？()

A.不予理睬，让顾客自行解决问题

B.耐心解答顾客的疑问，提供帮助

C.告诉顾客去找店长，自己不负责

D.指责顾客，认为顾客自己应该知道

5.超市在促销活动期间，理货员应如何摆放促销商品？()

A.随意摆放，哪里有空放哪里

B.按照原货架位置摆放，不改变布局

C.将促销商品集中摆放，方便顾客购买

D.混乱摆放，让顾客感到惊喜

6.超市理货员在下班前，应该做哪些工作？()

A.只整理自己负责的货架，其他不管

B.检查所有货架，确保商品摆放整齐，无损坏

C.留下同事帮忙整理，自己先下班

D.不检查，认为不是自己的责任

7.顾客在超市购物时，不慎将商品掉落在地，理货员应该如何处理？()

A.告诉顾客自己捡起来，不要顾客动手

B.帮助顾客捡起商品，询问是否需要帮助

C.忽略，认为不是自己的责任

D.责怪顾客，认为顾客不小心

8.超市理货员在遇到顾客投诉时，应该如何处理？()

A.不予理睬，认为顾客无理取闹

B.耐心倾听顾客的投诉，认真记录

C.责怪顾客，认为顾客故意找茬

D.立即上报给上级，自己不处理

9.超市理货员在发现商品价格标签错误时，应该如何处理？()

A.忽略，认为影响不大

B.立即改正价格标签，确保价格准确

C.向上级报告，等待上级处理

D.放任不管，认为顾客会谅解

10.超市理货员在遇到紧急情况，如火灾等，应该如何应对？()

A.立即报警，然后继续工作

B.保持冷静，引导顾客有序撤离现场

C.等待上级指示，自己不采取行动

D.担心自己安全，逃离现场

二、多选题(共5题)

11.超市理货员在整理货架时，以下哪些行为是正确的？()

A.将过期商品提前陈列

B.将易碎商品放置在容易拿取的位置

C.保持货架整洁，无灰尘和污渍

D.定期检查货架上的商品数量和有效期

12.在顾客结账时，以下哪些服务态度是超市理货员应该具备的？()

A.耐心解答顾客的疑问

B.快速准确地为顾客结账

C.对顾客表示感谢

D.对顾客的抱怨置之不理

13.超市理货员在收银台工作期间，以下哪些措施有助于防止商品损耗？()

A.定期检查收银台的设备是否正常工作

B.在收银台前设置明显的提示牌，提醒顾客注意检查所购物品

C.鼓励顾客自行检查所购物品，减少损耗

D.忽略收银台前的商品检查环节

14.在超市发生紧急情况时，以下哪些行为是理货员应该采取的？()

A.立即报告上级，按照应急预案进行处理

B.保持冷静，引导顾客有序疏散

C.优先保护顾客的安全，确保顾客撤离现场

D.慌乱中自行离开现场，寻找安全的地方

15.超市理货员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.主动倾听顾客的投诉内容

B.认真记录顾客的投诉要点

C.对顾客表示理解和同情

D.忽视顾客的投诉，认为小事一桩

三、填空题(共5题)

16.超市理货员在检查商品有效期时，应重点检查商品的标签上的______信息。

17.当超市理货员在整理货架时，应确保货架上的商品______，以便顾客能够轻松取用。

18.超市理货员在收银台工作时，发现顾客多付了钱，应该立即______，并告知顾客。

19.超市理货员在处理顾客投诉时，首先要______，以便了解顾客的具体问题。

20.超市理货员在每日工作结束时，应______，确保第二天的工作能够顺利进行。

四、判断题(共5题)

21.超市理货员在处理顾客投诉时，可以直接对顾客发火，以表达自己的不满。()

A.正确B.错误

22.超市理货员在整理货架时，可以将易碎商品随意放置，因为顾客会小心拿取。()

A.正确B.错