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营运经理岗位专业知识测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在快消品行业中，营运经理制定年度销售计划时，应优先考虑的因素是（）

A.历史销售数据

B.市场调研结果

C.供应商关系

D.竞争对手动态

2.以下哪种绩效考核指标最能体现门店的盈利能力？（）

A.销售额增长率

B.客流量

C.利润率

D.库存周转率

3.当门店面临库存积压问题时，营运经理应优先采取的措施是（）

A.加大促销力度

B.调整供应商结构

C.优化陈列布局

D.减少新品引进

4.在连锁餐饮业中，门店标准化操作手册的主要作用是（）

A.提高运营成本

B.确保服务品质一致性

C.增加管理难度

D.减少员工培训时间

5.营运经理在制定门店人员排班计划时，应重点考虑的因素是（）

A.员工个人偏好

B.客流量预测

C.劳动法规要求

D.管理者个人安排

6.在零售业中，坪效指标主要衡量的是（）

A.单位面积库存成本

B.单位面积销售产出

C.单位面积员工效率

D.单位面积租金回报

7.当门店出现服务质量投诉时，营运经理应首先采取的措施是（）

A.彻底调查原因

B.向总部汇报

C.联系媒体宣传

D.向顾客道歉

8.在制定门店促销策略时，营运经理需要考虑的关键因素不包括（）

A.目标客户群体

B.产品生命周期

C.竞争对手动态

D.员工个人收入

9.营运经理在评估供应商绩效时，最重要的指标是（）

A.价格优势

B.供货及时率

C.产品质量稳定性

D.财务实力

10.在门店运营管理中，5S管理方法的核心是（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.安全、速度、服务、标准、创新

C.品质、成本、效率、安全、服务

D.规划、执行、检查、处理、改善

二、多选题（每题3分，共10题）

1.营运经理在制定门店选址策略时，需要考虑的因素包括（）

A.人流量分析

B.竞争环境评估

C.租金成本预算

D.交通便利性

E.消费者画像

2.门店运营中常见的成本控制方法包括（）

A.优化采购流程

B.减少能源消耗

C.控制人力成本

D.提高库存周转率

E.降低促销费用

3.营运经理在处理门店突发事件时，应遵循的原则包括（）

A.迅速响应

B.顾客优先

C.保护现场

D.逐级上报

E.完善预案

4.门店运营数据分析的主要内容包括（）

A.销售数据

B.客流量数据

C.库存数据

D.成本数据

E.顾客满意度数据

5.营运经理在制定门店人员培训计划时，需要考虑的内容包括（）

A.培训目标

B.培训内容

C.培训方式

D.培训评估

E.培训预算

6.门店运营中的标准化流程主要包括（）

A.开店流程

B.闭店流程

C.顾客服务流程

D.库存管理流程

E.促销活动流程

7.营运经理在评估门店运营绩效时，常用的指标包括（）

A.销售增长率

B.利润率

C.客流量

D.员工流失率

E.顾客满意度

8.门店运营中的风险管理措施包括（）

A.制定应急预案

B.加强安全检查

C.优化库存管理

D.建立客户投诉处理机制

E.定期进行风险评估

9.营运经理在制定门店运营计划时，需要考虑的因素包括（）

A.市场环境分析

B.竞争对手分析

C.自身资源评估

D.风险因素评估

E.绩效目标设定

10.门店运营中的信息化管理手段包括（）

A.POS系统

B.会员管理系统

C.库存管理系统

D.数据分析平台

E.消息发布系统

三、判断题（每题1分，共20题）

1.营运经理的主要职责是制定门店的销售目标和完成销售任务。（）

2.门店的坪效越高，说明门店运营效率越好。（）

3.在门店运营中，库存周转率越高越好。（）

4.营运经理在制定促销策略时，可以完全不考虑竞争对手的动态。（）

5.门店标准化操作手册的主要目的是为了降低运营成本。（）

6.当门店出现服务质量投诉时，营运经理应该首先向总部汇报。（）

7.营运经理在评估供应商绩效时，价格因素是最重要的。（）

8.门店运营中的5S管理方法只适用于生产型企业。（）

9.营运经理在制定门店选址策略时，可以完全不考虑竞争对手的分布。（）

10.门店运营数据分析的主要目的是为了发现问题和解决问题。（）

11.营运经理在制定门店人员培训计划时，可以完全不考虑员工的个人发展需求。（）

12.门店运营中的标准化流程主要是为了提高管理效率。（）

13.营运经理在评估门店运营绩效时，只需要关注财务指标。（）

14.门店运营中的风险管理主要是为了预